傳統的零售業就像在古詩《花木蘭》中寫的那樣，

"東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭"。

這是商品經營者或者生產者與消費者的直接對接。

在零售業長達百年的發展後，劉強東提出了"四次零售"的概念，即零售行業的四次革命。問題中的新零售，智慧零售以及無界零售都屬於第四次零售革命的範圍，它們是在電子商務發展飽和後引發的將電商平臺/物流配送和實體店結合在一起的新的零售模式,本質上並無明顯的差異，不過是三家企業為了爭奪話語權給了三種不同的說法。

儘管本質相同，兩者在概念上還是做了區分。新零售是2016年10月馬雲在阿里雲棲大會上提出的概念

"企業以網際網路為依託，透過運用大資料/人工智慧等先進技術手段，對商品的生產/流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業界結構與生態圈，並對線上服務/線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式"。

而智慧零售是2017年3月9日蘇寧控股集團董事長張近東提出的

"運用網際網路/物聯網技術，熟知消費習慣，預測消費趨勢，為消費者提供多樣化/個性化的產品和服務。"

在二人的報告中都強調了要以客戶體驗為中心，線上線下渠道融合，應用資料和技術創新。至於不同，就體現在這些相同的具體實施上。同樣是以客戶體驗為中心，新零售更注重消費的便捷性，而智慧零售更注重客戶的消費心理；在渠道融合上，前者是開放式的，多渠道的功能和形態融合，後者重點在功能上。至於資料應用和創新，前者更注重整體，全流程，而後者更注重個體化差異的精準營銷。

其實，無論未來十年佔據零售行業的是智慧零售還是新零售抑或是無界零售，對於消費者來說追求的永遠是便捷和高性價比的購物體驗。要是能需要什麼隨時隨地都能買到就再好不過了。

阿里的新零售概念已經被市場所熟知，馬化騰近期對智慧零售的解讀讓大眾對智慧零售的好奇進一步提高，那智慧零售到底是什麼呢？盈石集團研究中心將為您解答。

智慧零售的由來

智慧零售一詞最早是在2017年3月9日，蘇寧控股集團董事長張近東在《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言中提出的，其表示智慧零售就是運用網際網路、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

騰訊首次提出智慧零售是在2017年11月馬化騰釋出的《致合夥夥伴的公開信》中，此後，騰訊營運長任宇昕對智慧零售做了進一步的解讀。他提出，智慧零售是透過‘去中心化’的方式，把平臺能力開放給廣大品牌商、零售商以及商業地產等合作伙伴。

騰訊的智慧零售長什麼樣?

如騰訊的“智慧門店”解決方案，它是智慧零售的實現方式之一，透過騰訊雲的深度ID識別、使用者畫像描述、使用者動線分析等，聯通會員體系，實現智慧庫存管理、營銷資料分析等功能，進而幫助線下商家降低營銷成本、精準觸達客戶、實現銷售提升。

騰訊的智慧零售目前在內部成立了智慧零售戰略合作部，透過調動和主導公司內部資源，打造整套數字解決方案。目前，智慧零售已經和永輝雲創、美宜佳、萬達、綾致服裝進行了合作試水，取得了一定的效果。

線下零售戰局拉開帷幕

不同於阿里巴巴以“中心化”的模式積極併購線下企業推進新零售的發展，騰訊佈局線下智慧零售較為謹慎，“去中心化”戰略的提出也是基於騰訊在零售領域相對弱勢的考量。隨著零售行業進入線上線下融合的發展階段，阿里和騰訊這兩大擁有強大線上資源的巨頭，其線上下的較量或將改寫零售行業的市場格局。

智慧零售的核心在於，在圍繞消費者而產生的購買行為、場景體驗、生產設計和跟蹤服務中，融入數字化和智慧化的技術和平臺，滿足企業對於消費者觀察、供應鏈管理和場景佈局的效益最佳化，打通線上線下流量實現線上運營的精準化營銷和線下店鋪的獲客、轉化、提效。

而米多智慧零售門店小程式的業態升級，具體來講其實是零售業三要素“使用者、商品、場景”的智慧化升級，對消費者、供應鏈和場景精細化運營實施全鏈條管理與控制。

從對消費者的洞察來看，可以根據三個維度來劃分，構建使用者畫像、行為預測與精準營銷、增強使用者體驗。三者相互協作產生數字化連線。

商品與供應鏈管理作為零售要素升級的第二個因子，在向智慧零售體系轉變的過程中，數字化商品與技術相結合，為線上資料分析和線下場景構建數字模型的基礎。使用者每一次與商品的接觸無形中都留下了資料的記錄，如何管理商品的流動與控制商品的曝光就成為了關鍵。

最後，場景的精細化運營是節省零售業運營成本、有效提升經營效率、規模化提升零售營業額的重要方法。不同的場景運營的重點內容也各不相同。