像是給你手機套，熱毛巾，主動倒水，老婆懷孕的時候去吃還主動送了禮物，雖然都是些小玩意但是覺得收到了員工的關注還是很暖心的，很多餐飲店或者服務行業的看到了顧客的需求只要顧客不主動要求變會當作沒看到，所以海底撈這點做的特別好，也是大家認為他們服務好的主要原因！

去年的時候自己一個人去過一次海底撈，下班了才打電話預定位置。電話那邊的小姐姐問我幾位，我說1位。對方愣了一下，然後說：我這邊幫您預訂。我說：嗯好。

去的時候已經7點多了，海底撈人是真心多。

剛坐下，點餐的時候鍋底選的四格，服務員在旁邊說，四格你一個人吃不完的，這邊有一小格選項的，適合一個人吃，價格也更划算。那天心情特別不好，本來就是想點四格一個人吃，浪費也沒關係，當時聽到這句話，不知道為什麼差點哭出來了。但小姐姐一臉關心，我也不好意思說什麼，就說，嗯，那就一格吧。然後她給了我一個裝手機的透明防水袋。

剛準備吃的時候，有個人從後面輕輕拍了一下我的肩膀。

一回頭是一個賊大的絨絨熊，一雙烏溜溜的眼睛看著我！

她說：我把這個放在你對面陪你吃好不好。

我慌忙拒絕說：不用了不用了真的。

她繼續說：這樣你吃飯就不會孤單了啊。

我聽了很感動就把熊留下來了。

吃的中途會不斷有人過來問我要不要加湯，然後幫我調火。

可能是我那天心情真的是太糟糕了，直到後來搭地鐵回家的時候，才恍惚覺得有些感動。而且吃完火鍋之後，心情真的好了很多很多。

在我身上發生兩次海底撈服務的事情讓我很感動，

有一次和朋友晚上一起去吃東西，路過海底撈，因為比較晚了，也沒打算能吃到海底撈，就打算進去看看而已，能吃到就吃，吃不到就算了，我進門就看著服務員好像在打掃，我和朋友打算調頭就走了，後來人家服務員奔過來拿了兩個烤玉米棒說：真是不好意思害你們餓肚子了，這兩個玉米棒你們墊墊肚子吧，當時真的是感動得，這兩個玉米棒雖然不能為我能吃上正餐，但是還是很感動。

還有一次是去吃海底撈，因為我腸胃不怎麼好，和朋友吃完火鍋後，就開始吃一些藥，被服務員看到了，他就送了一個果盤，上面貼了一個小紙條，寫著：祝你早日康復，和一個笑臉。

哇，我不得不說海底撈的“變態”服務，讓人很貼心，太周到了，太令人佩服了，我敢說中國除了海底撈沒有其他餐飲行業能做到這種程度，簡直是太人性化了。

1排隊的時候，零食和飲料水果都是不停供應的，我上次去排隊看到裡面還有座位，我就問服務員“你們裡面還有座位呢？怎麼不讓人進去呢”服務員很客氣的回答我“由於人員不足怕對客人服務不到位，讓您久等了”

2一上桌吃飯馬上就拿圍裙給我們穿，怕湯汁濺到衣服。拿著透明的封口袋給我們裝手機。拿橡皮筋給長頭髮的我扎頭髮，都是很貼心的。

3看我們吃飯的地方離水果臺有點遠，立馬就提出要幫我們拿水果

4點菜的時候就提醒我們，這樣的點菜量就可以了，不夠再點，要不然會吃不完的。還給我們推薦菜品（那次是第一次去吃，還真不知道吃什麼）

5吃飯的時候差不多全程在我們附近為我們服務，還建議我們豬腦的陪什麼蘸料，東西得煮多久！

6去上完廁所還有服務員專門為你遞上搽手巾，順便幫你帶路。

其實還有很多別人遇到的貼心事，比如說絲襪破了還會拿新的絲襪給你換！你一個人吃飯會拿個大公仔陪你吃飯等等！就是每次去吃都要排隊。

去過海底撈的夥伴們都知道，被尊重和真正人性化的服務是影響海底撈成功的一重要作用，因為海底撈的員工尊重的是職業本身。而不僅僅是因為餐飲行業是一個需要服務的行業才做好服務，這是中國餐飲發展的質的飛躍。他將改變餐飲人乃至消費者的認知，餐飲服務不再因為需要服務而服務，而是從被動服務到主動服務，是因為消費者體驗的就是服務。

這個細節就不一一跟大家再去描述了，因為有些暖人細節真的不是靠說說而已的，真正的只有你體驗之後 才明白為什麼海底撈的服務一直被人津津樂道，為什麼大家覺得他很人性化而且感覺被尊重。

第一，排隊的時候，零食和飲料水果都是不停供應的，我上次去排隊看到裡面還有座位，我就問服務員“你們裡面還有座位呢？怎麼不讓人進去呢”服務員很客氣的回答我“由於人員不足怕對客人服務不到位，讓您久等了”。

第二，馬上就拿圍裙給我們穿，怕湯汁濺到衣服。拿著透明的封口袋給我們裝手機。拿橡皮筋給長頭髮的我扎頭髮，都是很貼心的。