我今天也遇到一個超級難搞的客戶，

昨天客戶打電話說，“今天一定要把那套貨發出來”發貨人一般在3點鐘之前出去發貨，可當時那套客戶要求今天要發的貨還沒做好，正巧那時是3點了，發貨人已經出去了。

我就給客戶打了個電話說，要發物流還是快遞，他說來的及就發物流，來不急就發圓通快遞，但我們公司只有申通和順豐快遞。

如果發圓通快遞的話到客戶那邊也不划算，客戶非得要圓通，說圓通價格可以去談，上次我們發貨人去談了，可圓通公司就不行，最後我就給發貨人打了個電話說：“今天有套貨必須發，很急的，如果你回來來的急的話就發物流，如果來不急就給他發發圓通，”

發貨人說：他回來的話很晚，就一套貨跑那麼遠也不划算，發圓通也太貴了，那就明天發，我就說那好的，

到今天早上一來上班，被領導指責，問我為什麼不把那套貨發走，這套很急的，你也知道，又為什麼不打電話，我當時說，我昨天已經打電話給發貨人了，他說今天發，我就隨他了，

說真的，我想了很久都不知道我到底哪裡沒有做周到，哪裡不夠做完美！汗，做客服這一行好煩哦，到最後客戶還對我說：說了解了解客服這一行業，

客戶不成交的點有很多的，因為客戶也是分種類的，其中包括的面很大，有些客戶呢喜歡對脾氣的，有些客戶喜歡細心的，有些客戶喜歡看外表的，有些客戶喜歡帥的，總之客戶不成交的理由有很多很多個的，和自身以及客戶都有關係，因為我不知道您是做什麼行業的，那麼接了下來我就從我自身經歷和做社交電商的經驗幾個方面來為您進行分析解答客戶不成交的幾個點：

1、待人真誠

表現誠意，只要一個辦法：表現出對他利益的關心。

你表現出對客戶利益的關心，你就是好人，否則你就是騙子，真誠是友誼的開始，華人首富“李嘉誠”老先生曾經說過“百分利益，只取七分”，從這一點就能夠看的出一個人的誠意到底怎麼樣！

2、保持互動

關係是靠人與人不斷的交流和溝通培養起來的，是一個逐步接納對方的過程，不要操之過急，透過不斷的互動交流，這層關係才能不多加深加強。

當顧客對你的人品有足夠信賴的時候，這時也會對你的事業感興趣，有信任在裡面，那麼成為你的客戶的可能性就非常的大了。

當夜深人靜的時候，給朋友圈裡的人不斷評論，看完他一條朋友圈之後，用最貼合實際的方式做評論，讓他感到有人在關注他，就好比我們發了一條快手作品，希望別人給我們點贊評論的道理是一樣的，有期待感，根據朋友圈的內容，做出不同的評論，證明你在關注他朋友圈！

3、要培養自己的人格魅力

你的人格魅力有多大，吸引力就有多強，彼此之間相互信任的程度就有多深，所以成交一個客戶，要不斷培養自己的人格魅力，有很強的感染力，其中重要的一點是能給對方帶來什麼！

比如：

正能量、營銷技巧、營銷方案、或是好的做社交電商經驗或體會等等。

這種影響力是潛移默化的，往往會有個人遷移到銷售當中，自我營銷比產品營銷更有價值！

4、專業性強

這裡說的專業性，是指你對客戶業務的熟悉程度。

例如你本職行業的基礎，本職行業的優勢，本職行業和其他同類型行業的對比，本職行業的核心優勢，只有掌握的知識越多，才能更有力說服別人，客戶決定跟你做合作往往需要很長時間，但是他決定不跟你合作只要30秒鐘就夠了。

不信任就是懷疑。客戶懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是讓他成為你的客戶，而不是在關心他的利益（包括個人利益）

5、注意傾聽與詢問

瞭解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。

反之，一味地想客戶購買產品，無理地打斷客戶的話，十有八九會以失敗告終的！

就像我前期也是一味給人只是推廣產品，會讓人覺得越來越煩，感覺你就是賺他錢，根本就沒有了解客戶內心和客戶去內心的想法，所以特別困難！

用問的方式問出客戶所有的疑慮，問出所有的抗拒點，最後幫助客戶解決問題，因為自身本身就是靠微信聯絡的，這種關係是易斷的，客戶沒有找到他的需求或者你的產品、分享沒有價值，就會立馬把你刪除或者遮蔽，以客戶為主，多聽少說，千萬不要急於多出單，不徵求客戶意見！

6、強行推薦引反感

不考慮客戶當前需要什麼，逢人就推自己的本質行業，把優點說得神乎其神，不管客戶樂不樂意！

這樣的強制推銷，即使你有好平臺，客戶都很難相信它是好的，甚至會給你的個人形象大打折扣！客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什麼不重要，重要的是客戶需要什麼。！

如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立連結，你就是自說自話，客戶會認為你招他為店主是為了自己賺錢，而不是想幫助他。

所以，在銷售過程中，操縱慾不要太強！

專注、專業的幹好自己喜歡的事情，你會變得越來越有魅力☀

越努力越幸運，相信自己！