你可以設計兩套方案，直接讓客戶選擇！而不是一套方案讓客戶改來改去！因為只有一種方案，不管客戶他怎麼改，他都感覺不好！只要你給他兩種選擇！他就有了比較，自然就覺得好點就是最好的，不知道我說的你能聽懂嗎

大家一般都希望自己碰到沒什麼主見的客戶，自己的設計方案可以一條過，但現實難如人願啊，懂事的客戶可遇不可求，這種情況下難道我們這些做乙方的就只能人人蹂躪，直到甲方都自動進化成功麼？

當然不是了。

如何避免被逼著改改改，改到死，怎麼做呢？老規矩三步走。

第一，是讓客戶講出選擇你的理由，以強化彼此之間的信任。

第二，是讓客戶儘可能的參與工作過程，以創造安全感。

第三，則是向客戶的問題提問，以挖掘要求背後的真實需要。

請大家注意哦，我們說的是避免而不是拒絕，因為客戶和上級是掌握話語權的強勢方，當他們已明確提出了要修改要求之後，任何形式的拒絕或多或少都會引起反彈，尤其是當對方還有那麼點權利的焦慮時，他還會覺得你的拒絕是在挑戰他的權威，從而對你的態度更加強硬。

所以，與其在產生分歧之後Say No，不如做好事情防範以減少改改的需求。

順道提一句，除了腦子有病之外，一般的客戶什麼情況下會頻繁的提出不合理的要求呢？

下屬一時語塞，就苦了我們這些做設計的，總監後來就怎麼看這個方案就怎麼不順眼，又說不出哪個方向更靠譜，就讓我們把他能想到的各種可能性都試著讓他改一遍讓他看，一會試試扁平化的設計風格，一會試試擬物化的，一會試試不同的字型，一會改改不同的字號。

而至於配色，他真是恨不得讓把我們色卡上所有的顏色都試一遍，背景照片更是翻遍了相簿，都沒找到幾張完全滿意的！

這種漫無目的嘗試，就像一位客人要求你伺候著他試遍店裡的每一件衣服一樣，完全是一場災難、幸虧專案的deadline及時到來，不然我們的設計師真的是要掀桌了。

為什麼這位客戶會這樣呢？我事後想了想，推斷有以下幾種可能：

其次是這位客戶對自己的決策也不自信，缺乏安全感，他害怕自己挑錯方案，害怕錯過更好的設計，於是他就要求我們改改改，試試試，直到他穿遍店裡的每一件禮服。

最後，這位客戶還缺乏具象化的思維方式，那無法把抽象的目標拆分成精確的修改指令，所以直到看到修改結果的那一刻都不知道自己的提議可能會帶來什麼後果，所以他只能是看到結果不滿意了再提下一個需求。

以上三點，就是合作過程中的所有需求方最常見的問題。

但具體怎麼應對呢？

我跟大家講一講，我們後來再跟那位難纏的客戶合作的時候，是怎麼跟他溝通的。

記得我們一開始說的那三條原則嗎？首先讓客戶講出選擇自己的理由，以強化他對我們的信任，所以我在新專案正式開始之前，約著總監去喝咖啡，在咖啡廳裡我一邊閒聊，就一邊問了兩個問題。第一個是，請問你為什麼又選擇我們來做這個專案？第二是，上次合作的那個專案有很多磕碰，我們會好好改善的，可是你覺得有哪些可取之處，我們可以保留並且強化的呢？

哎喲，當客戶說出選擇的理由時，不管他是搜腸刮肚想出來的還是純屬客氣瞎編的，只要他說了出來，我們就成了他自己選擇的人，而人對於自己的選擇就是會想方設法合理化，因為沒有人願意承認自己犯錯嘛！所以聊過這次天之後，這位挑剔的客戶對整個專案的態度都緩和了很多，而且之前的摩擦搞得我們雙方都不太愉快，現在客戶逮著了個機會向我們釋放善意，我聽完了也有機會表達感激，這一來一回，大家緊繃的關係也鬆弛了下來。

然後就可以進行我們的第二步，就是讓客戶儘可能的參與工作過程，以創造安全感了。

客戶不是設計領域的專業人事，很多時候他看上去是不信任你，其實他懷疑的是自己的眼光，於是啊我拿出其他風向標型的公司所做的同類項目，我有我們的設計風格做背書，同時還找出專業機構所做的使用者調研，以告訴客戶我們的選擇與當下的設計趨勢也是吻合的。

倒不是因為我把他煩怕了，雖然也是有這個可能，我覺著真正的原因是一方面，我向他推送了很多外部的資訊，一方面我讓自己的內部工作流程對他完全透明，這些都能消除他因為缺乏對照而產生的資訊焦慮。

其實工作中很多溝通的目的，不僅是為了真實的傳遞資訊，更是為了營造一種資訊已經對稱了的安全感，最美應用的創始人和設計師馬力在創新工廠工作的時候就說過，任何設計都無法讓所有人滿意，但是這討論和表達的過程卻可以讓所有人滿意，他說的就是一樣的道理。

做完這些，我們消除了客戶的戒備心和不安全感，但是任何設計方案都還有修改的空間，客戶肯定還是會提出諸多修改的要求，我們最後要做的，就是避免在修改的過程當中走彎路，改來改去改不到點子上。

怎麼做呢？我們要這樣：

客戶每提一個要求，我就一邊答應，一邊多問一句“為什麼”，你要把文字放大當然可以，不過為什麼？是因為你看不清楚還是因為你覺得版面太空？你希望背景照片給換成風景當然可以，不過為什麼，是因為之前那些商業人士的圖片顯得太常規還是你想要營造一種更加空靈的氛圍？

透過這些提問，我們可以引導客戶說出真實需求，一般來說客戶的具象化思維，不會比我們專業設計師更好，所以我會建議客戶只提抽象需求啊，不是具象的修改建議，但是如果客戶已經提出了具體的要求，直接拒絕或者無視他，往往會造成牴觸情緒，所以我們不妨用一邊答應一邊提問的方式來進行引導。