第一個很多商家會在0點有些大的優惠活動，有些客戶下單之後並沒有搶到該優惠，會退款，比如免單這類的。

第二個，買家的衝動消費，現在的賣家服務都很全，買了退也不會虧損什麼。

第三個，配合平臺的津貼優惠，專門湊單買的，比如滿400減50，但是買的商品只有200元，所以可以再買一件商品達到400，優惠後，再退掉湊單的商品。

首先，廣告效應，這個雙十一的廣告彷彿跟洗腦一樣的，它告訴你，這天買東西便宜，這天買東西划算，這天大家都在買，你不買你就虧大發了，透過不停的對你進行傳輸訊息，你會發現你開啟電腦，很多小視窗主動跳出來告訴你馬上雙十一了，開啟網頁告訴你馬上雙十一了，開啟app，首頁廣告說馬上雙十一了，坐公交，坐地鐵，看電影，逛街，你會發現全都是在暗示你。所以很多人本來不準備買的，潛意識卻在跟你說，去看看，看了不一定買，漸漸的自己買了？

再有，人的從眾心理，“我凌晨搶到了***，你買到了嗎，特別便宜”，大家都在買，自己也去買一些吧，而受到這種衝擊，人的理性可能略處下風，回去買很多東西。

衝動過後，有些人會發現自己買的並沒有便宜多少，有的甚至比平時還貴，有的呢，覺得自己並不需要這些東西了，可有可無，所以就出現了很多退貨的現象，總而言之，理性消費吧！

衝動是魔鬼，人們往往容易被熱點所吸引，看別人都在剁手，於是乎自己也跟著剁手，買了許多東西，但過後才發現很多似乎並不用得到，所以才導致大量的退款退貨！衝動是魔鬼，下單需謹慎

總得來說，人們都有從眾心理，雙十一看到大家都在買東西，自己也是想著要加進去，從而導致了買了很多不必要的東西。同時，雙十一商家也是在造勢上給了人們一種錯覺，感覺每樣東西都在降價促銷，買到就賺了。另外就是當雙十一過後，一結算，發現自己買了很多不必要的東西，經過對比後發現也比平常少不了多少，所以就開始不斷地退貨。這些都是正常的行為。