汽車銷售與服務流程

1.展廳接待。為確保品牌形象，對服務人員的著裝、接待禮儀、接待流程等有著嚴格的要求。客戶進店後，總服務檯將引導您至二手車服務檯，並以登記姓氏加尊稱，詢問您是否為第一次到店、是否有預約，同時遞送二手車銷售人員的名片。 2.需求分析。對客戶給予理性幫助與分析，包括預算、用途（私人/商務，城市/高速，家庭/個人）、感興趣的車型、買車用車時間、在用車輛（品牌、型號、里程、費用、保養等）、是否有置換需求、所選車型、全款/按揭等。 3.車型展示。將客戶引薦至車邊，靜態展示車輛基礎效能，講解二手車挑選技巧及再製造工藝，並邀請客戶試乘試駕。 4.試乘試駕。請求客戶出示駕照並進行登記，雙方簽訂試乘試駕協議。銷售人員為客戶講解車輛各項使用功能、駕駛特性和安全性，並講解車輛主要配置的測試方法。試駕結束後，銷售人員複檢底盤。 5.細則談判。銷售人員主動出示車輛歷史維修保養記錄，並向客戶介紹原廠延長質保及免息或貼息金融服務。若客戶有意購買質保，則需要詳細閱讀了解質保條例並簽訂質保合同。 6.後續服務。如達成購買意向，在24小時內回訪服務質量及客戶用車感受。如未達成意向，在24小時內詢問服務不周之處和問題所在。

從購車到售後全套流程有著嚴格的規章制度，才能使車主的購車之旅更加公正透明，充分保障車主的權益。