每個行業，都有不為人知的一面，每份職業，一切道聽途說的都不真實，要是沒有親身體驗，你永遠可能都不知道，也沒有發言權。

還記得原來剛去12580做客服的時候，每當別人問起自己工作的時候，第一句就是：最近有什麼優惠嗎？這種感覺讓人非常無語，我以前會很熱誠的回答，甚至會很熱心的去介紹，最後問的多了，我統一的回答口徑就是：你可以撥打12580諮詢一下。也經常有人會問，你在那上班，美女是不是很多，福利應該也不錯吧，應該很爽吧，對於提問這種無聊問題的，我內心的回答：呵呵。

也許，別人對於我們這個職業的瞭解比較簡單粗暴，既然大家都有興趣，我仔細描述下我們真實的客服是什麼樣的：

2、一入客服深似海，什麼樣的電話都接到過，有禮貌的、友善的、貼心的、貪婪的、噁心型、騷擾的……，這很正常的，林子大了，什麼鳥兒都有，更何況我們一天接100個以上不同的人打來的電話；

3、排班的特殊性，註定無法在每一個節假日以及週末和家人、朋友呆在一起，開始不適應，慢慢接受了，畢竟每個行業，都有自己的屬性，理解就好，不過近幾年人工智慧來了，可以休假人數增多了，看來是好事；

4、說話是和客戶溝通的方式之一，高強度的說話，會讓喉嚨無法承受，有時話說多了會沒有底氣，所以平時會很刻意保護好自己的嗓子，不去吃太刺激的東西；

5、因為有線上客服和錄入系統、記錄問題，所以對打字有要求，必須要達到每分鐘60個字以上，才能進入客服面試，這只是入職的基礎要求，慢慢的，這個要求就變成，在和客戶溝通的時候，同步完成打字的工作；

6、手機，一般會保持24小時開機，為了能在緊急問題發生時，能讓自己的上級找到自己，慢慢的變成了一種習慣，一種責任；

7、已經很淡定的應對客戶的驚訝：為什麼客服是男的，不都是女生嗎？我要求換一個，我統一的口徑是：我們服務是一樣的，請問有什麼可以幫您？；

8、下班之後，不想說話，只想靜靜，讓耳朵好好休息；

9、職業病很嚴重，每當打其他客服電話的時候，會習慣性從語音播報、操作流程等方面評估合理性，看看客服人員的話術流程是否合理；

10、經常接到騷擾、推銷的來電時，早已養成一種對任何意外情況，都榮辱不驚的能力，偶爾還會逗上幾句；

11、以前接電話的時候，手上是不能幹活的，做了客服之後，鍛鍊到可以邊聽客戶說話的同時邊記錄客戶的問題；

12、撥打其他客服電話，提示繁忙的時候，第一反應就是，他們的接通率為何這麼低？線上人數會有多少？然後就在這一陣等待中，直到電話接通後還要問上幾句;

13、接觸過很多不同型別的客戶，對於一些不友好的客戶，基本都能持寬容的心態去面對，這間接讓自己在平時面對不公的時候，也有一種良好的心態，呵呵一下過去就好；

14、系統操作和工單處理時，覺得有些流程過於繁瑣，甚至不合理，但有些流程你改變不了，你能做的，就是做好自己，其他的不要抱怨，你不是超人，只是一名普通的服務人員而已；

15、剛步入社會時，被罵一句肯定是要還回去；自從做了客服後，懂得了一個道理，那就是，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀；

16、掌握了快速的學習能力，在一個高速發展的公司，業務新增非常快，作為客服，要不斷學習，就要具備一定的學習能力，在工作中，更多的是靠自己去自學，而不是別人逼迫你，因為學習能力的提升，意味著薪酬的提升和服務質量的改善；

17、學會團隊協作的能力，每天應對海量電話的客服工作，總有你意想不到的事情發生，單憑一己之力，不一定能解決問題，但如果你能學會利用公司的資源，團隊成員的密切合作，再難的問題，總有辦法解決的;

18、從事客服以後，深知客服人員的不易，能自己解決的，儘量在APP上去處理，很多事情他們也決定不了，少對客服發脾氣，因為我們都是同一行業的兄弟；

這些並非我一個人的體驗，而是一個群體的真實寫照，要做好這份工作，要做的還有很多很多……

如果你堅持下來，你會有很多很多的收穫，不僅僅是服務意識、應變能力、承受壓力、溝通技巧的提升，還有心理歷程的變化，這些體會，都是無法用語言來形容的。

除了堅持留下的，也有很多人離開了這個行業，在另一個領域發揮自己的能力，重新延續服務的軌跡。

經歷了才能更加精彩，為了讓自己未來能夠更好的翱翔！

電商類客服，分售前客服和售後客服!售前客服:主要工作是負責接待客戶詢問，提高詢單轉化。也會有績效考核。售後客服:主要是做退換貨，投訴處理等工作。同樣有績效考核。做過一年多，客服的工作體驗是什麼呢？售前客服:工作重複回答同樣的問題，相對簡單，但是也枯燥，很磨你的性子。售前客服:工作難道相對大，但最難的應該是處理投訴問題。

客服的工作不難，小白做一個基本就熟悉了，難的是，你需要經常調整自己心態，因為什麼樣的人都有，你會發現這世界上什麼人都有。

大家好，很高興可以回答這個問題第一，手抖，不敢接，打電話，說不出話第二，獨立幹活，全神貫注，筆錄第三，真誠對待，耐心，換位思考等等我說的很簡單，但是做起來不是那麼容易希望給大家帶來一點幫助，謝謝大家

你好，就這個問題我給你回答一下，大約在三年前我在淘寶店鋪找到了一個客服的活，每個月600元錢，每天下午5點，到凌晨2點之間，在這段時間裡，任何時候手機都不能離開身邊，即使去廁所也要帶在身邊，因為你不知道什麼時候就有買家和你溝通諮詢。

這600元錢是基本的工資，另外賣出一件東西會拿到出售掉的商品總價的，3%的提成。比如我賣出去100元錢的一條褲子，我能得到三元錢的提成，這筆錢會在月底結賬的時候算，在工資裡面直接給我。

這份工作我幹了一個月，就果斷辭職不幹了。

整體來說，這份工作就是耗費時間，浪費生命，損害健康。

沒有任何技術含量，不能使自己有任何的提升和提高，遇到刁蠻奇葩的顧客還會是自己生氣。總之這份工作是我所有工作裡最不喜歡的。但是那個時候我沒有找到其他工作，只能在家裡面，又不能讓自己餓死。看了別人的招聘宣傳，以為在家裡面不用去上班，不用跟真人面對面，隔著螢幕很好，溝通事實證明不是那麼回事兒。

後來我找了一份導購的工作，有正常的上下班作息時間，晚上也不用熬夜了，黑眼圈兒也沒了，情緒也好了，我覺得客服這個工作真的不好乾。

大家好，我是川妹兒，很榮幸回答作者的問題。

個人覺得每一份工作都有每一份工作的好處與難處，接下來分享一下關於作者提出的這個問題！

我也做過客服，是關於2手車的輔存客服，主要工作內容就是提醒車輛逾期的客戶處理月供，工作其實相對輕鬆早九晚六，月休6天，沒有太多的要求。

關於做客服有趣的就是您會接觸很多客戶，雖然是通過線上，但也有很多故事可以瞭解到，1.比如說，某個客戶汽車逾期時間久了，長期沒有聯絡到車主本人，會通過他預留的電話聯絡直系或者朋友，而有的朋友可能是前女友之類的，當她接通電話就會笑呵呵的語氣說我是她前女友，聯絡不上他了，這時作為客服人員就會在心裡想這個前女友此時的心情是怎麼樣的[笑哭][笑哭]

還有會了解到很多客戶的事情，3.比如兩人結婚了，後來離婚了，結果車輛是辦理分期的，離婚後把車輛給了妻子，但是月供沒有處理完，離婚的妻子又不願意處理月供的糾紛！

4.還會遇到有的車主失聯了，聯絡家屬說被女孩子騙了，家裡也聯絡不上了，只能家裡先幫處理月供，然後聯絡我們提供一些車輛資訊線索，報警找自己孩子，等下個月再聯絡說孩子找到了的欣喜

5.有時候會遇到其中一個客戶自己開著車，然後副駕上坐著自己的朋友，結果朋友突然去世了，被接受調查的。或者某一個車主已經離世了，你聯絡到了他的朋友，他朋友就會說怪嚇人的，人都掛了！

當然也有很多辛苦，或者是不開心的，就是這個工作的過程中有的客戶不願意文明交流溝通，有可能出於氣頭上，也可能心情比較煩，但是我們的前提都是需要跟客戶態度很好的溝通，除了客戶實在是罵人太難聽的情況下聲音可能會放大一些，沒辦法這就是我們的工作，只能看淡一些，等他罵完之後再繼續我們的話題或者結束這通電話！

被罵了也沒什麼，自己怎麼看而已，時刻調整自己的心態繼續下一個電話，就當別人沒有學會尊重人就好，這個過程中會看到很多人欠款，很多辦理分期的都經歷過家庭走訪，三個預留地址核查，但是依然不能按時處理月供，就會發現這個社會負債率真的很高，成年人的世界沒有容易二字，但是不管什麼情況，態度很能夠看出一個人的品行，哪怕是沒有見面，通過電話溝通也能體現一個人對待事情的態度，以及素養。

客服工作也需要抗壓能力強，因為你永遠不知道客戶會出現什麼樣的問題，千人千面吧，形形色色，都要隨機應變！看似簡單的工作卻需要很細心

每一份工作，都有各自的酸甜苦辣吧，所以不管做什麼工作，認真對待就好！以上就是我以前做客服工作的一些經歷！回憶起來有人間情也有心酸事吧！

從事客服工作是一個怎樣的體驗？

有客服也是服務行業，每天都會遇到各種各樣的人，他們需要把自己懂得東西給顧客將的清楚，為他們解決問題。

而每天遇到這麼多人，不乏會碰到各類有趣的事有趣的人，但是也有可能遇到態度不好的，但是作為客服人員是不能夠與客人發生矛盾，不能夠惹客人生氣，這個時候就需要自己承受著，有可能長時間的這種情況會造成壓抑或者抑鬱，所以只能說有好有壞！