1.支配型
性格特點
以自我為中心，非常強勢。支配型客戶的性格特點是以自我為中心，表現得非常強勢。比如在KTV唱歌時的麥霸，他們一拿到麥克風就霸佔著不肯撒手，儘管大家都覺得他們唱得一般，但他們自己卻感覺不到，而且唱完後還會向別人吹噓自己唱得如何好。
習慣於掌控局面，支配他人。支配型客戶習慣於掌控局面，將自己當作主體，他們喜歡說“你跟我說一下，你們的售後服務都有什麼”“如果你們做不好，我就會怎麼樣”之類的話。一旦服務中出現問題，支配型客戶會將解決方案准備好，要求服務人員按照自己的想法去辦。如果服務人員說“對不起，這個我們辦不了”，他們就會說“沒有辦不了的事兒”；如果服務人員沒有將細節對其說明，他們就會說“你怎麼不跟我說呢”。
情感度較低，說一不二。支配型客戶的觀點清楚，立場堅定，說一不二，現實需求比情感需求高，不太考慮別人的感受。例如，金融危機時期，某企業需要大批裁員，某高管擔
任勸員工離職的工作。這位高管性情和藹，勸退幾個員工之後心情沉重得難以承受，就去找老闆談話。老闆是支配型性格的人，他對此事感到莫名其妙：“這有什麼可難受的，這是企業經營的需要嘛。現在企業沒錢，大家先回去，等有錢了再讓大家會來嘛，你想那麼多幹嗎？”
應對方法
支配型客戶承受壓力的能力比較強，決定的事情別人很難改變。所以，面對支配型客戶，服務人員應該採取迎合的方式，不要試圖與其爭辯，要讓他們盡情地說，自己做好聽眾，很好地執行他們要求的事情。用行動表示，讓客戶感受到尊貴感的方法對支配型的人很有效。
2.表達型
同樣是KTV裡的麥霸，有一種人在唱歌時會關注其他人，招呼其他人一起唱，讓大家都玩得很開心；有一種客戶，在服務人員為其服務時總是說“好，你做得很好”，當服務人員為其介紹新業務時總是說“這挺好，真不錯，什麼時候推出啊”；在企業中也有這樣的員工，他們像開心果一樣，能讓領導喜歡，讓同事開心，總是說“沒問題，包在我身上，這事我肯定能辦得了”。這就是表達型的人。
表達型性格屬於討好型人格，表達型的人喜歡取悅於人，其情感度很高，感覺非常敏銳，能夠很好地把握身邊人的情感需求，從而讓人覺得他很好。但是，在面試的時候一定要警惕表達型的人，因為他們總是說到的比做到的多，很多時候他們說“這事兒讓我做吧”，但實際上卻做不到。
面對表達型客戶，服務人員要做到以下三點：第一，要多傾聽客戶的想法；第二，由於表達型的人喜歡聊天，服務人員就要豐富自己的知識，提高自身素養，具備與客戶對話的能力；第三，由於表達型客戶說話比較誇張，在迎合、影響、掌控這三種服務狀態中，服務人員要做到掌控，先將事情緩一緩，然後再去確認對方的需求。
例如，如果表達型客戶在投訴時情緒非常激動，服務人員可以先把這件事放一放，等客戶冷靜下來，很可能他的要求就沒有了。
3.和藹型
在和藹型客戶的心目中，人與人之間的情感比任何事情都重要，他們一般不會提過分的要求，非常注意他人的感受。例如，他們通常會在錢包、電腦和辦公桌上放置家人的照片，想得最多的是“人家會不會不高興”。
面對和藹型客戶時，服務人員要注意：第一，對於服務營銷人員而言，工作的目的是在服務中讓客戶產生購買，和藹型客戶很可能會耽誤服務人員的時間，因為他們很難說“不”，總是在說“我再等等”“我再看看”“我再考慮一下”，事實上他們已經決定不買了，只是礙於面子不好直接拒絕而已；第二，服務人員很難知道和藹型客戶內心的真實想法，因為他們總是“隨便吧”“都行”。對於服務營銷人員而言，即便與和藹型客戶維護了很好的關係，也很難知道他們內心在想些什麼。
對於和藹型客戶，服務人員不要讓他們做決定、做選擇，而要直接給其一個建議。也就是說，對客戶的迎合、影響、掌控這三種服務狀態之中，服務人員要做到影響。
4.分析型
分析型的人的情感度非常低。在人的兩種人格中，如果說表達型的人屬於討好型人格，分析型的人則屬於指責型人格；如果說和藹型的人不會輕易說“No”，分析型的人則不會輕易說“Yes”。
分析型客戶會問許多問題，而且都問得很有道理，所以服務人員在為其服務時，一定要非常專業才能應對自如。
1.支配型
性格特點
以自我為中心，非常強勢。支配型客戶的性格特點是以自我為中心，表現得非常強勢。比如在KTV唱歌時的麥霸，他們一拿到麥克風就霸佔著不肯撒手，儘管大家都覺得他們唱得一般，但他們自己卻感覺不到，而且唱完後還會向別人吹噓自己唱得如何好。
習慣於掌控局面，支配他人。支配型客戶習慣於掌控局面，將自己當作主體，他們喜歡說“你跟我說一下，你們的售後服務都有什麼”“如果你們做不好，我就會怎麼樣”之類的話。一旦服務中出現問題，支配型客戶會將解決方案准備好，要求服務人員按照自己的想法去辦。如果服務人員說“對不起，這個我們辦不了”，他們就會說“沒有辦不了的事兒”；如果服務人員沒有將細節對其說明，他們就會說“你怎麼不跟我說呢”。
情感度較低，說一不二。支配型客戶的觀點清楚，立場堅定，說一不二，現實需求比情感需求高，不太考慮別人的感受。例如，金融危機時期，某企業需要大批裁員，某高管擔
任勸員工離職的工作。這位高管性情和藹，勸退幾個員工之後心情沉重得難以承受，就去找老闆談話。老闆是支配型性格的人，他對此事感到莫名其妙：“這有什麼可難受的，這是企業經營的需要嘛。現在企業沒錢，大家先回去，等有錢了再讓大家會來嘛，你想那麼多幹嗎？”
應對方法
支配型客戶承受壓力的能力比較強，決定的事情別人很難改變。所以，面對支配型客戶，服務人員應該採取迎合的方式，不要試圖與其爭辯，要讓他們盡情地說，自己做好聽眾，很好地執行他們要求的事情。用行動表示，讓客戶感受到尊貴感的方法對支配型的人很有效。
2.表達型
性格特點
同樣是KTV裡的麥霸，有一種人在唱歌時會關注其他人，招呼其他人一起唱，讓大家都玩得很開心；有一種客戶，在服務人員為其服務時總是說“好，你做得很好”，當服務人員為其介紹新業務時總是說“這挺好，真不錯，什麼時候推出啊”；在企業中也有這樣的員工，他們像開心果一樣，能讓領導喜歡，讓同事開心，總是說“沒問題，包在我身上，這事我肯定能辦得了”。這就是表達型的人。
表達型性格屬於討好型人格，表達型的人喜歡取悅於人，其情感度很高，感覺非常敏銳，能夠很好地把握身邊人的情感需求，從而讓人覺得他很好。但是，在面試的時候一定要警惕表達型的人，因為他們總是說到的比做到的多，很多時候他們說“這事兒讓我做吧”，但實際上卻做不到。
應對方法
面對表達型客戶，服務人員要做到以下三點：第一，要多傾聽客戶的想法；第二，由於表達型的人喜歡聊天，服務人員就要豐富自己的知識，提高自身素養，具備與客戶對話的能力；第三，由於表達型客戶說話比較誇張，在迎合、影響、掌控這三種服務狀態中，服務人員要做到掌控，先將事情緩一緩，然後再去確認對方的需求。
例如，如果表達型客戶在投訴時情緒非常激動，服務人員可以先把這件事放一放，等客戶冷靜下來，很可能他的要求就沒有了。
3.和藹型
性格特點
在和藹型客戶的心目中，人與人之間的情感比任何事情都重要，他們一般不會提過分的要求，非常注意他人的感受。例如，他們通常會在錢包、電腦和辦公桌上放置家人的照片，想得最多的是“人家會不會不高興”。
應對方法
面對和藹型客戶時，服務人員要注意：第一，對於服務營銷人員而言，工作的目的是在服務中讓客戶產生購買，和藹型客戶很可能會耽誤服務人員的時間，因為他們很難說“不”，總是在說“我再等等”“我再看看”“我再考慮一下”，事實上他們已經決定不買了，只是礙於面子不好直接拒絕而已；第二，服務人員很難知道和藹型客戶內心的真實想法，因為他們總是“隨便吧”“都行”。對於服務營銷人員而言，即便與和藹型客戶維護了很好的關係，也很難知道他們內心在想些什麼。
對於和藹型客戶，服務人員不要讓他們做決定、做選擇，而要直接給其一個建議。也就是說，對客戶的迎合、影響、掌控這三種服務狀態之中，服務人員要做到影響。
4.分析型
性格特點
分析型的人的情感度非常低。在人的兩種人格中，如果說表達型的人屬於討好型人格，分析型的人則屬於指責型人格；如果說和藹型的人不會輕易說“No”，分析型的人則不會輕易說“Yes”。
應對方法
分析型客戶會問許多問題，而且都問得很有道理，所以服務人員在為其服務時，一定要非常專業才能應對自如。