先說會給客人升級的原因吧

1:首辦會員，在一些會員充值制酒店，辦一張儲值卡，一般充值首晚會免費升級房間，或者第一個房間免費，後續享受會員價，一般情況這些酒店充值額度在一千元起充，記住這些酒店是儲值卡類會員，在卡內有餘額時，是享受會員價的，沒有就不享受會員價了，非儲值卡型別的酒店，只要入住一次，就是會員這種，情況就會不一樣

2:網路預定客戶，這一型別的客戶，其實也是可以獲得免費升級的機會的，但前提是酒店的入住率不高，當天空房很多，在不會滿房的情況下，他們跟你說明情況，索要好評的這樣一個前提下，是可以給你免費升級的，因為，如果酒店能滿房，那肯定房間價格都不便宜，酒店也是做生意，那這種情況，就升級不了了

3:前臺失誤，造成預定超房，還有就是酒店所有的問題之類的吧，這些其實都是可以免費升級的，先說超房吧，現在一般酒店都會在網路平臺上架自家酒店，而平臺為了自己的利益，會要求店家必須給平臺幾個保留房間的權利，這些房間，店家是不能關閉的，只能在網路上兜售完畢，才能自動關閉，而線下你的房間也在賣，這時候，如果前臺經驗不足，把在網路上售賣的房間，線下賣掉了，這時候，網上這個房間又訂進來了，那這時候酒店就只能給這些客人在同種房型上，免費升級，還有一些問題就是，酒店自身硬體設施問題，衛生問題，預定房型與實物不符時，客人都是可以要求換房，或者免費升級的

4:還有一種情況，哈哈，如果你和酒店前臺人員是朋友的話，在酒店不會滿房的前提下，你從網路預定過去，那你想要哪間房就哪間，我們那時候就常常這樣做，如果經常在哪家酒店住的話，和前臺人員搞好關係，他們一般會向著你，畢竟他們也是人啊

還有一些情況，這裡就是題外話了哈，你去住酒店，前臺工作人員對你說，給你免費升級了，但你知道是真升級了嗎，一個酒店一百多個房間，少一點的也有三四十個吧，除非你個個都住過，不然你真知道，他是給你升級了嗎，還是給你同等價位稍微好點的房間呢，所以只是出門遊玩的話，就不要太執著於免費升級，而相反，你是一家店的常客，那你也基本會住到比較好的房間，因為常客很多房間都住過了。

朋友來酒店的。我說說他怎麼給客人免費升級房間的幾種情況吧：

1、客人來得早。正常酒店辦理入住的時間是下午14:00以後，有的客人上午10點左右就到了，來到前臺要求辦理入住。這時候呢如果我覺得客人態度挺好，一般也就找房間辦了。假設客人訂的普通房型，若是當時只有套房且入住率不高，就直接升級到套房入住。如果態度不好，那不好意思，您等等吧，可以先在禮賓部寄存行李然後自個兒找地方歇歇；

2、客人來得晚，當天入住率在60%-70%左右。一般這種不上不下的入住率，都會依然售賣普通房型，實際上普通房型都已經給出去了，這時候就升個2-3級，或者直接給套房。反正晚上空著也是空著；

3、OTA預訂的客人。這類客人對酒店前臺而言，就比VIP的重要程度稍低。入住率不高的情況下一般都是升1級，有的時候還會直接升級套房，然後讓客人覺得對酒店的服務滿意就請在網上給個好評。不過我始終堅信服務第一，所以不會主動跟客人要好評。一切全憑自願，不想讓這變成一場交易。

另外免費升級房間一般只存在於客人只住1晚的情況下，畢竟我還要考慮後面幾天的入住率，若一不小心沒發現，導致後面的套房訂超了，那就會帶來小麻煩。

酒店一般做“順水人情”的房間升級要看客人運氣；有時是總檯排房失誤或住店客人臨時決定不退房，把你的房間賣給其它人了，只有升級；有時是銷售部為了做超額預定，結果同種型別的房間訂爆了，也只有升級； 另外一種情況比較常見的就是客人投訴，作為補償就升級房間； 對你補充問題的回答是肯定的。酒店在旺季要做OVER BOOKING（超額預定），既然超額，就會承當風險，萬一預定客人都到了，，只有給後來的客人升級啦，，要是先給前面的升級，而後面的客人不到的話，酒店前臺恐怕就要寫報告啦。

免費給客人升級房間是酒店運營管理時的一種做法，通常在以下四種情況時，會幫客人免費升級房間。

1.對酒店優質客戶通常會免費升級。

2.如果遇到大型會議，普通標間需求量大且不夠用時，會將散客定的標間免費升級。

3.如客人入住時，標間滿房了，會給客人免費升級。

4.當酒店遇到住店客人投訴時，通常也會給客人免費升級作為補償。

如果你是酒店會員，獲得免費升級房間的機會將大大提高。大部分高階酒店都有會員免費升級房間的禮遇。

絕大多數酒店的會員優惠中，都將房型升級寫入其中，更有部分酒店，明確標明一定會升兩級、三級。如果你擁有的酒店會員越高階，獲得升級的機會和享用更高階房間的機會就越大。

所以，訂房前記得先去酒店網頁登記，成為酒店會員，另在Check-in時，禮貌地詢問前臺工作人員可否提供會員升級服務