現今，可能大多數人對於人工智慧語音機器人的概念還存在於在撥打客服電話時，有時會轉入自動引導的通話，比如會提示“請按1”、“按#”等這種生硬的引導對話，但事實上真正的人工智慧語音機器人完全區別於傳統電話人工系統的，它們擁有CRM系統、語音識別、人機互動等等功能，不但會理解客戶語音並實時互動溝通，還會將對話過程錄入儲存，方便人工後期的跟蹤。

　　那麼，人工智慧語音機器人有哪些優點

　　會聽

　　先進的三引擎識別技術，通曉多國語言。

　　會說

　　真人語音互動，專業業務解答主動引導銷售過程，客戶提問、多種語言對答如流。

　　會營銷

　　自動呼叫，客戶資料一鍵匯入，設定時間自動外呼，無需人工去幹預。

　　會學習

　　機器學習，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率。

　　會分類

　　意向分類登記可自主分類，詢價客戶、詢問公司情況客戶、詢問聯絡方式等精準分類。

　　會分析

　　準確識別客戶性別，興趣點，情緒，通話完畢自動生成分析報表。

　　言通人工智慧語音機器人便是在人工智慧發展的形勢下應運而生的科技產品。用深度演算法和自然語意理解技術，透過電話實現了真人式銷售溝通，除此之外言通人工智慧語音機器人還有其他眾多的優勢：

　　十餘年行業經驗 技術保障

　　言通創建於2009年，匯聚了一大批富有活力和責任感的研發技術人才，在人工智慧、通訊基礎及應用方面、企業網際網路營銷，均設立了專職研究團隊，團隊主要成員均具豐富的行業經驗，以不斷的技術創新支援客戶企業的創新和發展。

　　識別引擎

　　科大訊飛、阿里雲、語義識別引擎(多輪對話)，3大語音識別引擎技術支撐，識別率高於同行。

　　售後服務

　　為機器人使用者者提供多對一24小時保姆式服務，多個售後服務組VIP全程指導服務。

　　言通智慧語音機器人是一款適用於產品業務或服務推廣需求的語音營銷服務平臺，透過精準語音平臺群呼潛在客戶群體，並模擬銷售專家溝通進行資訊篩選的人工智慧語音機器人，集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷於一體，全面實現市場營銷!

　　目前，隨著人工智慧語音機器人的出現，成功地解決了傳統電話營銷的弊端。而在未來的發展趨勢中，大力解決工作的重複性問題，已經得到了許多企業的認可和應用。

說到人工智慧語音，請大家回想下，之前的傳統語音助手，只有你告訴它做什麼，它才會做什麼。並且給出的答案和方案都很單調。人工智慧語音機器人的出現，使這個問題得到完美解決。首先，人工智慧不可置否的說，它具有反應快，智慧度高的優點，你想做什麼，要什麼，它可以給你多種方案和比較權威的答案。其次，它能夠深度學習度。人工智慧最大的優點在於它可以學習，你所想，所惑它都可以記錄，然後做出全面的分析，傳入它的儲備庫。人工智慧不像傳統語音那般呆板，甚至你下一刻要做什麼它都能夠分析和計算出來，只是在等你確認而已。而它的市場是非常廣闊的。在未來，可以想象，將會出現許許多多個性化，定製化，高智慧的，具有強大學習分析能力的人工智慧語音機器人。

不難發現，近兩年，國內經濟不景氣，企業開始大量裁員。國家也開始著手應對措施，調整產業結構，趁著經濟調整，企業、個人正好可以反思、梳理一下自己的思路，把壞事變好事。

“中國製造2025”已經明確、具體指出了今後產業的發展方向，我們可以在這些產業中尋找合適方向。

對於傳統線下企業來說比如銀行、保險、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應該算是其中較為普遍的方式。傳統的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業對於傳統線下企業來說比如銀行、保險、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應該算是其中較為普遍的方式。

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量撥出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業質量。

在線上高壓作業且大機率被拒絕的情況下，業務員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業水平高、反應快，發揮也很穩定；

三是降低人力成本。

業務人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低於人力工資水平。在服務客戶時，包括商務簽單、企業資質稽核、語料話術修訂、語料的連線關係和邏輯配置等流程，交付後智慧電話機器人會定期回訪。

為了防止企業利用機器人服務進行電信詐騙等惡意行為，智慧電話機器人對企業的資質稽核尤其嚴格。在准入門檻上，必須是在中國獨立經營的合法企業，有從業資質，部分企業還需提供業務上下游證明；在語料內容方面，智慧電話機器人會利用語音識別引擎逐條稽核。智慧電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務規定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全域性匹配，如果出現“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當天將禁止再向該號碼撥出。

人工智慧語音市場為千億規模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎。