事件的起因大概是這樣，一個朋友在銀行上班，因為公司重視服務到變態的地步。一個客戶來購買理財，最低認購1萬，顧客買了1.2萬，買成功後還沒開始起息，顧客立馬就要贖回1萬，留2000元在賬戶，想打擦邊球，職員解釋雖是實時贖回，但這樣不合操作，要贖回只能全部贖回，不能部分贖回。顧客很懂該銀行，並以服務態度惡劣為由，屢次辱罵投訴該員工（我朋友）。朋友氣不過，泥菩薩也有三分火氣，之前一直忍著，但顧客每次來一看到朋友就各種辱罵，事後還在領導面前詆譭我朋友，說服務態度如何如何差。我就想問問，代顧客買理財本就屬於違反銀監會規定，雖然顧客年紀大，但這本就是兩碼事。顧客以此為由。詆譭中傷朋友。作為一個銀行基層小職員，如何有效維護自身權益？求大佬支招，尤其法律方面的大佬。
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1 # 混子的時光
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2 # 小企業財稅融資
調整好心態
別人怎麼做是你控制不了的
盡心盡力做好自己的工作就行了
尤其是服務行業，誰還不受委屈啊
心態最重要
調整好了，想通了，以後類似的事就不會有煩惱了
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3 # 天下誰能不識君
你好，我自己也是銀行一線員工，我也深有體會，上班了近10年，什麼樣的客戶我都見過，有好說話的，有不好說話的，當然也被客戶投訴過。
看了你的描述，我覺得你朋友有點老實，代理跟客戶購買理財本身就是違規，然後客戶不但不領情，還刁難你朋友，你朋友然後兩頭都不討好，她是不是剛進銀行，沒有師傅嗎？沒有同事幫她解圍嗎？
好吧，我可以提一些建議哈，第一，碰到這種難纏難說話的客戶就要嚴格按照規定做事，記住，千萬別露怯，聲音別太小，因為你是在合法合規做事，你沒有犯錯，你行得正站得直，你要記住，你的形象就是代表銀行形象，你的後臺也是銀行，你是在幫客戶，而不是求客戶。
第二，如果客戶開始刁難，你覺得你開始掌控不了局面的話，你就把你的大堂經理或者理財經理或者領導叫來，看看他們是怎麼應付這種場面的，你要學著點。
第三，要時刻反省下自己，看下是不是自己哪裡沒做好，你要加強你的業務水平，加強你的服務禮儀，我相信你都做好了客戶也不會無緣無故刁難你的。
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4 # 誰叫我大師兄
如果不是你推薦的，他自己選的，這種老人只是壞人變老了，該曝光就曝光，到他子女那曝光，小區曝光，壞人不用給他面子。
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5 # 哇哇蘿蔔
沒有特別好的辦法，只有承受為什麼這麼說呢？就算你去找其他的方式去找這個老人，但他們也不會理會的，依舊是該怎麼對你？還怎麼對你？要想遠離他們，最好的辦法就是辭職不幹
表述不清楚，標題說幫客戶帶買理財，題中又說理財購買合規問題遭辱罵！我只能說以我的理解來看:
1、代客買理財應該每家銀行現在都是監管紅線，這自是你理虧，因為不合規，大了去在監管機構看來會給你行警告處罰等
2、購買理財，認購後贖回，留存金額不夠，系統應該會全部贖回，你只需要做好解釋即可，沒必要與客戶爭吵，因為這件事情客戶投訴我也著實看不懂
3、雖然你理虧，但是也沒有必要低人一等就該忍受！給客戶做好解釋，態度要好，但是不要祈求，要理直氣壯！代客買理財，我相信你們行裡應該都是預設的，你可以找領導溝通，尋求幫助，經常來你們行，給領導投訴你，說明也是行裡的熟客！
4、退一萬步講，如果他繼續天天辱罵你，你也可以選擇報警，雖然你理虧，但是沒有造成不良損失，也不會咋樣，頂多行裡給個處分，沒必要慣著這人！實在不行，申請換網點！
銀行基層不易，要應付客戶，要營銷，要合規，把控好，調整好心態，不要落下把柄，