社群運營的核心是讓客戶更有粘性，保持社群的活躍甚至產生裂變。成功的社群互動，不僅與互動行為有關，還與互動人群有關。有的社群成員不需經常互動，但一旦他參與討論，社群的熱度可以很快的提升。因此，在確定社群互動之前，我們先了解下，社群的主要人員構成。

首先，我們要明確一個社群的人員構成，我們按照人員的話語權威性將社群成員角色分為管理人員、意見領袖、核心成員和潛水者。提高客戶粘性的關鍵是做好意見領袖和核心成員的運營。圍繞這兩者，我們在社群互動中可以設定以下一些活動：

1.增強社群成員之間的情感。在社群成員尤其是意見領袖、核心成員進行分享見解或者發言的時候，管理人員要多關注、多引導其餘成員進行回覆，讓社群成員感受到“重視”。有必要的時候，可以建立發紅包的氛圍，針對某些有價值的行為或者活動主動派發紅包，鼓勵大家分享有價值的見解。

2.遊戲互動法。社群內可以設定一些有趣的互動遊戲，提高大家的參與度。遊戲門檻低，簡單易行，不給大家增加麻煩，可以讓社群成員甚至潛水者都很容易參與進來。

3.定時群發社群訊息。可以設定自動回覆助手，在合適的時間群發一些有價值或者有意思的內容，維持社群的運作。群發的內容可根據社群定位進行傳送，比如學習群可以群發讀書資料、學習資料等，母嬰類社群可以群發育兒趣事等。群發訊息傳送頻率不宜過高，最好在成員下班等空閒時間傳送，切記不能太多。

做社群運營，提升客戶粘性的方法有很多，只要多關注核心使用者和意見領袖，設定合理互動方法，就可以簡單的提升使用者粘性。

社群在運營的過程中會出現各種各樣的問題，最讓人頭痛的無非就是，群裡垃圾廣告太多，粉絲質量不高，用掌嗨APP可以大大減少這方面的問題，群主可以讓個別群成員禁言，同時也可以銷燬群內的垃圾資訊，所以選擇正確的群軟體才是重中之重。

很多幹社群運營的小夥伴，都覺得這個工作非常不容易，每天都需要跟成百上千人進行溝通。一些規模比較大的社群，都有著數萬名成員，微信群的數量大都也是上百了。每天的精神都繃的緊緊的，生怕漏掉什麼訊息，忘答什麼問題，工作效率自然不會很高，那麼如何能用有限的人力，在有限的時間中，提高運營效率呢？

1.流程

無論是做什麼事情，整理思路，列好步驟流程，都是第一步的。沒有一個清晰的流程，就談不上效率。就像是如果線上做一個活動，要先在釋出活動規則之前，就要把活動形式，時間和參與方式等資訊都需要提前編輯好，列出合理的順序，再發布。然後想參與活動的人，就可以思路很清晰的把活動要求都看明白了。

2.互動

社群內部互動是社群運營的重點，沒有人喜歡待在一個不活躍的群裡面。所以社群運營中很重要的一個工作內容，就是和使用者交流。而和使用者的交流過程中，回答使用者的問題佔了絕大多數的情況，如果你能提前整理出一份問答文件，可以幫助你第一時間回答相關的問題，快速的解決使用者提出的問題，提升工作效率。

一般優秀的社群運營都會使用到機器人程式，只要提前準備好相關材料，機器人就可以自動識別問題內容，回答使用者的問題，省去了很多重複性的操作，有效的提升了社群運營人員的工作效率。

3.分流

分流的作用在社群剛起步的時候，可能不是明顯，但當你的社群使用者基數很大的時候，精準的使用者分流是很有必要的。志同道合的使用者，在一起才能更好地交流，兩個沒有共同愛好的人，提出來的問題，想要得到的服務都不盡相同。將不同的使用者推薦到不同的群，精準分流同樣能夠提升效率。

由運營人員人工去識別社群成員，進行分類，工作效率極低，還容易出錯。如果用機器人識別，省時省力，錯誤率還低。

4.工具

使用合適的工具，才是在社群運營中最重要的一點。運營工具可以有效的減少運營成本和運營過程中出錯率。現階段在微信社群助手中，社群運營人員使用最多的就是紫豆助手等社群工具，不僅能做到上述所說的功能，還可以識別廣告使用者和高質量使用者，生成各種使用者行為榜單，協助管理人員高效的管理社群。

說了這麼多，大家覺得還有什麼方法能快速提高社群運營的效率呢？

社群運營工作大概有哪些？

3、為使社群具有凝聚力及活力，而進行的各種群員活動的組織策劃：如：線下群員見會面等。

4、群成員資源的運用與輸出，如：線上公開課，眾籌專案的發起、策劃；線上微諮詢等專案的策劃。

5、使用者拓展：總群建立之後，分群的規劃、建立以及與總群的連線通路。

社群運營工作大概有以下幾點：

3、為使社群具有凝聚力及活力，而進行的各種群員活動的組織策劃：如：線下群員見會面等。

4、群成員資源的運用與輸出，如：線上公開課，眾籌專案的發起、策劃；線上微諮詢等專案的策劃。

5、使用者拓展：總群建立之後，分群的規劃、建立以及與總群的連線通路。

做社群運營，提升客戶粘性的方法有很多，只要多關注核心使用者和意見領袖，設定合理互動方法，就可以簡單的提升使用者粘性。

社群運營的關鍵點是：

第一、 做有態度的內容，聚集起人氣與共鳴。第二、 要做圈層化互動，讓社群產生大規模的互動，可以幫助創業者價值得到反饋。

第三、 從共享中互利。每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻者。透過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。