我個人認為還是對所處的這個行業不精深，不自信，其次不瞭解客戶的真實想法，找不到切入點，找不到共同點，所以存在跟客戶溝通不暢！

1.不自信

可能是您擔心自己的能力不是很好，再加上緊張擔心事情搞砸。

不知道您是否有過，當和陌生人溝通時，特別在意對方的一舉一動，當客戶哪怕是皺了一下眉，你就開始胡思亂想，例如，是不是自己哪裡說錯了等等。其實這就是對自身能力不自信，客戶皺眉可能是身體不舒服啊。

您可以鼓起勇氣，向前邁進一步，只要和客戶搭上話，就很容易了。或者換個角度，不是來開發市場的，而是給自己訂個目標，和陌生人說幾句話，多試幾次就找到感覺了。

2.抗挫折能力差

銷售的基本功除了掌握紮實的基礎知識外，就是臉皮要厚，首先你要知道，沒有一個人能將產品百分之百銷售出去，其次也需要選對人群，從人群中找到合適的目標。

建議您可以前期先發發傳單，感受一下路人的白眼及拒絕，時間久了內心面對這種情況就會麻木了，就是覺得很正常。

綜上，建議您先提升自己的抗挫折能力，然後學習好產品的相關知識，去在市場中多加練習。

開發陌生客戶是銷售工作中最鍛鍊人的部分了，如果能堅持下來並且做好，對自己的進步提升會很有幫助。哪怕將來有一天，不做銷售工作了，這種經歷也可以滋養反哺未來的工作生活。

之所以會怕人，或者說怕和陌生人溝通，主要有幾個可能：

一、把自己定位成推銷員，覺得自己是來賣東西的，會佔用別人的時間，會打擾別人的工作，而是對方未必需要買的東西，還要讓對方花錢……

其實，這是個很大的誤區。銷售人是在賣東西沒錯，但是有賣就有買，的確有很多人需要買東西啊！而且，很多客戶還在苦惱如何找到品質好又價格合適的產品。銷售人員要做的就是發現、挖掘客戶的需求，進而滿足他。當你滿足了客戶的需求，你會發現你不只是是在賣東西，更是在與客戶分享好東西，讓客戶知道還有你的產品(服務)這樣的選擇可以解決他的困難，兩全其美，多好！

所以，對銷售人員來說，不要覺得自己是推銷的，要想著你是來幫助客戶的，是要跟他分享好的產品或解決方案的。當你懷揣這樣的想法，並且真正成功幾次之後，你就會勇於與客戶溝通，並且以開發市場為樂趣了。

二、覺得自己是新手，業務不熟練，對產品和服務的功能特點等掌握的也不夠好，怕自己不能向客戶進行很好的介紹，怕被客戶提問，怕回答不了客戶的問題，怕提供不了客戶需要的解決方案……

你覺得被客戶問住了沒面子很丟人，甚至還會丟單子，但是沒有人是先知先覺的呀，人都是在接受挑戰中進步的，你戰勝的挑戰越多，你的成長就越明顯。重點不在於被客戶問住了，而在於你回來以後採取了哪些行動，是記住客戶的問題，趕緊找資料學習，找老同事找領導求教，然後及時回覆客戶，還是生悶氣直接放棄客戶？

優秀的銷售和普通的銷售都會面臨同樣的困難，區別在於他們的行動不同，不同的行動導致了不同的後果和長期的發展節奏不同。

三、覺得自己的產品或服務不夠好，跟競爭對手比沒有優勢，或者認同自己產品的優勢，又覺得競爭對手的價格比自己低，總之，就是自己在心裡先把自己的產品、服務、價格、公司矮化了一個遍，進而又把自己的想法代入成客戶的想法，先入為主，只要客戶一有拒絕、不滿、不耐煩的想法，立刻就套進去，自己把自己打敗了。

其實，做久了銷售工作，自然就明白，沒有完美的產品，也沒有不丟單的銷售。你覺得對手的產品好價格低，其實競爭對手也有和你一樣的想法;

對客戶來說，他們也不會期望買到完美無缺的產品，做過採購的人都明白，便宜的東西通常質量一般，好的東西通常貴，複雜的產品往往維修麻煩，對售後要求高……，客戶之所以表現的咄咄逼人挑肥揀瘦，或者拿競爭對手說事兒，其實是為了擠壓你的價格，或者獲取更多的利益。

只要客戶願意跟你談，銷售人員就要把握住一切機會影響客戶，推動他購買你的產品。要做的第一部，就是自己內心要強大，相信市場的均衡和客戶的採購心理，通常不會超出我們的認知範圍。

四、缺乏溝通經驗和社會閱歷。銷售是一個特別需要溝通能力的工作，也很需要閱歷來判斷該對客戶進行怎樣的溝通。如果缺少這方面的經驗，那的確需要時間和磨鍊來讓自己進步，才能變得勇於與陌生客戶說話。

有三個辦法可以幫助提高溝通能力：

1、多找鍛鍊機會，多跟客戶談，談多了自然熟能生巧，別怕浪費機會，任何一個高手都是浪費了無數機會之後才成為高手，所謂“神槍手都是子彈喂出來的”，就是這個道理;

2、跟高手學習，跟他們一起拜訪客戶，積極傾聽、觀察，看他們是怎麼跟客戶交流的;或者多向領導同事請教;

3、多看書多看相關的劇集，處處留心皆學問。市面上有很多講銷售的理論書籍，或者小說，其中不乏優秀銷售人員根據自己的經歷進行地總結和闡述，這都是很好的學習材料。還有些美劇日劇，對銷售場景下的溝通也反應的比較精準，比如《買房子的女人》，都可以找來看看。

總之，輸不丟人，怕才丟人。多鍛鍊，自然就不怕了，但是也要多思考，思考和覆盤進而調整，才是進步的最好辦法！