在勞動合同關係中，教育培訓學校是用人單位，教師等教學工作者為勞動者，勞動者按約定向用人單位提供勞動，用人單位按約定向勞動者支付勞動報酬。

概括而言，勞動者工作主要可分為兩個目的，一個是為了掙錢，改善生活，提高生活質量。另一個就是學習專業知識，提高專業技術，給自己充電。

用人單位應當善於發現每一個勞動者的優點，發揮勞動者的特長，利用其優點特長，提高其勞動效率和勞動價值，創展更大的經濟效益。

與此同時，用人單位需支付與勞動者勞動價值等同的勞動報酬，保障勞動者物質所需，給勞動者提供一個提升自我、實現自我、突破自我價值的平臺。

教培行業是人員密集型行業。我在之前的工作中，曾經遇到好多機構，每天都在離職和招聘著。有過HR工作經驗的朋友都知道，人才招聘的成本其實非常高，與其招聘，不如把好人培養起來並留住。那有什麼有效的方法嗎？

我一直認為管理沒有標準，沒有誰對誰錯，只有什麼時候什麼團隊更適合什麼風格。如果非要有一個標準的話，蓋洛普的Q12其實就是我們做日常用人、留人的最好方式。

我從Q12的這12個問題，概述一下教培行業日常的用人與留人。

1．我知道公司對我的工作要求嗎？

首先，我們要確保員工是知道他的具體工作要求的。同時，必須有一個具體、可量化、可實現的目標。

我之前走訪過很多機構，他們中的很多在KPI設定時，不是內容太多就是無法量化，整個考核不但無法幫助員工有效的設立工作目標，反而造成工作內容混亂。

我曾經提出過基層員工考核過程的說法，在很多地方嘗試，都非常有效。簡單來說，就是基層員工給予的目標不是結果目標，而是過程目標，這個目標是由直接領導進行拆分的，同時這個過程目標不要超過3項，員工每天工作的目標感非常強，這樣可以讓員工對公司給他的任務更明確，更好的讓員工完成工作。

2．我有做好我的工作所需要的材料和裝置嗎？

很多時候，員工無法完成工作，除了目標不清晰以外，還有一點就是不具有完成任務的工具。比如諮詢顧問的銷售道具，就是部門提供給他們的最好的工具。當員工具有工具時，他們在工作時會更順手，這樣可以降低工作難度，增加員工穩定性。

3．在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？

同時，讓一個人每天做擅長的事，對這個人來說，每天會很快樂。也就增加了穩定性。

4．在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚嗎？

我們要經常肯定員工的表現。其實口頭表揚是不需要成本的，但是可以讓員工對工作更有信心。

5．我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？

入職公司、離職經理。很多人加入一個公司是因為這個公司的口碑。但是離職，往往都是因為主管領導。我見過老婆要生孩子，領導不給假的情況，簡直滅絕人性，人不走就怪了。

我給我自己日常的事物定位是：自己的家事是私事，不能帶到公司，員工的私事是我的公事，能幫上肯定要幫。

6．工作單位有人鼓勵我的發展嗎？

沒有存在感對於員工來說非常痛苦。我之前一直要求我下面的管理者，每週至少要與所有員工深度交流一次。想上管理向下負責是我一直堅信的，作為管理者要向你的下屬負責，要讓他們具有生存的技能，而上級是資源的所有者，應該想辦法去爭取上級手中資源，然後拿來給下級使用。

7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

之前跟一起作業網的劉暢老師有過一段工作接觸，當時我的最大收穫就是“員工1+1”，建立一個員工提出問題和意見的渠道（提出的問題和意見必須對學校、對客戶有好處，同時要帶有解決方案，沒有解決方案的無效），從最頂層領導處給予解決。

8．公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？

管理者的作用就是將公司的使命目標化、具體化，進而傳達給員工，並告之員工我們的使命，讓員工感到自己的工作對於整體任務的完成非常重要，從而具有成就感。

9．我的同事們致力於高質量的工作嗎？

如果一個辦公室有10個人，9個上班不打卡的，1個打卡的，打卡的就會被說是傻子；反過來，9個打卡1個不打卡的，不打卡的就會被擠走。

想讓人才留下來，就必須保證團隊都是人才，一定不要做劣幣驅逐良幣的事。

10．我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

讓員工之間由同事關係變成朋友關係，可以讓你的團隊更穩定。我們想想，多少人的朋友只侷限在同學，但其實同事間的話題更多。所以要經常組織朋友聚會活動。

公司有朋友了，就不捨得離職了。

11．在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？

每個人都需要獲得肯定，你的員工需要你界定他的進步，一定要正確反饋他的進步。千萬不要忽略他，要隨時關注任何人的一點一滴的進步。

12．過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長嗎？

打造學習型組織，到哪都是最佳的留人方式。人都不是傻子，賺錢和成長，在錢不是特別少的前提下，還是會看成長的。

以上是透過蓋洛普的Q12，對本問題的簡單說明，其實細說起來，每一個問題都可以說半小時以上。

先說說留人吧，核心就是走心。

某雲說過，錢到位了，心裡舒坦了，誰會選擇離職呢？錢簡單，看你怎麼給，這也是一種技巧。心裡舒坦，也要分門別類，大致分為氛圍和前途。

再說用人，簡單點，選賢舉能，人盡其才，疑人不用，用人不疑。