一，別把自己太當領導

管理，要佔個理字，不能佔權字。90後更看重的是團隊，大家分紅不同而已，互相配合，領導也是配合中的一個零部件而已，不能把自己位置擺太高。融入團隊，發揮所長，才會被認同被接納。90後的思維，不是你僱傭我這麼單一，而是互相僱傭。

就事論事，擺檯面上溝通討論。90後會直指上級的失誤和不足，就和上級批評下級一樣，但不要太在意，和90後一樣，就是論事，錯了就改，對的絕對堅持。如此，反而和90後胃口。90後可是不怕失業的一群人，別拿這個威脅他們。

管理90後，還有有一點就是，要被認同。認同除了三觀，重要的一點就是獨特——獨特的性格，獨特的愛好，獨特的藝術技能。這個要求就高了，因此，儘快學習起來吧，別落伍了還倚老賣老被人家討厭哈。

一個優秀又有經驗的銷售員，其手上客戶的價值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著公司會損失很大一筆財富。

2、SAAS資料報表透過雲計算系統，在後臺對軟體產生的大資料進行深度分析，並生成資料報表，資料包含且不僅包含:好友增量(男女可分別統計)好友地區分佈、聊天佔比等。

3、智慧機器人在託管下:接收到好友請求後自動透過，(可選)然後立即傳送幾條訊息(文字}名片)(可選)，然後打上幾個標籤(可選)然後拉到一個群組。接收到好友訊息後，按照設定好的營銷話術，模擬人工自動回覆好友。機器人安全可靠，極速提升客服人員對話效率，同時也可實現快速養號，提升微訊號權重。

4、聊天風控管理採用金字塔式賬戶管理模式，主管理員可以建立不同許可權的角色，各職位工作人員所屬座席帳戶許可權不同，讓客服越權行為得到有效監管，杜絕騙紅包和辱罵粉絲的現象，維護品牌口碑。

5、好友精準管理給每個好友設定多個表情屬性和詳細備註，按標籤對好友進行分組，實現更快速查詢好友，對不同型別的客戶使用不同的營銷手段，使客服的有效對話越來越多。6、聊天記錄留痕與企業QQ的聊天記錄儲存邏輯一致，聊天記錄本地加雲伺服器端雙重儲存，聊過的客戶訊息記錄隨時調出，不用再去拿手機查著歷史聊天內容，節省時間，也可以直接將雲端部署在公司區域網。  

由於網際網路時代的到來，金融行業在早些年已經進入了全面的競爭以及需要全面提升綜合實力的階段。金融行業的產品創新，資產以及資源管理的創新，服務的創新等等都成為了大部分金融行業的創新發展方向。那麼金融行業的企業如何透過客戶管理系統，為客戶提供深度的管理服務，提高客戶的忠誠度呢，Rushcrm為大家講解一下吧。

對於大部分的金融服務型的企業來說，客戶的忠誠度，也就是客戶對企業產品的增值、服務品質、關係互動等等的一個綜合評價，客戶的高忠誠度不僅保證企業長期獲利，也是在行業內取得優勢的根本。其中主要分為以下幾點因素：

（一）、服務品質

服務的品質是由兩個要素組成的，客戶的事前期待(指客戶希望得到某種服務的心理預期)以及實際評價(客戶實際上得到的服務評價)的吻合度決定的。

大部分情況下，對客戶的事前期待，不可控制的因素有很多，那麼只能在實際評價中下功夫，最佳化客戶的服務體驗，提高實際評價。

那麼如何提高實際評價呢，其實最主要的就是個性化的服務。根據服務物件的不同，在服務標準的基礎上區別對待，這就是個性化的服務。可以利用錄入到Rushcrm客戶管理系統的客戶資訊，對不同客戶的進行快速的分類，並且可以對客戶的需求進行正確的判斷分析，然後進行個性化服務。個性化的服務就是對客戶的需求準確把握，利用系統快速分析需求，能快速的提高與客戶之間的關係，提升客戶忠誠度。

（二）、關係互動

除了個性化的服務，要保持客戶忠誠度，就需要和客戶進行多次互動，主要就是企業和客戶之間的相互溝通的過程。

當然，是相互溝通的過程，就會有企業對客戶發起的溝通和客戶對企業發起的溝通，其實在系統中實行客戶互動是非常簡單的。一方面Rushcrm系統可以自動根據客戶資訊的生日，在指定日期給客戶傳送郵件或者簡訊方式的祝福方式，另一方面，客戶對企業發起的溝通，比如意見反饋、產品問題反饋等等，都可以記錄在系統中，進行統一的處理並給客戶一個好的反饋，提升與客戶之間的關係。

（三）、服務的增值

長期的保證客戶忠誠度，需要的就是產品服務的增值，讓客戶感覺到長期使用企業產品或服務時的獲利。

其實有不少的金融行業的企業已經實施過了，就是實行會員制的產品服務，根據客戶對企業產品或服務的交易次數、交易金額等等因素進行一個評估，對客戶進行不同的會員分類，建立起基於產品的服務。比如：對於不同會員，給予產品的不同優惠以及服務，讓客戶感受到擁有不同層次會員，服務是有差異化，對客戶進行持續性的心理刺激，感受到產品服務的增值，從而讓客戶長期保持對企業的忠誠度。