首先呼叫中心的客服耳朵是很累的，接聽一個電話大腦就要飛速運轉，要注意休息，客戶一個不滿意最少需要10個滿意來背，否則你這個月的績效獎就要飛了，這就會導致很多客服說話很慫，客戶慣得很狂，個人建議，發現問題解決問題，不要讓客戶覺得好欺負，解決完了就得了，又不是打電話過來尬聊的，第二個技術客服就不多述了，我是男的喜歡技術，作業系統的修復，硬體的檢測等，想幹這個必須完全熟悉系統式的方法，熟能生巧，第三個是後來公司成立天貓的官方店，我以前有過天貓運營的經驗，就給擬了第一版客服操作流程和政策宣導，後來改了很多版就不知道了，這些都是經驗，你要在一個地方呆很久，吃了虧漲了記性在給別人宣導，自己學不吃虧很難加深印象，慢慢做吧，不過你要有個想法，不能一直做客服，客服上面有組長TM，上面有OM，在上面有PM，有了經驗就要學著怎麼管人，一直當客服正常人都受不了的。

我認為客服這個崗位，各樣各業都是需要的吧？可以說就業範圍也比較廣，所涉及到需要了解的知識也是根據所選行業來定的；總體來說還得按具體情況具體分析；

以下呢，是我對該問題分好幾個點來進行分析，希望您能夠喜歡；

首先需要了解客服所在的行業，其實客服這個崗位可能大同小異都是在電腦前/電話前接觸客戶，服務客戶去幫助客戶解決相應的問題；這就涉及到都需要有良好的溝通能力，和語言表達能力，總體來說也是比較有意義的職業啦，為後續的發展也是一個鍛鍊機會；

然後我們分行業來說：

1.IT業的客服大多是幫忙解決使用者在使用系統時所遇到的問題，是運維一線，透過FAQ來回答比較簡單的問題，如果稍有技術性的問題就會轉向運維二線進行處理；

2.服務業的客服大多是幫助使用者解決一些辦理服務或投訴之類的綜合處理；

3.電商類的客服一般是幫助使用者使用系統，處理糾紛等等；

4.遊戲類的客服就是幫助使用者解答遊戲的問題以及促進消費；

5.金融類的客服一般也是解決使用者問題，然後促進金融投資什麼的；

總體來說，客服是戰鬥在第一線，考驗的也是隨機應變和強大的溝通人力，如果作為畢業生而言是一個不錯的崗位！

首先客服分兩種、分別是人工客服和電子客服。

人工客服又分三類:1:文字客服。2:語音客服。3影片客服。不知題主指的是哪一類？

那就來說說大概吧！客服全稱客戶服務。顧名思義是以服務為宗旨！提高客戶滿意度為目的的一種職業。

當客服是很辛苦的。每天都要為客戶解答各種問題。有些客戶還好。比較好說話。有些客戶就沒那麼好應付了。不把你氣死也能把你逼成內傷。讓你的心情久久不能平復。正因為當客服會遇到各種問題。這就對客服提出了更高的要求。

首先當客服要有處驚不變的應變能力。要有承受打擊的能力。要能自我掌控情緒的能力。要有滿腹情感付出的持續能力。更需要一個良好的心態。

總之。客服的工作相比其他工作在溝通和其他應變能力上面提出了更高要求。所以客服人員在接到客戶投訴要運用一定的溝通技巧。積極應變。化解矛盾爭吵，解決衝突與對抗。才能真正的做到服務至上。

我們公司就有做客服的崗位，也招聘過客服的人員，所以對這一工作還是比較瞭解的。

客服是銷售的一個環節，按銷售的流程來說可分為售前、售後，售前主要任務是提供一些公司支援、產品支援、技術支援、營銷推廣以達成銷售的目的。售後主要是接受諮詢、解決問題、對產品使用跟蹤、對客戶跟蹤回訪，處理投訴等以達到持續銷售的目的。

按銷售區域又可分為國內業務客服和外貿客服。按服務的形式又可分為線上客服、線下客服。按不同行業又可分為金融客服、電子商務客服、通訊客服、網店客服、政府部門客服等。

其實不管是什麼客服，它的核心工作就是服務。要求對服務的內容要了解，有一定的技能，如網路、電腦、電話。關鍵的是性格好，有耐心，語言表達能力強，頭腦清晰、思維敏捷，反應快，抗壓能力強，擅於控制情緒、調節、排解以達到心理平衡與穩定。這個職位雖然技術含量不高，但對人的綜合要求還是滿多的。

待遇方面不屬於高階高薪職位，職業壽命也不是很長，適合年輕人，尤其女性偏多。

剛步入職場的時候做過客服，那種感覺苦不堪言啊！不能發脾氣，很生氣街道電話依然保持冷靜的對客戶輕聲細語。做客服真的需要很大的耐心和傾聽。我個人性格做不來，太粗暴了。

悄悄告訴你，我做過一段時間的銷售客服，所以我只能說說我的經驗，第一要會看人，特別是做銷售客服的，透過簡單的幾句對話要能知道物件對自己的產品有沒興趣或意向，不要把時間浪費到不必要的物件上，第二要會裝，會吹牛，給人的感覺就是別人不懂的我知道，別人會的我懂。到不能吹到沒底，要把握好這個度，不能給物件壓力，第三要抗壓力強大，腦袋靈活，抗壓力小的做不來客服，客服很多時候都是受氣包，在面對客戶指責時，不但要腦筋轉彎快，還需要笑臉迎接。

東莞移動客服飄過。客服就是一個腦力活，精神壓力大，遇到的客戶各種問題，每天都會有那麼幾個罵你的，當然我沒有被罵過，罵的移動。不過畢竟聲音是傳到自身耳朵的，所以還是會影響心情的。畢竟不是體力活，很輕鬆。就是辦理一下業務取消一下。很簡單的。