打造新媒體矩陣，做好自媒體資料歸攏，實現企業資料的不斷積累和增值。

創新和創意體檢行業的運營新模式，引領健康管理的新潮流

最終實現企業品宣和引流服務，實現自媒體的副業創收，滿足永續發展。

透過招募、共享、分享等利益交換，實現同頻資源的整合增值。

01 “以顧客為中心”商業決策

許多零售商的決策是基於 “我們有什麼”，而不是“顧客要什麼”。您如何管理並使用資料來投顧客所好？企業是否有正確的技術藍圖來實現這一目標？企業欲攫取資料價值，需要從企業內部“資料策略”的角度來考慮的6大問題：

您的商業決策需要什麼資料？

您的顧客資料從何而來？如何打通？

您的企業如何定義及管理可信資料？

您的資料如何流轉、儲存、排序、整合、使用？

您的團隊、工作流程足以支撐資料策略嗎？

您的企業是否擅於發現並攫取資料價值？

也就是說，不僅要擁有資料和資料分析工具，而且首先應該全面評估企業當前的資料能力，發現增長機會，並使用資料來提升業務能力並增加商業價值。

02 最佳化商業模式和門店運營

如何確保資料是門店決策的驅動力？零售商如何能將資料使用帶入門店經理和員工的每日運營？沒有資料專業知識的人員如何有效地理解和使用資料，從而為企業帶來積極影響？企業需要一些內部投資來貫徹資料驅動的理念，比如可以從以下幾點開始考慮：

傳統零售一般透過市場趨勢來做決定，比如對比競爭對手的價格，做一些“跟風”決策，這樣就忽略了短期行為會造成的長遠影響。而資料驅動的“新零售”理念能夠從長遠角度，改善企業與顧客的關係。

03 資料驅動的顧客互動

顧客資料應是所有與顧客互動的行動和策略的基礎，比如定價、促銷和個性化溝通。多年的實際經驗證實，這才是提高投資回報和同店銷售增長的有力武器。

瞭解顧客 —— 哪個細分市場對您最重要？哪些顧客對您有最大的價值？找到這兩個問題的答案，然後對他們進行個性化的促銷。店內促銷往往是面向所有顧客的，但是如果能夠有針對性地面向您最瞭解的顧客，也就可以事半功倍。當了解到顧客喜歡什麼產品，希望在什麼時候收到促銷資訊，以及喜歡透過什麼渠道來獲得這些資訊後，您就可以選擇網路或者面對面的方式聯絡他們。要知道促銷預算總是有限的，得把預算花在最有價值的顧客身上，使投資將得到更好的回報。當然首要目標是生命週期價值(LTV)最高的顧客，瞭解他們想要什麼，然後推出迎合口味的促銷活動。

04 打造自有資料變現的“生態體系”

將資料作為業務的贏利點。舉例來說，亞馬遜的運營模式吸引眾多消費者瀏覽其網站，由此所產生的資料為公司創造了多種與零售毫無關係的利潤來源 —— 比如廣告；亞馬遜雲服務(AWS)雖然費用低廉，在導流和建立更大的資料集方面卻極為出色。反觀傳統零售商，坐擁資料金礦而不自知 —— 比如過去幾年裡，我們利用資料，為一位零售夥伴打造了一個極為獨特和強大的媒體業務，包括數字渠道、電視廣告、店內媒體，並與Facebook戰略合作將社交資料及媒體融入價值鏈。線下零售的媒體資源價值亟待挖掘。

“從沙發到商店”的消費者購物之旅

05 將顧客科技納入長期規劃

顧客科技時代已經到來，您準備好了嗎？語音助手和聊天機器人不再是單純的噱頭。試想從語音互動平臺產生的交易資料量，甚至更多新型資料，能為您的企業帶來什麼樣的新價值和新機遇？

實體零售業的競爭優勢是商店員工能夠直接與顧客進行互動，利用新科技來擴大這一優勢吧！全渠道的體驗營銷將呼之欲出。亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭在線上消費者資料方面有他們的優勢，實體零售業也需要積極響應，利用店內資料探勘未來的商業空間。

新科技將為實體店帶來新型資料，不僅僅是促進交易，它會給您的商業帶來怎樣的價值？未來能夠創造什麼樣的新機會呢？

06 即將到來的資料法規

不僅要遵從法規，還要從中挖掘機會，才能制勝。歐洲一般資料保護條例(GDPR)將會使還要消費者和其他零售商更容易獲取您的資料資產。我們相信消費者在將自身資料變現的市場潛力很快也將明朗。如果所有的消費者都願意出售自身所產生的資料，這將意味這一種新的商業模式的誕生，資料價值也將被重新定義。這對資料驅動營銷和企業與顧客的價值交換又意味著什麼呢？我們覺得以下幾點將是零售行業的一些關鍵機會：