大多數銀行的廁所都是對內的，而不是對外的，銀行並不是純粹意義上的服務業，因為銀行的運營模式並不是為了吸引更多的到場客戶，而是為了吸引更多的資金。

在傳統服務業，尤其是那種門面稍微大一點的服務業，都是有洗手間的，尤其是在餐廳和商場這樣需要人長時間駐留的場所，如果不提供洗手間的話，那會極大地影響顧客的消費體驗，為了提高顧客的消費舒適度，這些場所一般都會提供洗手間供顧客使用。

而超市、便利店這樣的場所，一般是不提供洗手間的，因為大多數人去逛超市和便利店都是有明確的購買目標的，買完目標商品後，會馬上離開。

那麼，對於銀行這樣的營業場所，為什麼不開放洗手間呢？

銀行監控不能留死角，指的是在業務辦理區不能留死角，比如現金區、非現金區、理財區、大堂區，這些都是業務辦理的區域，每一筆交易，每一筆現金收付，每一張憑證簽字，都是在攝像頭的監控下完成的。

然而，銀行不光有業務辦理區，還有一些非業務辦理區，比如換衣間、午餐間，還有我們說到的洗手間，這些地方是不安裝攝像頭的，因為這些區域本身就不是辦理業務的區域，甚至有些網點的行長辦公室也不會安裝攝像頭，雖然理論上來說，行長辦公室也是有可能發生業務辦理的。

那麼，可能會有人問，如果有銀行工作人員就是要和客戶在這些非業務區辦業務呢，比如把協議拿到午餐區籤，把現金交易放到換衣間和洗手間呢？

我可以告訴你，如果他們真的這樣做了，那他們就是嚴重違規，輕則嚴重警告，重則開除，銀行在現金區佈置的攝像頭那麼多，就是為了確保一切交易都在嚴格的規章制度下進行，即使日後出現糾紛，也能夠用影片證據追溯現場業務過程。

現在你把業務堂而皇之地拿到非業務區去辦理，想要逃避攝像頭的錄影監管，那麼請問你想幹什麼？

再說銀行廁所不對外開放的問題，那麼銀行為什麼不能像商場餐廳那樣為客戶提供廁所服務呢？

因為銀行業經營的本質，是和那些商場餐廳不同的。

商場餐廳的運營，需要人流量的支援，人流量越大，那麼生意也就越好，但這條定律對銀行業是不適用的。

因為銀行業並不是純粹意義上的服務業，雖然我在知乎上經常說銀行基層網點的工作不是金融業，而是服務業，但不能否認的是，銀行所做的一切工作，從本質上來說還是金融運作，只是分工不同，有些是做前臺服務的，有些是做後臺管理的，而這一切的核心，就是對資金的管理。

對於銀行來說，並不是來辦業務的客戶越多，業績也就越好，而是客戶能提供的資金越多，業績也就越好。

對於商場餐廳來說，大家的消費水平都差不了太多，對商家的邊際貢獻也基本趨同，在這種情況下，當然是顧客的量越大，商場餐廳賺的越多。

但對於銀行來說，不同客戶的資金實力差距是非常大的，一個身家上億的高階客戶，能夠抵成千上萬個普通客戶，這就是邊際貢獻的差異，銀行肯定是希望高階客戶越多越好，有些支行，主要任務就是去維護好那麼幾個高階客戶，至於那些低端客戶，基本不去主動維護。

作為銀行工作人員，並不是希望去辦業務的客戶越多越好，他們希望這些客戶都能在家透過電子銀行辦理，或是透過自主渠道辦理，這樣不僅能降低銀行的運營成本，也方便他們去更好地維護高階客戶。

很多年輕人都已經很久沒去銀行櫃檯辦過業務了，因為基本上除了掛失業務，其他的業務都可以透過電子銀行和自助渠道辦理，現在常去銀行櫃檯辦業務的，要麼是各個公司的財務人員，要麼就是那些退休的大爺大媽，畢竟去銀行辦業務排隊也是很浪費時間的，既然能在家辦理，又何必去銀行浪費那些不必要的時間呢？

所以，銀行並不希望營業場所的人流量太大，至於洗手間，那是為員工準備的，而不是為了來辦業務的那些客戶。

當然，如果你是銀行的高階客戶，那麼別說銀行的洗手間了，行長家的洗手間你都可以用。

銀行是服務業，但別忘了銀行也是金融業，銀行服務的是金融，而不是通常意義上的顧客。

歸根結底，銀行是一個以金錢為導向的地方，你不能用銀行的洗手間，還是因為你沒錢，所以，還是去努力賺錢吧，早日成為能使用銀行洗手間的那批人。

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嚴格的說，不是銀行營業點沒有廁所，而是有，但是不能給來辦理業務的人使用。記得那年我去一箇中行點，辦理VIP業務，時間較長，內急。營業員看我狀態，告訴了我廁所位置。

不單銀行營業點，超市的內部，就是在結賬之前，也是沒有廁所的，這樣一說，原因應該是知道了吧？

？中國各大銀行通病，各個營業部門普遍沒有廁所，記得去年我去辦理存錢業務，有一位內急老人尿的褲檔裡，尿順著褲檔流了椅子上。銀行服務人員熟視無睹。服務至上在那裡？

所有銀行網點都必須配備內部廁所，這是銀行網點安全的硬性規定，否則不允許開業。但內部廁所不對外，面積大一點網點，因為工作人員較多，除內部廁所外也會配備外部廁所，這個廁所可以對外，客戶可以使用。