服務！未來傳統的零售一定會朝著強大的服務魅力去發展。

零售≤服務

1. 電商衝擊嚴重，懶人效應的日趨壯大。

2.幾乎所有的品牌都已經或者正在考慮做線上，因為他們看到了錢景！看到了量，看到了去除高庫存的高效途徑。

3.在我認為傳統零售永遠不會沒落，有些人購物，比如有些女生購物並不是說非得去某個地方買上某個東西，她們有時候也並不知道自己今天要買什麼？只是說我今天要去商場或者步行街.mall等這些地方誑一誑，這就是是傳統零售的魅力，將來所有的零售都會提現在服務上來。

4.目前服飾類抄版抄樣比較嚴重，產品同質化也比較嚴重，這些現實作為店主，經銷商，品牌商都暫時無法改變，作為店主我一定會把服務質量我可以把控，作為經銷商我可以為我的客戶提供更多的零售支援，作為品牌商既然我不能放棄線上業務，那我就做飯線上線下產品差異化，或者b2c，堅持不能忽略線下經銷商的利益維護好兩者的平衡。

5.目前線上的競爭也日趨白熱化，推廣關鍵詞，買流量，活動補貼等等這些都需要花錢，有些老闆數學不好的可能做個雙11累死累活下來是賠錢的，這不是危言聳聽，確有其事。

6.現實生活中雖然網購量在日趨加大，但是人們遠遠離不開傳統零售的，怎麼去留住客戶？在產品同質的今天我們有且只能用更好的完善服務。

7.目前我也是傳統服裝零售從業者，我每天都會接到很多客戶（加盟）的投訴，說我們天貓店某款賣的多麼多麼便宜？影響了她的店鋪的銷售，實際上她店裡的款式和天貓店重疊的也只有10%，這個資料說大也大，說小你也可以忽略不計。經常我去巡店都會在下午2-3點的時候進店，我自營店鋪不是在試穿就是討論業績，庫存，或者競品的資訊，加盟店鋪卻大多是發呆，玩手機，躲貓貓。很多客戶認為我出錢加盟你們品牌，那麼錢交了店裝修了，貨上了我就可以高枕無憂了開始賺錢了，公司的零售培訓沒個季度都會有好幾天，大多是來旅遊的。

傳統服裝業的出路掌握在自己手裡，做好服務，提高自身素質，才是出路。

2020年，對於本就舉步維艱的實體服裝店來說無疑是雪上加霜。過去拿個好地段、鋪上貨就能躺賺的時代早就過去了，隨著民眾視野不斷開闊、國外品牌大舉進入中國、國內電商平臺發展迅速，國內服裝實體店是一天比一天艱難。越來越稀少的人流、越來越賣不完的庫存、越來越迅速的時尚更迭、越來越瘋狂的線上折扣、越來越恐怖的價格競爭，讓無數個實體服裝經營者愈加力不從心……

認知偏差、缺乏學習能力、不願打破認知邊界，是當下服裝實體店，乃至整個傳統零售行業最大的問題！2020年開始，服裝實體店轉型只是一個選配，升級卻是標配。如果想繼續靠實體賺錢，你不單要會線下，還要會線上、更要會搞裂變增長和IP打造。對很多人來說，門檻是徹底拔高了不少，但是實體人要有信心。

此次疫情雖然還未過去，但是它帶來的影響終歸是短期的。因此我們要學會從本質裡找到問題，並且去積極解決問題。

歷史總是驚人的相似，作為重大突發事件，疫情的爆發在加速“商業模式變革”方面會發揮重要作用，就像2003年的SARS加速了淘寶的發展一樣。

線上線下加速融合，這是10年前我們就看到的趨勢，而這次疫情的發生只是加速了這一趨勢的到來。2020年，實體店的數字化、新零售的升級，很可能是現在和未來10年最大的風口！

那麼，2020年實體服裝店到底該怎樣生存與發展呢？

首先開啟線上營銷，並不是要徹底的停止線下零售，而是作為一種銷售渠道的補充。市場越成熟，顧客提出的要求更會高，所以，正好趁著線下零售無法正常的時候，集中把線上渠道做起來，讓自己看上去更加完整。

對於線上營銷，最重要的就是要有一個展示的渠道，成熟的渠道有我們熟知的淘寶、京東等較大的電商平臺，但是這些線上平臺絕大多數類目已經是人滿為患，更何況是箱包服飾這樣的大類目，實體店鋪的貨源都是經過廠家到批發商再到自己店鋪，中間已經經過最少一道手，價格方面沒有任何優勢。而且電商平臺的開店成本也越來越高，大部分類目已經被天貓店佔據，個人店鋪完全沒有機會得到展示，而一個天貓店鋪往往需要幾萬到幾十萬不等。獲客成本也越來越高，平臺佣金，補單，燒直通車，快遞，推廣，各方面費用越來越高。而服裝的退貨率是所有類目裡最高的，所以淘寶開店的成本也早已高於實體店鋪了。所以微信群和朋友圈就成了許多實體店鋪老闆的顯示那個主戰場，但是這些方式也都有各自的短板，不適合長期展示，不夠簡單明瞭，無法產生裂變，微信直接轉賬無法得到新客戶的信任等等。那麼實體服裝店該用什麼平臺來展示自己的商品，拓寬服裝店的線上渠道，並且產生裂變呢？

1、主動性

　　使用者可以通過微信小程式的搜一搜功能，搜尋到你的小程式也可以通過附近的小程式，找到你的小程式，這樣商家就實現了被動推廣到主動營銷的轉化。而且小程式不像app，不用進行下載，無需耗費大量的流量，只需要在使用時開啟，用完了就可以離開了，省去了許多不必要的麻煩，非常方便。這種操作方式非常受使用者歡迎，使用者自然會選擇主動使用啦。

　2、便捷性

　　對使用者來說，微信小程式通過掃碼即可獲取小程式頁面，或者點選連結開啟頁面，無需進行下載，十分便捷。對商戶來說開發費用低，還可以根據個人要求個性化定製。可以連結自己公眾號釋出節日促銷活動，可以用簽到領現金和抽獎的形式讓顧客進店，可以通過會員卡系統管理使用者，可以通過分享各自領券的方式讓顧客分享店鋪，可以用分銷系統讓你的顧客成為你的推銷員，幫你賣衣服。可以通過拼團，秒殺等方式吸引客戶下單。可以通過將淘寶或者1688的商品放在自己的店鋪實現一件代發，減少庫存，節約成本。程式後臺手機即可管理。

最後，我認為，無論電商如何發展都無法徹底取代實體店，因為實體店購物體驗是網購平臺替代不了的，加油吧，各位實體服裝店的老闆們，相信疫情過後大家都能迎來新的發展。

電子商務發展的日益成熟，傳統服裝零售企業面臨著很大的威脅與挑戰。隨著個性化的市場成為主流趨勢，消費的標準化需求也向個性化需求轉變。傳統服裝零售企業的唯一出路就是轉變傳統思維觀念，積極轉型。目前“網際網路+”無疑是最好的選擇，服裝行業銷售管理的“網際網路+”化、資料化更是必需。“網際網路+服裝行業”電商模式具有多樣性，哪種更適合自身企業的發展呢？下面我們一起來看看不同行電商模式下的服裝企業是如何扭虧為盈，順利轉型的？

概述：衣聯網是全國知名的網上服裝批發網站,匯聚上萬家線下服裝廠家的優質貨源,包括女裝、男裝、童裝、內衣、箱包、衣飾、鞋類等服裝批發資源。

​

【解析】

1.“上游”“下游”兩手抓

衣聯網通過經營小店春秋服裝店主論壇聚集了大量服裝店主，逆流獲取網上服裝批發業務所需的買家（也就是服裝零售商）。未解決解決服裝企業對於服裝款式遭遇抄襲模仿的後顧之憂，開發服裝行業獨有的網路防抄版系統和區域保護系統。

2.以創新促發展

拋棄傳統B2B粗放服務手法，將傳統B2B只解決資訊流的落後模式，拓展至資金流+資訊流+物流的融合，以“一站式解決方案”，構建包括使用者培訓、代客裝修、訂單催收等在內的“保姆式”服務體系，解決服裝市場“多數使用者不懂電商”的難題。

概述：韓都衣舍獨創的“以產品小組為核心的單品全程運營體系（IOSSP）”是企業利用網際網路提升運營效率的一個成功案例，入選清華大學MBA、長江商學院、中歐國際工商學院及哈佛商學院EMBA

教學案例庫。

​

【解析】

（1）以產品為中心

傳統品牌花大量的精力做渠道建設和擴張，而韓都衣舍把精力都集中在產品上，包括產品本身的設計、網站的視覺傳達以及服務。韓都衣舍每天的新款達七八十種。

（2）實行小組管理制

韓都衣舍獨創的“以產品小組為核心的單品全程運營體系（IOSSP），該套運營管理模式，在最小的業務單元上，實現了“責、權、利”的相對統一，對設計、生產、銷售、庫存等環節進行全程資料化跟蹤，實現針對每一款商品的精細化運營。

三、C2M模式：以紅領集團為例

概述：紅領模式是運用網際網路思維創新經營理念，以資訊化與工業化深度融合為基礎，充分運用資訊科技，以大資料為依託，以滿足全球消費者個性化需求為目標，進行個性化產品的工業化流水線生產。

​

【解析】

創新電子商務零售C2M(Customer to Manufacturer，消費者對工廠)+O2O(online to offline，)模式，建立起訂單提交、設計打樣、生產製造、物流交付一體化的酷特網際網路平臺，有效實現了消費者與製造商的直接互動，消除了中間環節導致的資訊不對稱和種種代理成本，徹底顛覆了現有的商業規則和生產模式，創造了全新的商業理念，實現了實體經濟與虛擬經濟的有機結合，初步探索出了傳統制造業轉型升級的新路徑。

四、O2O門店模式：以優衣庫為例

概述：優衣庫以門店自助式購物體驗和貼心服務著稱，傳統的、全部自營的線下門店一直是優衣庫的核心渠道。在優衣庫看來，O2O的主要作用是為線下門店服務，幫助線下門店提高銷量，並做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。​

​

【解析】

2013年4月，優衣庫實現了“門店+官網+天貓旗艦店+手機app”的多渠道佈局。在這種多渠道佈局下，消費者可以獲得更好的購物體驗。優衣庫已經完全實現了線上線下的雙向融合。

app上所展示的優惠券、二維碼都是專門為門店設計的，只能在實體店內才能掃描使用，實現了從app直接能引流到門店；另外，app還會不斷將產品和優惠資訊主動推送到個人，這些優衣庫app的使用者又會成為門店更忠實的消費者，從而形成良性迴圈。

五、跨界多元化模式：以朗姿股份為例

概述：自2011年上市以來，朗姿股份的業績就步入了下滑期，為扭轉業績，制訂了“泛時尚”戰略。

【解析】公司相繼投資了移動電商平臺明星衣櫥、增資母嬰美妝個護電商服務公司，斥資約600億韓元收購南韓化妝品集團L&P Cosmetic Co.,Ltd 10%股權。公司採用多品牌發展策略，目前的三大核心品牌包括自有品牌“朗姿”和“萊茵”，以及在中國獲得獨家授權的“卓可”系列品牌。三個品牌在品牌定位、設計風格、目標客戶等方面相互補充，使公司得以更大限度地佔領市場，分散了朗姿股份的經營風險。

六、社群經濟模式：以以純集團為例

概述：“社群經濟”的出現，對整個商業，從生產到消費的各個環節都產生了革命性影響，形成了全新的商業模式。

【解析】以純開始謀劃推出網路專供品牌。2013年3月21日以純的網路專供品牌A21在天貓旗艦店於正式上線，主要面向年輕人群，價格略低於線下品牌。核心使用者群定位於18—25年齡層、追求時尚的學生。這也是藉助了以純原有的粉絲群體而發展出來的一個品牌。

​

七、網紅電商：以茵曼為例

概述：從粉絲需求出發，締造出具有獨特內涵和差異化的品牌。為此，為了持續發展網紅經濟，需要樹立長遠發展體系的網紅開放平臺，協助網紅進行轉型、打造成品牌創始人，洞察粉絲需求，建立完整產業鏈。

​

【解析】以網紅為首的社群電商絕對是時下最熱趨勢。同時，這些時尚達人、意見領袖的個性化時尚視角，恰恰與匯美集團要打造多品牌多維度的時尚生態圈相吻合。有資料分析，每20個閱讀，能夠轉化為一個點選。由此可見，網紅其實代表了微博電商背後最核心的基礎群，沒有這些精準流量，那麼微博的優勢也無法施展。　“網紅”的熱度帶“火”了服裝業。網紅經濟為服裝企業帶來新的業務量，同時促進服裝行業在供應鏈升級、柔性定製等方面的機會。

​

​

結語

在電子商務的發展道路上，傳統服裝零售企業的生存和發展既面臨巨大挑戰，同時又迎來前有未有的發展機遇。對此，傳統服裝零售企業應該正確認識電子商務的優勢和特點，選擇適合企業發展的商業模式，把握好機遇。

個人認為服裝實體還是有未來的，對於其他實體店來說，線上衝擊最大的莫過於服裝。然而線上購物的體驗感遠不如實體店，隨著線上店鋪的運營成本不斷增加，各種費用超過大部分的實體店運營成本。羊毛出在羊身上，自然零售價格就會上漲，群眾的眼睛是雪亮的，久而久之，自見分曉

另外，衣品店依託ITM產業模式體系創新的金融信託消費業務，使其店內現貨和私定服裝服飾貨品，完全“免費”供給會員，使其會員花一份錢就得到私定貨品和享受專業衣品的雙價值。因此，其會員接受率達80%以上，且去普通服裝店（含線上網購）消費意願降低50%，會員粘性提高70%，滿意度100%，復購率超95%，退貨率0，利潤提升70%；

山東去年就已對傳統服裝實體店實施轉型升級為ITM衣品店的新舊動能轉換，衣品店的導購員、營業員重新進行嚴格的《衣品形象管控資格等級證》色彩、服裝等方面的技能知識學習考試和認證，才能成為正式“衣品師”。但這種ITM模式衣品店適合高階利潤店，不適合賣貨走量的低端庫存店

我覺得該死的還是會死，不是因為你的庫存有多便宜，而是因為消費端客戶的消費需求轉變的更專業化，個性化和精細化。

服裝零售店必須要圍繞如何服務好客戶需求出發，而不是清庫存。從這個角度看，現在的服裝銷售店死不足惜，必須淘汰一批魚目混珠的販子。

2019年，山東對服裝業實施新舊動能轉換，依託一種ITM產業模式，幫助傳統普通服裝實體店轉型升級為高階輕奢服務的時尚衣品店。從貨品供應鏈，管理構架，業務方向，人才培訓、線上線下融合的營銷銷售和服務以及會員客戶消費方式等多方面全部改變現在的傳統服裝零售實體店模式。

變革後額“衣品店”由取得相應從業資格證的專業衣品師為消費會員顧客提供穿衣搭配、衣櫥整理管控，網購質檢，消費維權等系列服務，並收取服務費，而他們衣品店的所有衣服均面向會員客戶實現免費穿。

想想一下，如果山東的這個模式今年大規模向全國推廣，誰還會花錢去買衣服，傳統服裝店直接就死掉。

這個問題我想是很多零售實體店老闆都在思考的問題；談談我的看法：

如果要解決這個問題，必須要解決老闆的思路問題。只有思路跟上了潮流，又用對了方法，我想這個問題也能解決個七七八八，順著這條資訊往下理。

如果要解決思路的問題，就要找到問題的矛盾在哪裡，你始終要相信，人總是要穿衣服的，服裝的人的剛需，也就是說，市場需求始終在，但你不能不能準確的投放這個需求哪就是另外一加回事了。

哪麼既然線上銷售能解決銷售出路的問題，哪就找到了客戶的購買方向和趨勢。當然，以目前的科技還不能解決線上購物的體驗強過線下的。所以現在顧客購買渠道有兩個方面，一個是線上，一個是線下了。我們比較一下兩者的區別：

線上購物可以足不出戶，可以有更多的思考時間，這是其優點，缺點是體驗不到選擇貨品時穿在身上的感受，以及逛街所帶來的快樂感。還有就是選擇錯誤後的退換貨很麻煩。

線下購物可以約上朋友一起逛街，可以增加人際交流，可以看到更多的新鮮事。更可以當場體驗衣服穿在身上的感受，不合適當場就可以放棄。缺點就是要出門，要打扮著出門，要花時間去一家一家的選擇。

綜上：兩者之間都各有優缺點，也就是說，買賣的總量始終還是哪麼多，只不過客源分流了而已。

現在打通線上和線下困難嗎，比如說抖音直播，淘寶直播等等，兩三個員工或單獨一個人都能搞定的事情，就相當於線下多招兩個人而已，這事不難吧。

所以說，不是出路在哪裡，而是思路在哪裡！

我認為傳統服裝零售業以後的出路在以下幾個方面

1，加強服務感體驗，現代人購物的渠道有很多，尤其是線上購物的方便，快捷又實惠。而傳統零售的實體店，卻有著線上銷售無法匹配的現場體驗感的服務。顧客能享受到即時的體驗感。買衣服，特別是女人買衣服，往往很多的時候是一時的心血來潮，衝動之下因為一時的體驗感特別好二選擇購買。同時，試穿衣服時服務員的態度也能給顧客帶來很強的滿足感，這些是線上購物所沒法滿足的。

建議傳統服裝零售實體店不僅僅是賣衣服，更多的是賣服務，賣體驗。

2，場景式體驗感。你的店鋪內不需要擺的滿滿當當的都是衣服，你可以設定閱讀區，飲品區，甚至手工區。讓你的客人身處在這一場景下而放鬆心情購買。同時這些區域也能給你帶來人流量和收入。

3，社群化服務體驗。你可以將你的客人歸納到一個群體中，可以為他們做些社群內方便的服務，比如寄存，比如代買急需品，比如興趣小班，調動社群周邊的客戶群體積極性，人都是群居動物，很多時候都是哪裡熱鬧，哪裡去。還有你的舉手之勞的急客人所需，客人也會在想買衣服時或者介紹朋友買衣服時第一個想到你。

4，個性化特色化的衣服。開服裝店的老闆，在進貨時往往是根據自己的喜好來進貨的。所以服裝店的服裝一般都代表著老闆的個性。堅持個性化服裝品類，肯定會吸引同類喜好的顧客上門而來。不要妄想滿足所有人的個性要求，否則你的店鋪就變成了雜貨店。

5，結合線上銷售。實體店最大的優勢是有實體，有場景，有實物。可以直播，把你的優勢發揮出來。

2020的實體店不容易，且行且珍惜！

現在都要跨界來分析這個問題了：比如賣床墊不是賣床墊，而是售賣美好的睡眠；賣運動產品不是賣運動產品，而是打造健康積極的生活。

通過市場考察舉幾個案例，來探討一下實體的出路。現在線上的便利性，大家都不用去商場逛了，也不用去逛店了，那隻能靠其他行業帶動流量了。

比如(1)複合空間生活館---生活賣場一體。

hotel koé是一個複合型生活空間，營造了一種新的極簡生活方式。

Koé 本身是日本服裝企業 Striped internatial 旗下的一個服裝品牌，Hotel Koé 的出現，號稱代表了日本服裝業對“新零售”的試水。打造的不是新的消費模式，而是“新文化”，集合了藝術、時尚、餐飲、音樂。

歌莉婭225概念店共5層，每層不同主題：一樓法式自然花藝，二樓Mini多維度旅行，三樓女性藝文創意空間，四樓澳洲袋鼠島為主題的西素食堂，五樓一房一廳精品民宿。每一期會根據推出的服裝風格而有相應主題內容的展覽。

（3）體驗互動館---通過線上互動、社群搭建建立消費者和產品的強關係。

耐克打造了專門的Nike +試驗區，專注於個人運動籃球，跑步和足球，滿足每個消費者的個人運動需求，為顧客提供“身臨其境的體驗”，充分讓顧客感受其產品功能優勢。顧客不僅可以360度無死角地體驗耐克運動鞋，還可結識同是運動愛好者的朋友，耐克推出的運動展廳大受顧客的好評。

日本登山服飾店 “山 の 道具屋”，店內的陳列風格為自然原生態，服飾在設計上十分追求舒適度。店主本身喜愛登山活動，想把自己的生活方式帶給客戶，所以店內各處都掛有他們攀登時拍下的照片。此外，店主還會組織顧客一起登山遊玩。因為經常登山的緣故，他們也會從用家的角度開發自家的商品，這家店鋪吸引了大量登山愛好者。

通過以上案例來回答：傳統服裝零售實體店未來的出路在哪裡?在傳統售賣產品的店鋪經常無人問津的今天，最為重要的還是做到兩個字“體驗”

我的回答希望對大家有幫助

傳統生意，不光服裝零售，現在都不好做。

但是，既然已經走到了這一步，必須要堅強地面對，然後，找到某些方法。

首先，心態要積極，要比以前更主動去用心做好每一個細節，如對消費者的態度更熱情，對商品的質量更注重！