職場上的我們，經常與客戶打交道，當客戶在刻意談到你們公司的產品缺陷或者問題時，你知道客戶是想表達什麼嗎？他是想告訴你：我對你們的產品很感興趣

職場上，我們同客戶打交道，與客戶交談，很多時候，不在於我們怎麼表達自己的觀點以及對自己公司產品的介紹，重點在於客戶怎麼聽、怎麼理解，當客戶對你們公司的產品很感興趣的時候，你怎麼說，他都會挑剔；當客戶對你們公司的產品不感興趣時，你怎麼說，他都不會說太多，因為他既然對你們的產品不感興趣，就不會去說太多話得罪你！

可是，客戶為了掌握以後談判時的主動權，他就算喜歡你們的產品，也不會表露出太多的言語，因為那樣的話，你就會吃定他，就會趁機抬高產品的價格或者不給他最優惠的價格，他就會吃這種“暗虧”，所以客戶在對你們公司產品很感興趣時，只會說你們的產品不足的地方或者存在的問題！你心中要有數：這些不足和所謂的“問題”，都是客戶故意來挑剔的！

“顧客如雲”，飄忽不定

我們要的是“熟客”、“常客”，而不是“觀光客”

每天都有很多客戶過來，一來就說產品很好，很不錯，樣樣都說好，就是不買，這樣的“觀光客”對我們是沒有太大的意義的，唯一的意義可能就是以後會成為潛在客戶！我們企業要的是“熟客”和“常客”，這兩種客戶才能為我們公司賺到錢，所以，平時一定要多花精力去維護好這兩種客戶！

客戶的“挑剔”才是成交的前提

我們太喜歡聽客戶的“讚美”，最不能接受客戶的“挑剔”，很多時候讓我們的成交量持續下降！我們現在都喜歡聽好聽的話，都不喜歡聽那種“挑剔”的話，客戶一直說好，說了半天不買，有什麼用呢！當客戶開始挑剔這裡有問題，那裡也不對的時候，說明他對你們公司的產品很感興趣，這個客戶是真正的買家，如果客戶不想買你們公司產品的話，就不會講一大堆不好聽的話，何必呢？

作為企業的優秀員工，一定要培養自己的一種敏感的職業素養，當客戶來和你進行交流的時候，你一定要儘快的分析判斷出，這個客戶是來幹什麼的，當客戶不停地“挑剔”你們公司產品的時候，你一定要心中有數：這個客戶是真正的買家！

挑剔貨物毛病的客戶；

幾次詢價和砍價的客戶；

詢問付款和交貨條件的客戶；

帶著專業顧問和你再次談判的客戶；

已經買過你們其他產品的客戶；

老客戶帶過來的新客戶；

熟人介紹過來的客戶；

有過不愉快又來的客戶。

什麼樣的客戶才是真正有價值的客戶？

1、對於你們的產品基本大概的瞭解一次，基本不會問第二次。

2、會了解你們的保障

3、會了解你們的售後

4、會了解你們的實力

他們基本不會什麼都撤，什麼都問，而是直入主題，瞭解重要的資訊。

一句話：簡單明瞭，說話不拖泥帶水，目標很明確。

樓上的回答已經非常好，非常系統了。

說下我個人經歷，畢業後第一次做銷售是做設計印刷品，一個小客戶，公司沒幾個人，在清華大學的紫光樓裡，我過去掃樓，正好估計他們需要印刷產品手冊，就讓我報價，我搜集了需求電話讓老業務負責人給我報價。

報完價，客戶先是漫不經心的說，你們報價太貴了，之前做的都沒這麼貴。

我想做這一單，就打電話請示，再便宜點。那邊就又給打了個折。結果客戶還是說貴，不太想做都的樣子。我以為沒戲，正向走，客戶就直接自己又報了個價。那時候我沒經驗，就又請示公司那邊負責人。電話那頭的老業務負責人，覺得我新人許久不開單，掃了那麼多天都樓，好不容易有一個意向單，也希望我能成，於是告訴了我一個成本價，然後就加了一點點利潤。而客戶說的就是我們的成本價。

我老老實實和客戶說了實情，客戶還是不同意，堅持用成本價。還說我們說話都有水分，他不信。我生氣了，不是因為價格低，而是因為覺得自己說的實話，而對方不相信。

我氣呼呼的，紅著臉說，我是新人，我說的既然你不相信，還覺得我是老油條。那麼就不做了。

我正要走，客戶喊住我，還想試圖講價。我說，對不起，我不做你這單了。你還價有些過分了，不給我們一點利潤空間。他說，我是真心想做，我說你真心想做，我也不給你做了。你找別人吧……

難以想象，我一個新人銷售這麼說話。實在是按捺不住脾氣。

嘿，結果呢，客戶拉住我，說低價加上利潤，給你做了。他說，看你生氣不做，必然是到了最底價。狡猾的客戶。這個客戶後來成了老客戶，每次低價加一點利潤，確實利潤空間不大。

我上面說的這樣的客戶就是真正想下單的客戶，但是價值卻並不大。

把握住談判技巧，給自己留足利潤空間，才是銷售高手。而，能真正尊重、認可你和你的產品，互相體諒、幫助互相、互相成就，一起成長髮展的客戶，才是真正有價值的客戶。