醫務工作者和患者之間的關係一直是爭議比較大的一個話題，我覺得醫務工作者和患者之間的關係從本質上講不屬於消費-服務型關係，只是其中的一些場景可以用服務來評價。

有部分人覺得我在醫院掛個號，花了錢，就得享受到醫務人員的服務，把病看好。但是看病這個事件並不等同於其他消費行為，沒有一手交錢一手交貨的基本原則，醫學這個東西是不存在肯定、百分百之說的，醫學上的奇蹟、意外太多了。

另外一部分人包括我在內，覺得醫務工作者和患者的關係不是單純的消費-服務關係，有的病花了錢也看不好，這不是醫務工作者的問題，這是科學發展階段所決定的。

如果非要說服務關係，那我覺得也只是侷限在特定場景，比如病人問診的時候態度語氣應該平易近人些，檢查操作時動作輕柔些等，其他的診療結果，手術療效等情況就不能用服務來評價了，人和人不一樣，別人好的，你不一定好，別人不好的，你可能倒是好的。

醫患關係是不是服務關係？如何對“服務”二字進行理解，我覺得這些年很多人都理解偏了。這些年，我也看到、聽到過不少患者對醫療服務不滿的抱怨，絕大部分我認為都是正常的理性表達，不過也有極少數患者把醫護人員當成酒店、餐廳服務員，醫生、護士動作稍慢一點，就意指氣使，大聲呵斥；認為治療效果不佳就是醫生的錯，辱罵甚至毆打醫生。不少醫生髮出了醫生不是服務員，醫療不是服務行業的吶喊。

那麼醫患關係到底是不是服務關係呢？答案當然是。但是對服務的理解要有一個正確的認識。服務並不是一個卑微的詞彙，為人民服務是很光榮的權利，就連我們的政府，除了他的管理職能以外，也有它的服務職能，誰能說他們卑微嗎？

無論是服務者還是被服務者都是平等的，相互尊重是一個做人的起碼準則。同時享受服務的人，也要對服務有一個正確的認識。每個行業的服務都有它特定的內涵，尤其是醫療服務，服務的提供者都是高學歷、高階知識分子，他們受僱於政府，為人民群眾提供基本的醫療保健服務。那些動輒對醫療服務頤指氣使的人，實際上是對服務的理解存在歧視，是一種特權思想在作祟。醫護人員也大不必被當做服務人員而懊惱。做人民的健康衛士，服務人民非常光榮！

我覺得這不單單是醫院護理部需要單獨思考的業務範疇，越來越多的人，把就醫看作是一種付費的服務。

對醫院有一定了解的人都知道，醫院的護理部往往對患者分層級護理，一級，二級，三級，特護等等。再細心一點的觀察，你會發現護士要給患者洗澡洗頭，剪指甲等等。

這跟花不同的錢享受不同的病房待遇，如單間兒，標準間，多人間一樣，患者家屬用不同額度的醫藥費換來的是護士對患者不同程度的一個護理服務。

這種服務關係，大家經常看到，感受到，並且能認可，但是有一種服務關係是時刻存在的，往往讓醫生吃不消。

那就是有的患者認為——我花錢了，我做檢查了，你應該給我做正確的，不可出現偏差的診斷，而且你要把我的病治好，如果治不好，就是你服務不好。這種先入為主的理念，在很多患者頭腦中根深蒂固，也在一定程度上影響了醫患關係。

在他們的認知裡，醫患關係就是商品的購買與服務，而忽略了這種服務本身存在的專業門檻和一定係數的不確定性。

對於這個問題我必須把自己置身於上帝視角，我想才會看得更清楚。

現在醫患關係是社會關係中的一個焦點問題，也是社會關係的一個縮影。

雖然醫生和患者本應該共同面對的是疾病，但我們看到的往往是矛盾，進而互相對立，公說公有理婆說婆有理，無法調和後就會產生醫療糾紛，再極端就是傷害醫生的事件。

這對每一方來說都是悲劇，我們都是可憐的，人其實不是被疾病打敗，而是被自己失衡扭曲的心理所打敗，所以在治療生理疾病之前，還不如治一治心病。

而治療這心病的良藥唯有——信任。

信任是相互的，它不像通常的人們互相爭奪的關係之間的此消彼長，而是一個共贏，信任的雙方必須關係對等。

所以，用“服務”來界定醫生對患者之間的關係，雖然符合現實但有悖於對等的信任關係。但每個醫生自身當然要有服務於每一位患者的覺悟，這樣其職責所在的工作就比較好開展，可以進一步贏得患者的信任。

而患者則需要認清我們去醫院的目的，我們去醫院花錢的目的，就是為了治療疾病換回健康，但我們自己的疾病和健康甚至死亡都與他人無關，只要不是醫療事故責任全在我們自己。到了醫院就要充分信任醫生的工作，在現在這個莆田系類似醫院橫行的時代，我們只有自己去明辨是非來避免跳入陷阱。不要殃及池魚不信任任何醫生。

最後，其實最根本的是整個社會的信任關係。從政府層面能下狠手治理那些猖獗的害群之馬，才能重塑信任，醫患之間的糾紛才能根本解決。

願這世界更美好一些吧。