物業在中國也有30多年的歷史了，也算不上是一個新興的行業，可是為什麼30多年來中國的物業和業主之間似乎還是有一道不可逾越的鴻溝！物業公司和業主天生就是一對冤家嗎？兩者的關係為什麼對立、矛盾升級不斷？如何化解這樣的對立和矛盾？

從工作性質來說，物業和業主是服務與被服務的關係。物業為業主提供服務，業主支付服務費用，從合約上來說，物業公司和業主是對等的契約關係。物業依據合約，提供服務產品。業主根據合約，承擔產品費用。用契約的方式固化下來，因此業主和物業之間是一種商業合作關係，是合同關係，業主花錢購買物業公司的服務。物業公司透過提供服務獲得報酬，構建了一個相互依存的合作關係。比如：小區的綠化、垃圾清運、停車等等問題，授權物業來統一管理，其本質就是物業公司按業主共同決定和授權來執行管理工作。這樣來看業主和物業之間應該是一種平等的商業關係、合作伙伴、兩者之間應該是互相合作共同發展的良好關係，可是現在的事實情況為什麼業主和物業之間的矛盾卻是異常的尖銳和對立呢？

首先，物業公司自身的問題，作為為物業公司沒有認清自己的位置，沒有認清自己的服務宗旨，更嚴重的物業公司還認為自己是一個行政組織是來管理業主的，唯我獨大，強制收費。為了公司和個人的私利採用非法的手段對待業主。

第二是，老物業和開發商遺留的問題，現在很多的小區由於存在房屋質量問題、小區配套問題、違規違建問題、孩子入學問題等等得不到解決，業主就很容易把本應該開發商解決的問題轉嫁到物業公司，變成了業主和物業的矛盾。很多物業公司本身就是開發商的子公司，與開發商有著關聯所以這種矛盾會更加嚴重。

其三業主自身的問題，有些業主稱自己是主人，稱物業公司是管家還是保姆，各種服務都要到位。畢竟他是實打實的每月交了幾塊錢每平方的物業費等等。這種認識是不正確的。業主和物業公司及物業從業人員是平等的商業夥伴關係，業主對物業服務企業的期望很大，所以才導致業主和物業之間的矛盾在不斷地的升級！

化解業主和物業公司之間矛盾的思路在哪裡？

物業公司要努力提高自身的業務水平和實際經驗，這不僅能夠及時化解業主提出的各類問題，並與業主進行有效的溝通，更重要的是能夠真正的幫業主解決實際的問題，所以物業公司有必要加強從業者管理和培訓積極的提高業務能力和自身素養。在實際工作中發生的矛盾糾紛，很多都是源於缺乏有效的溝通造成的，端正心態，高度負責以誠相待，用良好的服務態度拉近與業主之間的距離。主動傾聽，及時反饋，認真走訪良性互動。物業與業主之間建立一種長期的合作關係物業公司既不是凌駕於業主之上的“管理者”，也不是逆來順受的“受氣包”；既不能不負責任地推諉敷衍，也不能毫無原則地大包大攬。擺正位置，在實際工作中，透過不斷強化自身建設和規範自己日常經營管理行為，提高人員素質，堅持誠信、敬業和可持續發展的原則，堅持全面規範的質量管理，切實按照專業化、市場化、人性化原則，不斷提升物業服務品質，才能贏得業主的理解、認同和支援，才能成功處理物業公司與業主之間的關係，才能促進社群的和諧建設。

物業管理的問題，很多時候是因為物業費的原因。物業費並不是越低越好，也不要怕物業公司賺錢，只有讓物業公司保持適當的利潤，才能為員工提供更好的福利，留得住高素質的物業從業人員，進而為業主提供更好的服務。

逐利是人的本能。業主希望少花錢、多辦事，物業公司希望少投入、多賺錢。兩者永遠處於對立面，自說自話，互不信任。如何找到其中的平衡點，公平、無利害衝突的第三方當有用武之地，更易取得雙方的信任和配合。

物業與業主真不是你死我活的死對頭，反而是唇亡齒寒，唇齒相依。小區管理不善，對物業公司來說影響其口碑、聲譽，對業主則是直接影響居住舒適及房產的保值增值。

物業服務涉及公權力、私權利和民事權利，涉及到的法規有《合同法》、《物權法》、《物業管理條例》、《房屋建築工程質量保修辦法》等等，以及水、電、氣、暖、電梯、消防、違建、停車、價格等多部地方條例，既複雜又相對專業。對於業主反映的各類物業問題或糾紛，專業人士會給予較合理的建議，引導業主依法維權，幫助宣傳物業管理知識，有助於化解業主對物業公司的誤解。此外，專業人士可以幫助物業公司對員工進行培訓，提高員工的業務水平。

出了問題，大家平心靜氣地坐下來協商，不到萬不得已，不要輕易更換開發商"欽點"的物業公司，因為地產選定的一般都是品牌的物業公司，業主可能有一萬個不滿意，但引進來的新物業公司可能更爛，原因很簡單，品牌物業公司通常不太願意中途接盤，願意進來的通常都是野雞物業公司。

求人不如求已。物業公司既要正確認識自身存在的問題，又要主動出擊，在力所能及的範圍內糾正業主對物業服務認識的偏差，最大化地動員業主參與到物業服務之中，雙方形成合力，共同提升小區物業服務水平，努力實現共贏的良好局面。