隨著酒店行業的激烈競爭，壓力會越來越大，為了在此行業生存立於不敗之地，針対住店顧客的要求和建議，力所改變酒店服務質量外就推出了個性化增值服務，以滿足不同的顧客需求，以引得顧客的喜歡這是非常重要的。

當然這些個性化服務有很多，對不同住客提供住客所需要的服務和幫助。

如主動扶持老人並幫忙接送上電梯，對帶有嬰兒的婦女主動詢問是否需要幫助搬送行李等等很多。

目的就是讓住客加深對酒店的深刻印象，留下良好的口碑，使酒店生意更上一層樓。

觀點很直白，你不做，別人會做，你做的好，別人會做的更好，這是良性迴圈，良性競爭

2、個性化增值服務，相對標準化服務。有更好的體驗，更高的價值，更有利打造獨特競爭優勢。有利於我們在無休無止的價格戰中保持較強的競爭力

3、酒店越開越多、顧客的選擇也越來越多，硬體裝修也大同小異了，茫茫酒海中，顧客為啥要選擇你？個性化服務、優質的工作人員服務是取勝的法寶之一。

4、其實不管競爭如何，不管其它所有的因素，但做酒店，我們每天都能宛如初見，是老天爺給了我們更多可以幫助別人的機會，每天都給旅途中需要幫助的人提供幫助這就是我們做酒店人的初心。你為每位朋友著想了，讓每個到來的朋友感受到你的溫度了，何愁不個性化服務呢？不要太刻意追求評分

5、 我覺得個性化服務不在形式上，而是能不能全員有感知客人需求的行動上

6、 硬體沒有優勢，供大於求 另外，我在《與眾不同》成為當地人氣最爆酒店 這本會員指導手冊，總結了7個要點，服務這是其中一個競爭因素，也是比較容易做的一個！同學們可以補充，除了服務，還有哪些競爭因素可以讓酒店賺錢？

7、 所謂的個性化服務我覺得先做好人性化服務競爭

8、現在酒店過剩造成供需不平衡，硬體同標準的酒店情況：酒店產品同質化，服務同質化，營銷同質化，客人需求：求新，求異，求奇，千篇一律的同質化服務，客人沒有感覺了，只有個性化服務才能讓客人不一樣的體驗，才能讓客人有記憶，有回憶，才能讓客人流連忘返，去了再來。

9、以下截圖是某同學分享： ----我們最近其實一直在培養員工身邊的發現，讓他們從小事做起，看似在做個性化服務，其實就是在做身邊力所能及，客人需求的事，每一件都不復雜，但堅持做，客人是有感覺的，口碑也就做起來了 （具體圖片請點選下方縮圖）

首先我覺得現在市場競爭力太強了，為了更好的擁有一席之地，推出一個增值服務，來增強顧客的體驗感，來促進顧客的光臨，同時也帶來效益，兩全其美，何樂而不為呢！

體驗感不一樣吧！你想想，要是你去辦理入住，一個大媽或者大姐接待你，你有什麼感受？這裡並不是對大媽或者大姐有意見，實在是她們不適合這個崗位！其次，要是前臺服務員板著個臉給你介紹、服務，你的體驗感肯定大打折扣！

城市酒店在嚴重同質化競爭的今天，如何獲取客人的芳心，如何讓客人為酒店說好話，已經成為酒店人共同追逐的同一目標。因此，增值服務就成為了酒店突破同質化競爭的必然道路。舉個例子今天下雨了顧客出門，前臺人員應該及時送雨傘給顧客，加上熱情禮貌的語言，這樣的服務難道你想一次在住一次嗎？

1.國內環境狀況，中國的環境形式十分嚴峻，城市大氣汙染問題依然突出，中國霧霾天氣成因具有季節性變化，冬半年明顯多於下半年，冬半年的霧霾天佔全年的比例為42.3%。

2，健康的重視，作為高階人群的五星級酒店消費者，對健康問題非常看中，所以，酒店不但要講究高檔，豪華，美觀，舒適，最為重要的是要給客人一個健康，安全的居住環境。現在酒店推出了空氣清新房，綠色客房，無煙客房等，都是為了體現健康這一點。

3，酒店內容同質化，同質化酒店不具備競爭能力，伴隨著資訊科技的發展，新生代消費群體的崛起和新型消費觀念的轉變已成定局，消費者對酒店的需求更加多元化，需求更加多樣化。

現在有些酒店增加兒童專屬牙膏牙刷，拖鞋，毛巾，浴巾，兒童坐便器，在睡前還可以提供各種各樣的枕頭，如菊花枕，薰衣草枕，銀杏枕，竹炭枕，決明子枕等，還能免費提供冰涼青瓜薄片，用來睡前滋潤面板。

這些增值服務，將會給酒店帶來更大的競爭力。

現在酒店的發展也處在競爭比較激烈的階段，市場也處於飽和，做增值服務有2個好處，第一可以增加顧客粘性，提高顧客的返住率。第二可以提高酒店的知名度，同時增加收入。

首先是從消費者角度出發，隨著生活水平的提高，傳統的酒店服務已經不能滿足廣大消費者的需求，個性化的服務不僅保留了傳統酒店應有的服務功能，同時又讓消費者體驗到了不一樣的入住經歷，所以，個性化服務在酒店住宿行業必將大行其道，並且也將慢慢的改變整個行業的市場格局。

其次從供給的角度出發，當前酒店住宿行業的供給量源源不斷的在增長，要提高一個酒店在所屬商圈的競爭力，價格因素越來越低，相反，個性化的服務和口碑更是佔了主要的因素。所以，為了擁有更好的競爭力，做好酒店的個性化服務，勢必能夠給酒店帶來更好的口碑和收益。