隨著人工智慧的發展，越來越多的企業開始選擇採用智慧語音機器人，來減輕人工的壓力，更好的服務客戶，提高效率。

智慧語音機器人優點有哪些？

1.降低成本

企業使用智慧語音機器人不僅不用擔心人員流失問題，還能為機器人不斷進行更新和最佳化，來補充工作上的內容，還可以免去員工培訓這一工作。同時，智慧語音機器人不休息不請假，可以保持7*24小時呼叫。

2.提高效率

智慧語音機器人具有回覆快捷和解答到位的優勢，能夠有針對性的回覆客戶的所提出的問題，使得客戶可以及時得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度並增加產品的成交率，為企業贏得更大的經濟利益。

3.自動學習

電銷機器人可以在使用中，應用業務資料進行自學習，越用越聰明，外呼效果在不久的將來可以達到甚至超過人工水平。可以模擬真人通話，平均響應時間0.8秒，能以最快的速度對客戶的語言進行處理和回覆。

選擇什麼智慧語音機器人更好？

小凡智慧語音機器人是基於成熟穩定的呼叫中心sass底層技術，結合多年的平臺和通訊運營經驗以及多行業海量資料庫積累，自主研發的智慧客服系統，以其自身低成本、高效率、免管理成本、智慧化CRM管理系統、學習能力強等優勢贏得了廣大客戶的一致認可與好評。

小凡智慧語音機器人擁有5大優勢：

1.自動外呼無需人工輸入撥號，客戶資料一鍵批次匯入，根據需求設定撥號引數，智慧機器人自動完成海量外呼任務。

2.自動記錄利用語音識別技術，將通話內容全部錄音記錄，並精準轉化成文字，方便檢視。

3.自動交流真人語音模擬行業專家與目標客戶進行通話，專業業務解答;主動引導銷售過程，客戶提問對答如流。

4.自動分類基於應用場景的細粒度意圖挖掘演算法，對於不同的業務場景意圖進行分析，自動識別客戶意向並精準分類，幫你鎖定精準客戶。

5.經驗豐富，擁有10幾年的通訊行業經驗，為企業保駕護航。

小凡智慧語音機器人為企業解決一切痛點，還能夠建立完善的客戶檔案，永久儲存客戶所有資料，始終保持熱情而標準的工作狀態。

資料顯示，2017年中國計算機視覺市場規模為68億元，預計2020年市場規模達到780億元，年均複合增長率達125.5%。人工智慧的發展和運用在日常生活以及工作中都得到了充分的體現，在未來的發展中依然會佔據著極其重要的地位，小凡智慧語音機器人也會不斷完善，見證企業者的每一次成功。

　　我們平常都會接到各類電話機器人打的推銷電話，大部分的機器人給我們的印象:呆板、答非所問，終端使用者體驗效果都很差，導致大量客戶資源流失，真正為企業帶來的價值寥寥無幾，怎麼分辨和選擇效果好的電話機器人?

　　AI電話機器人是一套真人語音互動的整合系統，其中任何一項做的不夠好，都會影響整個AI的使用效果，接下來說一說AI電話語音機器人的工作原理以及怎麼分辨選擇AI電話機器人。通訊應用語音識別技術(ASR)自然語言處理(NLP)營銷話術數據庫客戶分值技術AI電話機器人首先是透過通訊應用進行電話撥打，客戶接通電話後，AI會根據預先設定好的話術邏輯流程進行開場白介紹，在整個交流過程中，客戶肯定或者預設為中性，AI會進行下一步話術流程，假如否定，AI會觸發挽回語境，進行話術挽回。在與客戶電話交流當中，客戶說的每一句話，提出的每一個問題，語音識別ASR技術會及時翻譯成文字，這時NLP技術關鍵詞觸發，調取預先製作的話術數據庫進行及時應答。電話結束後，AI會根據客戶提出的意向關鍵詞，進行客戶大資料標籤A/B/C/D/E/F客戶分類。

　　這是一套完整的語音互動整合系統，1.通訊線路不好，線路不穩定，號碼容易被阻攔，接通率低，很容易導致大量客戶聯絡不上，遺漏有價值客戶。2.語音識別技術不好，識別不準確客戶說的話，經常會出現答非所問，使用者體驗差，也容易導致資源流失。3.營銷話術數據庫同樣十分關鍵。假如話術數據不全面，客戶提出意向問題，AI處理不了客戶問題，同樣導致使用者體驗差。4.市場大部分的AI客戶標籤不準確，主要多以通話時長標籤客戶，這樣還需要人工聽每一通錄音，耽誤大量寶貴時間。

　　通訊線路基本以卡線、中繼線、sip線路這三種，當地歸屬地卡線單併發最佳，線路穩定，接通率高，不經報備封卡嚴重。

　　語音識別，目前使用效果最好的是科大訊飛語音識別技術和阿里雲語音識別技術，都可以識別部分地方方言，綜合準確率都在95%以上。

　　客戶分值以意向關鍵詞觸發及AI流程完成綜合分類最佳。

　　話術數據庫，下次文章獨立發表。

　　現在人工智慧電話機器人，還具備及時打斷技術，聲紋識別技術，意圖識別技術，同個問題連續性提問，AI會以不同的話術應答，這些都是現有成熟技術。

　　選擇一個有效果的電話機器人，不能只看產品的單一優勢，如果以上問題任何一項做的不夠好，整體的使用效果必然好不了，選擇機器人一樣需要貨比三家，多多測試對比。

怎麼選擇一個合適的電話機器人1.聽聽機器人說話，它像真人嗎？如果機械感太強，會影響銷售質量。另外，注意機器人的語速。如果反應時間太慢，就放棄吧。

2.瞭解機器人的語音識別率。如果識別率太低，將無法準確識別客戶的語音，也就是無法理解“人類語音”，所以語音識別率越高越好。

3.話術庫是不是豐富，如果機器人知識不夠豐富，就會出現詞窮的現象。

4.成本和售後服務。在購買機器人之前，你要充分了解付款方式，防止後期服務商收費，然後選擇後期負責人的服務商品牌，隨時解決任何問題，以免浪費時間。