我覺得首先客人來你店裡，應該不管從哪個角度，算是對這家店有好感才會進來，我覺得作為商家不要一味的去了解客戶的心理，而是把商品儘量做到完美，價格適中，最主要態度一定要好，給客人溫馨的感覺，把客人當朋友，如果客人猶豫期間，你可以再問客人需要什麼，再儘量做到客人滿意，設身處地為客人著想，我想客人首先覺得你態度好，心理就已經有好感，後面成交就事半功倍！

我覺得實體店商家先想好，自己有哪些可以利用的資源去了解顧客的心理，我覺得可以從以下幾個方面入手：

首先要明確瞭解自己賣什麼樣的產品，產品的賣點是什麼，哪一種商品好賣，哪一種商品不好賣，可以自己做一張表格，種類，每天的銷量，利潤率，客流量，轉換率等等，各項資料自己要仔細分析，為什麼這種商品好賣，是什麼因素導致的呢？價格因素，商品有特色，我本人多年做生意的經驗來看，其實，便宜，有特色的商品都挺好賣的，雖然便宜的利潤低，但是可以帶來客流量，在這個流量為王的時代，有客流量意味著有成交，具體如何成交就要看個人了。以上是我個人的觀點，分析好自己店鋪的資料是很重要的，現在交易資訊基本都智慧化了，基本交易明細都可以看得到。有了資料支援，你就可以更加直觀的瞭解你店鋪這一區顧客的購物心理是怎麼樣了。對了，有時候一個個性鮮明，有特色的的店招名，也是很重要的，因為現在的顧客都有獵奇的心理。

走出去看看附近的大商家，大超市，人家可以做得好肯定有人家的特別之處，可以去了解別人賣同樣的商品是如何抓準顧客的心理的，是不是顧客喜歡好的購物環境，冬暖夏涼，肯定可以吸引到更多的顧客，還有一點，是不是人家的軟服務做得好，顧客進店購物，人家都考慮得非常周到，例如，別人的客服導購都非常熱情，時刻面帶笑容，有問必答，這個我覺得很多人都做不到，現在的屍體店商家都被別人吐槽，服務差，體驗差，我覺得也可以從這方面入手，軟服務做好了，適當點提高商品的價格，我相信很多顧客也是可以接受的。

也許你會問我，實體店去看購物網站幹什麼，現在是大資料時代了，別人的大資料是不可能分享給你的，但是購物網站上面的銷量，網站主頁推薦，這是最客觀的資料，這些資料是不會騙人的，因為不管是線上線下，商品要服務的都是顧客。網站的優勢是購物方便，足不出戶就可以完成購物體驗了，線上就是這樣抓住了顧客懶，這種心理，現在的線上購物網站才會越做越大。現在是萬物互聯了，顧客都變得越來越懶了，懶得出去，懶得做飯，懶得開電腦，都是看手機的多，實體商家也要抓住現在顧客懶的心態，從這樣方面做文章，利用好自己的朋友圈，找好適合自己的平臺，現在很多的平臺，商家都可以去了解，找到適合自己的平臺，現在時代變了，再也不能死等在店裡了，必須要主動出擊，主動去推銷，顧客想看什麼商品，你就推什麼樣的商品，不信就看看自己的手機APP，你只要看過某樣商品，搜尋過某樣商品，很多APP就會推送相似的商品，或者你喜歡的商品給你，總之，時代變了，實體店商家也必須要變，利用網際網路的思維去揣摩顧客的心理。

沒錯，走出去，自己也是顧客，我們每天都需要消費，那麼重點來了，你有沒有想過，為什麼我會為這件商品買單，生活必需品，非生活必需品？或者是現在支付方式改變了？現在移動支付，各種信用卡提前透支購物實在太方便了，很多時候我們付款的時候錢就像是數字而已，花了也不會感到心疼。所以實體店商家的支付方式一定要多樣化，而且可以時不時搞點優惠活動，顧客都有貪小便宜的心理，多搞這樣的活動，在不影響自己利潤的情況下，是多多益善的。

我們購買世界上每一件商品，其實都是一次等價交換，大家各取所需，如何瞭解顧客的心理，其實就是要了解每一項交易的資料，抓準了這些資料，也就相當於抓準了顧客的心理，資料是不會騙人的！

這點我認為應該學學優衣庫。要給顧客隨心隨意挑貨選貨的體驗，千萬不必固執推薦某種商品，也不必跟著客戶後面解說，給顧客帶來一種緊迫感。總之，購物環境要輕鬆……（也許有的顧客要面子，即便你這次過推薦成功，下次也不一定會去你的店了

作為一家童裝實體店店主，我個人覺得要了解顧客，首先你需要站在顧客的角度上去思考問題，覺得顧客在你這個地方需要得到什麼，需要購買什麼，他最缺的是什麼？但是作為陌生顧客你一定不知道他在想些什麼，所以我們需要和他們成為朋友，多交流，多溝通，碰到了打聲招呼都是很有必要的！顧客會覺得你比較親切，一來二去，漸漸地顧客願意和你多聊天，多說話，你就可以從他的聊天中瞭解到一些你需要的資訊，這樣才能給到他更加精準的服務，這是我做了這麼多年的銷售得出的一些些經驗！