電銷行業使用電話機器人，將是未來的趨勢

張女士中午休息的時候接到一個電話，一個甜美的聲音傳來，“喂，您好，您在XX家購買的商品還沒有付款哦，現在付款您的優惠券還可以使用，過了今日優惠券就過期了……”張女士掛了電話才想起來，原來前晚上在電商網站上下單的商品還沒有付款，自己白天工作挺忙的，也就忘了這個事情了，要不是商家來電話提醒，優惠券可真就作廢了呢！現在的電商商家還挺先進，以前是發個簡訊，但是簡訊一來用的少，自己經常忽略，手機也會自動遮蔽一些簡訊；再來，每天的營銷簡訊特別多，自己很少能關注的到，最多瞟一眼就過去了，但打個電話幾十秒的時間，就把事情的重點說完了，非常直接，也確實達到了提醒的效果，張女士這麼想著，樂呵呵的點開自己的訂單去付款了。

其實，這通電話並不是商家打來的，而是商家使用智慧外呼機器人進行撥打的。如今，電商行業發展迅速，但競爭也非常大，客戶們的選擇多了，維繫客戶就顯得尤為重要，像張女士這種已經下單但還沒有付款的客戶，對商家而言，其實算是已經成功了90%的客戶，只需提醒一下他們完成付款的步驟，這個客戶就算成交了。對於曾經購買過商品的老客戶，在商家有活動促銷時，也可以使用智慧外呼機器人對客戶進行提醒，也顯出了商家對老顧客的重視，其次包括客戶的售後使用情況、問卷調查等等，都可以藉助智慧外呼機器人完成。

而且智慧外呼機器人的效率很高，日均可撥打800-1200通電話，也不需人工過多的操作干預，海量客戶電話號碼可批次匯入，自定義時段自動撥打，省時省心省力，並且智慧外呼機器人可以根據人機互動內容，識別並理解客戶需求，自動將意向客戶分類，鎖定客戶，幫助商家進行智慧又精準的營銷，並將通話情況、通話時長、接通結束通話等內容清晰記錄，形成統計資料，方便商家查詢管理，也能指導商家最佳化調整自己的撥出策略。

除此之外，智慧外呼機器人還解決了很多電商商家頭疼的問題——人力資源。其實很多電商，都是自己經營的小公司，人力成本有限，往往都是店主兼任客服、售後、財務等等，而智慧外呼機器人的使用，恰好可以釋放人力，還不會受到環境、情緒、身體狀況等因素的影響，隨時保持穩定的標準化的工作狀態，也同時降低了成本投入。

將更多簡單、重複的問題交給人工智慧解決，也會是未來商業發展的必然趨勢。

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

電話營銷是一種傳播速度快，成本低、直接面向終端客戶的最有效方式。雖然現在很多人經常被一些陌生電話騷擾，很討厭陌生電話的推銷，但是這並不能代表電話營銷行業前景不行。美中不足是電話銷售流動性比較大，員工的離職率相對較高。

針對電銷的優勢和劣勢，眾多電銷機器人蜂擁上市，因為它不僅每天可以不限量的外呼，還可以時刻標記客戶最新動態，掌握上萬家企業資訊，幫助員工拓展業務的同時還給公司增大了收益。所以，未來越來越多的電銷公司勢必會緊緊追隨電銷行業前景，選用高效安全的電銷機器人。如:小話統，電銷貓等

選用電銷機器人可以很好的避免電銷行業存在的離職率高的情況，而且小話統還可以自動生成銷售業績報表，幫助激勵員工。24小時不間斷資訊抓取，保證銷售人員時刻可以掌握新註冊的企業資訊。因此，電銷行業前景必將是一片光明。

電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，小話統電銷機器人可以幫助銷售過濾虛假資訊，以保證每個電話都真實有效。電銷行業發展前景仍呈迅猛形式，電銷機器人必將出現在每一個電銷公司。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

這個問題比較大。筆者從事這個行業近三年，以下是對這個問題的一點淺談。

首先從長遠的角度來說，電銷是一個永遠都不會消失的行業。亦或者說銷售是一個永遠都不會消失的行業。一個企業存在的目的，就是賣，賣產品或者賣服務。那麼獲客就成為企業一個永遠都不過時的話題。這裡我們先把to b行業去掉，單單談to c行業。To c行業在獲客方面，又分為主動獲客，與被動獲客。一般情況下被動獲客的易接受程度要遠遠高於主動獲客。這一點也很好理解，從心理學的角度來說，被動獲客更容易讓消費者有一種自我選擇的心理過程；而在主動獲客過程中，消費者往往有一種被騷擾的感覺。

當然被動獲客往往也會有些問題，比如獲客效果難以量化等等。但是由於被動獲客的易接受程度，所以廣告傳媒等被動獲客一直是各大企業的必爭之地。反之，電銷等主動獲客的方式一直遊走在邊緣地帶，既引起了大規模的群眾反感，同時又觸碰了政策的紅線。

但是隨著人工智慧技術的興起，以及相關政策的完善，精準營銷逐步展露頭腳。簡言之，就是在傳統的電銷的基礎之上，將客戶的名單進行精準的細化，以保證電銷時所撥打的客戶名單中的潛在目標客戶所佔比例大幅提升。這樣既避免了海量外呼所帶來的群眾反感，又提升了電銷時的客戶命中率，無形之中也降低了營銷的成本。

而電銷機器人也是未來電銷的一個方向之一，同時也是在電銷當中，跟精準營銷並列的兩大人工智慧所發展的方向之一。但是由於目前nlp等技術的發展還不夠完善，所以電銷機器人能與人溝通互動的回合數還有待提升。