做電商我認為還是應該從產品做起，沒有好產品，再好的營銷都是無用的，騙人只騙到一次，無法做久。有了好的產品，再有好的營銷方案和店鋪運營人員，是很關鍵的，再有好的客服導購，那就是錦上添華，如果再有好的美工做好視覺管理，那你的網店就成功了，說白了，現在做得好的店鋪都要面面具到了。

做電商並不是申請註冊通過了就可以開店了那麼簡單，相比實體店要考慮的方面要多。1.你的產品有特別的優勢嗎？2.你有不斷創新的產品資源嗎？3.你的對手都非常強大，你有哪些準備？4.你對售前、中、後工作有哪些想法？5.你對資金有分配計劃嗎？

以上等等都是必須準備的，如果覺得隨便玩一下，我勸你還是不要做。電商並不是相像中那麼容易，你的競爭對手來自五湖四海，不像實體店只是在周邊範圍內。最重要是準備一顆堅強的心和靈活的大腦！

從產品和運營做起，首先你要給產品一個定位，一個好的定位你在後續中才不會迷茫，然後就是自己產品的優勢，要知道自己的產品優勢在哪裡，和同行對比劣勢又在哪裡！然後就是運營，懂得如何去宣傳我們的產品和快速吸引消費者

電商，要從個人優勢去做起，比如你所在的地方盛產某種農產品，或者某個領域的有優勢的商品，都可以考慮，這個就是個人優勢中的領域優勢，這些產品在網上有一定的競爭力。考慮完產品優勢，那麼就要從人無我有，人有我優的思路著手了，網路是個大平臺，來自全國的競爭甚至全世界的競爭，就要做到產品的差異化，從不同客戶的不同需求來做差異化。組團，也是不錯，能完善各個領域。

客服只是電商的冰山一角，在公平的市場經濟下，不管是電商還是實體，成功最核心的是產品，符合消費者需求的高質量產品。最近，我在研發新產品，研發新產品需要調查市場，與消費者成為朋友，我也正在這條路上掙扎，其實過程很難很辛苦，但好的產品就是這麼打磨出來的，我也堅信這條路是對的。

有了好的產品配合好的營銷手段，是開啟市場的必經之路，至於客服是營銷中的加分項，好的客服能夠讓客戶從情感上接受產品，但核心還是在產品本身。當然，你的產品的服務專案的話，那客服的作用就另當別論了。

簡單明瞭的告訴你，做電商不是適合每一個人的，做電商需要悟性，各種不斷出來的新規則你都得領悟，還要有運營美工影片等等各種基礎，不是你產品便宜你都能賣出去的，千人千面更難做了，腦子悟性差的別浪費時間

多謝邀請。本人常年做化妝品電商的進口供應商，看到的多自己沒有實操過。說到玩兒電商這塊，首先要看是做什麼規模的電商，小打小鬧的那種如果剛起步的話我看就別費勁了，明年電商稅實行，靠著拼縫兒和水貨的小規模電商就會被稅收大棒一下子悶死，搞不好還要惹上官司。有雄心大志者在動手之前先要低頭看看自己的荷包，有個一兩千萬的與其費半天勁賠光還不如想吃什麼就吃點什麼來得痛快，因為光是做流量的支出就是個天文數字，沒有流量快遞費談不下來，沒有流量進貨價談不下來，沒有流量合作商不搭理你，這三樣都沒有就只剩下光桿司令了。估計認真做的話先期投入的五千萬之內是沒有盈利可言的，慎重啊！

樓主的問題非常好，這也是很多想從事電商的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做電商，我覺得都應該從客戶做起，因為電商行業和傳行業不太一樣，在電商行業中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以瞭解使用者真正的需求、使用者對產品新功能的期望，對產品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產品功能和質量，然後再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再電商行業創業，那麼不僅僅侷限於從事客服崗位，你可以把電商各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概瞭解，知道是怎麼一回事就可以了，然後重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

（1）招呼：考核指標—旺旺響應時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可佔到50%以上：詢單轉化率；詢單客單價；支付率；

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售後綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶成交筆數；②退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款（售中+售後）筆數/店鋪完結退款總筆數；③退款完結時長：近30天，退款完結（售中+售後）總時長/退款完結總筆數。

（2）DSR動態評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數！

電商不僅僅只是客服，可以做的有很多，客服，運營，還有美工，學習電商首先要有電腦基礎，然後學習PS，學了之後可以方便你做產品推銷，也可以學習如何開店，關鍵還是要看你自己想要從事哪一方面。詥塘月色論壇

電商不僅僅只是客服，可以做的有很多，客服，運營，還有美工，學習電商首先要有電腦基礎，然後學習PS，學了之後可以方便你做產品推銷，也可以學習如何開店，關鍵還是要看你自己想要從事哪一方面。荷塘恱色論壇