家裝行業的客戶關係管理，非常有特點。

筆者得親身經歷和一些思考。

首先，分析一下家裝這個巨大的市場，房地產上下游帶動了多少行業不用多說，其實買房之後接下來第一個需求便是裝修，無論是一手房還是二手房。這是硬性需求，基本不會出現買個毛坯放那，或買個二手房直接入住的情況。

第二，目前家裝公司特別特別多，針對不同人群：

經濟適用性，硬裝公司以價格戰為主，誰的貨源便宜誰有競爭優勢。

輕奢享受性，公司以設計方案為主要競爭優勢，價格有溢價空間。

豪華奢侈性，估計全靠設計師的名氣了，價格不是問題。

那麼，針對人群，我們已經知道應該如何建立客戶關係資料了：

經濟適用性：投其所好，物美價廉，多提供些大牌而低價的產品給他們。必須保證質量，因為這些人死真正未來的二次銷售開發人群。當然，我講的不是銷售策略，而是資料：他們選了什麼，這個要記錄下來，他們的房子在哪，是哪裡人，等等

輕奢享受性：記錄下他們的職業，喜好，座駕牌子，領會他們想要的重點。這部分人群其實最難滿足，有錢品味高。

豪華奢侈性，不予評價，好好做好關係！！！他們很多時候家不是住的地方：）

一般客戶分為

經濟型客戶：（裝修預算比較緊張）這樣的客戶一般推薦他價效比比較高的主材和輔材。現在的裝修都比較關注環保，涉及到地板、油漆、櫃子板材等甲醛排放較多的主材建議業主選擇大品牌更有保證

品牌型客戶：（裝修預算相對寬裕）這樣的客戶一定要主推大品牌對業主更有保證，環保和質量也更加放心！這些客戶往往只關注家裡使用的材料是否知名，預算考慮的範圍比較小。

設計型客戶：（裝修預算充裕，對房屋設計想法明確）這樣客戶要拿出完美的設計方案，至於價格和材料品牌這些都不是問題。

總而言之一句話，對待客戶要以心換心，只要自己對客戶所有事情都是負責到位，客戶肯定能感覺的到。