銷售的語言狀態 與肢體動作如何培養 一、銷售的語言狀態1、 銷售語言： 銷售語言，就是一門打動人心，成交產品和服務的藝術。怎樣說服客戶來認識我們的產品，信賴我們的產品，最後成交我們的產品，這個過程需要不斷的進行銷售語言的溝通，讓客戶由淺入深，由遠到近，對我們的產品，包括對銷售人員產生信任。銷售語言的組織與溝通，是需要提前設計與策劃的，並進行預演訓練，當面對客戶時，就可以根據實際情況，侃侃而談了！ 銷售語言最基本的要領，就是掌握：（1）銷售邏輯；（2）溝通技巧。下面分別闡述。（1）銷售邏輯 銷售的邏輯，就是把我們的產品銷售給需要的潛在客戶，銷售邏輯的核心就是“利他”。當我們找到潛在客戶後，就需要設計成交的邏輯，就是把下面6個問題羅列出來，找到答案。a、我們的產品是什麼？b、我們的產品的價值（優點）？c、客戶為什麼選擇我們？d、我們與競品的區別是什麼？e、客戶消費我們的產品後的好處？e、怎樣讓客戶超預期的成交？f、怎樣持續滿足客戶的需求？（2）溝通技巧

掌握銷售邏輯後，需要面對客戶，告知他們我們的邏輯，這個過程就是實現銷售的過程。讓他知道我們的產品的好處、價值？告訴他們選擇我們的優勢？告訴他們現在成交的好處？解釋可能產生的顧慮？

說的好聽，還需要有好的產品，好的邏輯。產品本身無法打動客戶，就是說的天花亂墜，客戶也難以信任，及時衝動消費了，後面的扯皮事件也是一大堆。因此掌握好的溝通技巧前，先理解銷售邏輯，然後訓練自己表達的技巧：怎樣聽客戶的需求？怎樣幫客戶表達需求？怎樣介紹我們的產品與服務？怎樣迴避溝透過程的失誤（表情冷漠、無視客戶需求、貶低競爭對手、過份承諾誇大產品等）？

2、銷售話術 據權威機構調查最傑出的銷售人員，發現他們都有一個共同的特點，就是在正式銷售行動前，都會做好若干的準備，就像喬布斯介紹蘋果產品釋出會一樣，他們會進行準備、並進行演練。這些準備演練，就包括怎樣說，說什麼，怎樣讓客戶加深印象，常見的銷售話術可以準備以下6個內容的話術模版，供自己系統記錄，這些話術模版，實際上就是銷售邏輯的書面化、標準化說明。（1）介紹自己：我是誰？我為什麼向您介紹產品和服務？（2） 介紹公司：我公司是做什麼的？有哪些榮譽值得您信賴？與我們公司合作的權威機構？（3） 介紹產品：我們的產品有哪些特點？與競品有哪些不同？有哪些客戶已經選擇了我們？（4）介紹政策：選擇我們的產品可以給你帶來哪些好處、價值？現在成交有哪些好處？（5）介紹其他：售後政策 怎樣？無風險承諾怎樣？推薦客戶對客戶有哪些好處？二、 銷售的肢體動作 人在表達我們的銷售語言的過程中，我們的肢體動作，也代表了一種無聲的語言，合適的肢體語言動作，會提高銷售成交的機率，反之會影響成交。 1、 肢體語言 肢體語言，主要就是我們在言行舉止過程中，動作的標準性、規範性的肢體行為。合適的肢體語言，表達了我們對互動物件的關切、認同、尊重程度。作為銷售人員，主要的肢體語言就是控制： 臉部表情；四肢動作。下面簡單介紹一下，供參考，進一步知識，可以網路補腦完成。（1） 臉部表情

銷售過程中，就是帶著我們的臉與客戶溝通的過程，看客戶的臉色，也要注意自己的臉色，無論遇到什麼客戶，都要透過合適的語言與臉部表情給予客戶迴應。臉部表情的重點2有點：與客戶見面時，不卑不亢，適時保持微笑；並適時對客戶語言，予以禮貌性的點頭回應。

（2）四肢動作

當我們臉部表情到位的同事，我們的四肢動作也要與臉部表情予以協調。四肢動作要平衡、自然，不要做擺動、移動。四肢不要發出異聲，不要手敲桌子、腳踩地咚咚響，或者其他不和諧的動作。四肢動作可以參考以下動作模版，讓自己在客戶面前顯得更加專業，有魅力。

2、 動作模版（1）行走姿勢：行姿要正，走直線，平級並行走，上下級有先後，男女有現有，長幼有先後；（2）坐立姿勢：坐姿要穩，不要搖擺晃動，座位要看起初主次，餐桌、會議座位都很有講究；（3）站立姿勢：站姿要直，不要彎腰駝背，面向客戶、同事、下屬，站立時不卑不亢有尊嚴；（4）活動姿勢：活動得體，吃飯、喝茶、喝酒、坐車、開會等等活動，要充分注意社交禮儀；