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  • 1 # 雙皮奶和小布丁

    對於IDC客戶提出的運維需求,IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式,弊端日益凸顯。ZKEYS平臺自主研發了智慧工單系統,這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有的服務需求透過系統提交,線上掌握服務程序,弱化人工,促進部門協同,提升服務效率與服務質量。你自己可以詳細去官網看看:https://www.zkeys.com/?utm_source=wu-wk

  • 2 # 用心服務每位客戶

    機房環境就像自然環境一樣會受到各種因素的影響,但機房保護IT系統及其相關元件和資料需要免受物理和虛擬外部影響,在安全、溫度可控、可擴充套件的環境中容納一系列基礎設施。

    然而,並非所有第三方機房設施中的IT系統都是相同的。他們需要量身定製的解決方案,以最大限度地提高效率和功能,從而為其所支援的業務帶來幫助。例如,有的機房被用來支援法律部門的公司運營,卻不能應用於零售業務網路。

    以下是可以使用第三方機房滿足IT需求的四個垂直行業的示例,以及他們的託管服務提供商(MSP)如何定製支援和服務,以提供最佳效果。

    (1)零售行業

    零售行業的本質意味著IT基礎設施必須能夠支援消費者需求和相關銷售的波動,特別是在黑色星期五和聖誕節等節日主題和季節性時段。從實際的操作角度來看,這很容易管理,企業可以僱用額外的員工並增加庫存,但在網路消費者的時代,從IT角度來看,零售商可以確保他們的系統能夠在類似的壓力下開展業務。但是如果伺服器發生故障,則沒有辦法彌補這樣的停機中斷時間,這可能會影響企業的收入和聲譽。

    然而,在IT方面,零售商可以保持領先地位。根據調研機構Martec International最近的一項調查,英國和愛爾蘭的零售行業在信任和採用基於雲計算的技術方面都有大幅增長,其理由是降低銷售損失或無法交易的風險,以及避免客戶的潛在損失。高達94%的受訪者確認他們有信心將基於雲計算的系統用於關鍵業務應用程式,其中77%的企業表示將其應用程式或IT功能進行外包。

    企業將一個或多個IT功能外包給託管服務提供商(MSP)可以消除停機時間,獲得專家全天候的支援,並透過在安全環境中使用量身定製的伺服器以獲得好處。

    (2)法律部門

    越來越多的法律機構或公司正在認識到利用第三方機房的積極影響,這通常有助於提高其客戶服務交付的效率。

    法律部門的性質意味著定期生成大量的文書工作,需要仔細管理和關注細節。所有這些對於管理人員來說都是非常耗時的,因此縮短了工作時間,很難專注於有價值的客戶服務交付。技術合作夥伴可以透過管理中央IT和通訊基礎設施,以及提供一系列特定行業服務(如商業智慧、生產力和安全應用)來增加顯著價值。透過這種方式,託管服務提供商(MSP)可以幫助釋放律師事務所可以實現主要業務目標的寶貴時間。

    (3)公共部門

    公共部門組織要求資料得到絕對保護和管理,這對任何在嚴格的政府IT預算下執行的內部IT團隊來說都是一項巨大的壯舉。因此很容易認識到這些組織將運營外包給具有基於雲技術專業知識的服務提供商的好處。

    例如,具有相關公共部門專業知識的託管服務提供商(MSP可為客戶提供一項服務,將更傳統的敏感的應用程式遷移到託管在機房的內部私有云,而將更易訪問的應用程式遷移到公共雲供應商的雲平臺上。這種雙重方法可以提供零停機時間,同時提供更高的安全性,並且能夠以適合他們的速度過渡到雲平臺。

    (4)建設施工行業領域

    建築和施工行業領域是一項實體業務,但它是資訊最密集的行業之一——任何大型施工過程都需要管理人員、供應商和員工之間廣泛的資料交換。在當今資訊科技時代,快速高效的產出是簡單的預期,該行業領域的企業如何在多個層面上採用正確的技術來成功完成工期、降低成本並確保質量?

    一個良好的起點可以是確定增長領域。哪裡有增長,就需要系統來支援進展,並且建立一個IT基礎設施來支撐這種擴充套件以及未來的需求,這會使企業的業務更有意義。

    下一步是確定這些系統和基礎設施是否可以並且應該在內部進行管理,或者考慮管理網路所需的技能、物理容量和成本,是否將業務外包給第三方更具商業意義。大型建築企業可能會選擇採用具有機房功能的服務提供商的服務,這些服務提供商可以提供未來證明運營所需的相關IT基礎設施和專業知識。利用這種服務,特別是對於在多個地點設有分支機構的企業,可以互相保持聯絡,而不必擔心繫統過載或遭遇停機時間。

    對於許多客戶而言,無論業務部門如何,IT應用外包的基本原理都很簡單——系統始終保持全面功能和相容,內部需要更少的工作量和容量,並且透過外部廠商支援特定功能獲得的信心可以引導實現業務目標。

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