在歐洲有三大電商市場，分別為：英國、德國和法國。

德華人口總數約為8220萬，比英國多出近2000萬。德華人均GDP近5萬元，網際網路普及率達83%，線上消費人群高達5200萬，是歐洲網民數量最多的國家。德華人均每年網購消費726美元。在德國，16-74歲人口中，網購人群佔60%左右，在歐洲排名第二。（丹麥排名第一）

據歐盟統計局資料顯示，2016年德國電商總銷量為598.7億元，同比增長了12%，根據預測，在2020 年，德國電商銷量將達到772.2億元。目前德國是歐洲第二大電商市場，在未來幾年，德國有望超越英國，成為第一。

在德國有三大電商平臺，分別是亞馬遜、Otto和Zalando。這三家電商的營業收入差不多等於德國電商100強中其他97家的營業收入總和了。

德國當地主要物流有Depost（德國郵政）、DHL、DPD等等。物流時間：從德國到主要歐盟國家時間為2-7天。德國國內商品派送一般為1-3天。

從2018年1月13日起，歐盟實行了新的支付規定：在歐盟範圍內，任何銀行卡、網銀轉賬將不會收取額外的手續費用。（該規定適用於整個歐盟實體店鋪和網路電商消費），支付新規，將進一步促進歐洲電商市場的活躍。德華人最常用的四種支付方式是：未結清發票，PayPal，信用卡和直接記賬。雖然在德國最常用的支付方式是這四種，但是在德國最常用的線上支付方式是invoice，就是收到買家發來付款通知，德華人就暗戰上面的金額賬號付款。

01.“貨比三家”：德華人是出了名的喜歡對比價格，同一款產品在不同電商平臺進行比較，選出一個性價比最高的，這在他們看來是很正常的行為。

02.超愛退貨：根據相關調查研究，德國退貨率高達50%，是世界電商大國中，退貨最嚴重的國家之一。在德國，人們通常會在網上購買相同產品的多個顏色和不同尺碼，最終挑出一個自己滿意的，其他的都會退掉。當然這也和德國消費者保護監管條例嚴格有很大的關係。

03.喜歡網購：據電商解決方案提供商B2C Europe的研究表明，至少每個月在網上購買一件實體產品的消費者，佔總消費者的70%左右，是歐洲頻率最高的網購消費人群。

2016年德國電商總銷量到達598.7億歐元，已經成為歐洲僅次於英國的第二大電商市場。

1、德國什麼最暢銷？

隨著海外倉落戶德國，一些貴、重品類在當地也打開了銷路，如戶外用品、園藝用品、家居產品、珠寶首飾等。

2、怎樣搞定挑剔的德國消費者？

據瞭解，德華人對產品質量要求高，80%的德華人在購買前都會詳細閱讀銷售及售後服務條款。從產品質量、客服服務、響應到送貨週期，一個環節不到位就會導致購物體驗低。

調查顯示，買家購買同類商品時，對當地發貨可承受漲價20%。但是，當等待時間超過5-7天，投訴將激增。

因此賣家一定要對消費者資訊透明化，如有清晰又詳細的產品頁面、提供詳細的產品價格、資訊和退貨政策。

此外，他們非常喜歡比價，26%的德華人喜歡用手機檢視同一種商品在不同的商鋪的價格。同時，德國的退貨率高達50%，相比較歐洲其他國家是最高的。

所以，賣家如果準備進入德國第三方電商平臺，一定要完善退貨政策。

3、為何不見中國賣家身影？

如此廣闊的市場，卻很少看到中國賣家的身影。

之所以會出現這種情況，主要還是因為中國賣家對德國本土電商平臺以及運營規則並不瞭解。

而ESG攜手優秀的德國本土電商平臺FactoryMarket，帶賣家進入德國市場。

FactoryMarket時德國優秀的零售商，其結合PC端，移動端及線下實體連鎖店的模式，配有專業的營銷、業務拓展及服務團隊，為歐洲終端使用者提供創新的線上+線下實體店相結合的“一站式”購物體驗。

在德國，FactoryMarket已經遙遙領先，是下載量最多的手機APP之一，它以德國為基點，輻射整個歐洲市場，是中國賣家進軍歐洲的重要橋樑。

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