不需要批評也不用保護，先讓人把員工帶下去了解情況，同時自己應該瞭解客戶需求和安撫客戶才對。吵吵鬧鬧是不能解決問題的。而且公司有公司的尊嚴，不分對錯的當眾批評自己員工也顯得公司低人一等，雙方合作關係應該是平等的才對。保護員工也沒必要，客戶認為你護短也不好，為了討好客戶苛刻員工也不行，因為現在社會是講人權的，實事求是比較好。如果是公司非要求著客戶，讓點利基本上都能解決。

根據題主描述的情況，我會在客戶面前批評員工。這樣做的必要性和合理性是：

犯了錯還不知錯，這是規則意識差，糾錯能力低的表現，難以獲得客戶的信任。不要客戶說出來，透過批評犯錯員工，先聲奪人，主動把我們的錯誤說出來，讓客戶知道我們對自己要求是嚴格的，我們知道規則，遵守規則，我們內心不想犯錯，即使犯了錯，我們也敏銳地發現了錯誤。客戶透過我們批評犯錯員工，就有了一個我們知錯的判斷，有了一個我們會糾錯的好的心理預期，為問題的處理做一個心理鋪墊。

有錯不認的耍賴行為，比犯錯還讓人討厭和不可原諒。 批評犯錯員工，指出錯誤之處，把我們該承擔的責任攬過來，給客戶一個我們勇於擔責的磊落態度，爭取客戶的好感。我們的責任我們承擔，客戶就有了一個問題處理結果不會壞的預期，心裡就有和我們溝通解決問題的意願。

批評犯錯員工的同時，把我們的糾正措施如賠禮道歉，承擔損失等，預防措施如完善制度，加強檢查監督等，告知客戶，進一步體現我們解決問題的誠意，對待問題的態度，解決問題的能力，繼續和對方合作的願望。壞事變好事，一步步實實在在的動作，讓客戶認識我們的糾錯防錯能力，樹立我們的形象，增強客戶繼續與我們合作的信心。

我們犯錯，給客戶工作帶來不便，造成影響，客戶有不滿是正常的，有抱怨也是難免的。批評犯錯員工的過程，把客戶可能要說的抱怨話，替客戶說出來，給客戶一個釋放不滿的渠道，讓客戶排解壓力，心情舒暢，爭取繼續合作的機會。

在此過程中，不妨批評得嚴厲些。我們對自己要求越嚴格，越能贏得客戶的心。有時候我們對員工的嚴厲，反而會讓客戶覺得不好意思，還會替犯錯員工求情。事情到了這一步，就在向好的方向發展，離完美解決不遠了。

但是，也要把握分錯，問題性質務必實事求是，不可大包大攬，無端增加自己的責任。不可衝動急躁，口無遮攔，落人口實。

員工犯錯，本來就該受到批評。該錯誤涉及職場之外的客戶，那就要把批評的效果利用好，達到解決問題，糾正錯誤的目的。當著客戶的面批評，讓員工理解領導的難處，不批評不處理無法給客戶交代，也認識到自己捅了簍子，給客戶帶來不利影響，給領導帶來麻煩，能真切認識到錯誤的嚴重性，領受教訓，產生悔意，以免再犯。

一個好的員工會體會到領導的難處和良苦用心，會配合領導工作，接受批評，改正錯誤的。

由於是在客戶面批評，有些話不得不講，情緒或許激動，言語或許過激，事後要及時與員工溝通，既要指出錯誤，也要給予必要的解釋和安撫，消除誤解，取得員工的理解，幫助員工轉過彎來，改正錯誤。

如此，既能挽救犯錯員工，又能爭取到客戶信任，得到繼續合作的機會。

個人認為，這個涉及到兩個方面。

其一為對外，即客戶面。對於給客戶帶來的困擾，公司面應予以道歉，以安撫客戶的感受。

其二為對內，即員工。沒有任何一個員工，希望有一點點過錯，所以需要對他的過失進行分析，查詢根本原因，按照公司內部規章制度進行處理。

那要以實際情況而定，看客戶的態度再做定奪比較好！

總之要把問題解決客戶滿意，員工也心悅誠服為好！

如果讓我來處理這個事，我會當著客戶的面問員工什麼情況，（讓員工說明原因），然後我向客氣道欠，讓客戶知道公司對客戶的誠意，並儘量為客戶搞好服務，使客戶滿意。

選擇後者，因為有點錯誤只是信任危機，應該先和員工溝通，讓他們知道客戶就是上帝，重要的要先做到安撫顧客的情緒，消除焦慮和不安的根源，反省自己的過錯和失誤給對方和公司帶來不少的困擾和損失，應該真誠請求客戶給一次機會，有個彌補和挽回的行動。如果已經造成損失到利益和過失行為，領導應該先表率處理或批評，同時當面道歉和接受對方提出責罰方案來彌補和補償客戶的損失

感悟：這個問題非常好，職場中經常遇到。

我個人建議遇到這種情況，領導人先找到員工瞭解實際情況，並提醒這次工作沒做好的原因，避免下次再犯。並且按照公司規定該怎麼處理就怎麼處理。

然後，領導人再去找到客戶說：具體情況我已經瞭解清楚，是我們的工作做的不到位。我沒有帶好他們。我想聽聽您的建議，需要怎麼處理或者調整，我們一定積極配合。

儘可能的避免員工和客戶當面衝突，這樣不好調解。分開交流，既給員工留了面子，還有助於員工能力提升。客戶那邊也能交代過去，方便安撫處理。這樣避免矛盾最好。

看看犯錯誤的嚴重程度，如果犯的是比較嚴重那確實應該當客戶批評，如果只是小錯誤那可以私底下和員工溝通，方式方法要適當，適度。但是在有些情況下，只要依歸做出處罰就可以了，沒必要在大庭廣眾之下批評人。可以私下談話勸誡