大部分人瞭解到的超級使用者概念起源羅振宇的跨年演講《時間的朋友2017》上海梅賽德斯賓士文化中心專場演講，因本次跨年演講聯合了深圳衛視、優酷網進行了全程直播而大火，羅振宇提到的超級使用者思維被廣為人知，近幾年也被熱炒因而話題不斷。

實際上羅振宇並非“超級使用者思維”的首提人，他的演講是借用了同為《邏輯思維》聯合創始人，場景實驗室的掌門人吳聲在超級IP理論框架裡的闡述，但吳聲的關於“超級使用者”的說法也不是原創，而是借用了美國尼爾森高管艾迪.尹的著作《超級使用者》裡的論述，這就是“超級使用者思維”的起源。

【何為超級使用者思維？】

我們應該怎麼樣理解“超級使用者思維”？

超級使用者就是最富有激情的付費使用者，通俗的講就是死忠粉，按照吳聲的場景實驗室研究的結論，10%的超級使用者，卻能支撐起70%的市場增長。

在《時間的朋友》跨年演講中，羅胖子把使用者的進化分為四個階段：普通使用者→付費使用者→超級使用者→裂變使用者。“過去是流量伊甸園時代，線上要流量，線下商店也要流量。但隨著流量越來越貴、越來越枯竭，我們必須走出伊甸園，我們對使用者有兩個要求：第一，只做使用者長臉的事；第二，不做讓使用者丟臉的事。”“流量已死，玩法為王，商業打法已從‘流量思維’轉到‘超級使用者思維’”。

【超級使用者的特徵】

第一，超級使用者願意在某類產品上花大價錢，還對產品新用法有強烈興趣，並且主動開發和行動力很強。

第二，每款產品都有自己的超級使用者，只是他們隱藏在不同地方。

第三，他們對產品會投入感情，他們能從產品享受到真正的快樂，從並伴隨著他們成長。

第四，他們往往自發組織一些粉絲活動，有如明星的粉絲團。

第五，他們關注產品的每一次升級，願意做產品的小蜜蜂，並介紹新的使用者加入使用。

關於“超級使用者思維”的應用，場景實驗室創始人吳聲還總結了一些品牌案例。如國外品牌亞馬遜prime、Costco咖啡、VIPKID、影片服務商Netflix，國內品牌如阿里淘氣值和APASS（阿里巴巴黑卡俱樂部）、京東plus、網易考拉黑卡等都是超級使用者思維很好應用的成功案例。

【企業要怎麼應用超級使用者思維？】

一、要建立完整的執行系統

在這點上，超級使用者模式跟傳統的會員制消費模式還是有類似之處的，必須要通論持續建立一種獨特的運營機制，或者說內部制度來約束會員和鞏固發展，因為限制性的消費更容易產生飢渴營銷。

二、要維持超級使用者的尊榮感

花錢買體面的確是超級使用者思維的核心精髓所在，高階使用者更多的是關注精神層面的體驗式消費，寄娛樂於消費，寄感情於消費，是越來越多的高淨值使用者所企望得到的，因為這對於他們來說是最務實和高效的。所以在整體的超級使用者的維護和服務上，讓他們感到受尊重是最主要的產品創新內容。

三、要能提供持續的價值

四、超級使用者需要互動

就好比歌星fans團、後援會，又好比演唱會前排座，這些就是歌手的“超級使用者”，歌手需要經常光臨後援會，舉辦粉絲見面會，為他們打氣，並不是“爆料”最新訊息，演唱會上歌手需要跟前排互動，“會唱的一起來！”這樣才會讓演唱會一次次進入高潮。企業“超級使用者”也一樣，要不定期舉辦各種線下活動，以獲得更多支援，培養超級使用者的參與感。

五、超級使用者必須有相對應的普通使用者來襯托。

這是“超級使用者思維”與傳統“會員制消費”最大不同的地方。企業如果直接用會員模式，需要有較長期的市場積累並需要擁有一定號召力的品牌，一個市場完全陌生的品牌，起步期就用單純的會員制模式運營，一般來說是不明智的，除非本身具有極其稀缺的價值和非常獨特的背景。超級使用者需要普通使用者的襯托才能體現價值，體現尊榮感，這也是超級使用者思維運營的核心。

▪ 傳統零售商與消費者是對立博弈的交易關係

▪ 新零售活動中的商業關係是以信任為基礎的供需一體化的社群關係

▪️社群新零售的定義是

▪️內容+產品+資訊科技+平臺數據+生活方式+精神和靈魂需求（超級使用者思維）

▪️社群新零售在未來必將引領新的生活方式

▪️而未來的商業世界只有一種產品

那就是生活方式，也叫生活文化

「新零售」這個名詞是被馬爸爸給「發明」出來的，

本質還是零售。只是它是一種更高效率的零售而已。

社群新零售即將撲面而來

網際網路=連線+內容”“社群=連線+價值觀+內容”基於價值觀的篩選，

人們從網際網路的高速通路上進入一個個社群。

新零售的核心經營物件就是“社群”。

今天的消費者處在一個三維立體的網格當中：位置、時間、社群。

社群提供的一個重要價值在於“找到人”。

新零售強調資料，強調以使用者為中心，

透過資料形成更完整的使用者畫像，從而更精準的找到人。

社群提供的一個重要價值在於“找對貨”。

社群的存在可以幫助消費者跨越認知挑戰，

挖掘新的消費需求；在持續性的消費中，

社群的經驗共享可以減少選擇誤區。