一、 禮儀——與顧客交往的藝術

什麼是禮儀

什麼是服務禮儀

為何學習禮儀

禮儀的主要功能

如何學習禮儀提升服務品質

服務人員服務禮儀的六項守則

二、 卓越服務意識和素養――滿意服務從心開始

服務人員應具的服務意識

--走出服務意識的誤區

--服務禮儀小故事

服務人員應具備的服務素養

--個人修養

--心理素質

--專業素質

--綜合素質

三、 基本服務禮儀――展示你的職業風範

服務禮儀

--基本儀容

--化妝

--服務儀表

--男職員儀表

--女職員儀表

服務儀態舉止禮儀

--站姿

--坐姿

--蹲姿

--行走

--遞物接物

--鞠躬

--引路

--手勢

長沙風采禮儀服務有限公司有很多這方面的綱要 ，你可以在上面找找，我就是在上面找的，呵呵

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