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1 # juanlianren
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2 # 精益小蝦
根據我在與客戶談精益諮詢合作的經驗,簡單分享我的觀念,主要有以下4點:
1、產品價值定位:客戶定義價值,真正生產客戶需要的東西。
許多企業對價值標準都存在很多誤解,比如在美國,高階管理者們更加關注的是財務情況,而不是客戶需求的價值;在歐洲,企業的高階管理者則熱忠於產品的科技與工藝的技術水平,在技術上精益求精,冷戰結束後,人們發現已經再也買不起工程師們引以為豪的尖端技術的產品。日本企業特別是豐田汽車在很短的時間內贏得了世界的歡迎,正是他們意識到了“客戶需求才是長期支撐企業所必須的”。
2、高於對手的質量:“打鐵還需自身硬”,伴隨著人們生活水平的提高,客戶對產品的質量要求也越來越高。所以運營的產品要質量過硬,一定要有高於對手的質量,要不然無論你運營在好,也不會粘住客戶。
3、領先於對手的服務:現在很多人,不一定你的產品好,才消費你的產品,而是你的服務好,而消費你的產品。所以,在運營管理的時候,你一定要有領先於對手的服務。服務也是一種商品,關鍵在於你怎麼定位!對於服務定位時,一定要根據不同的客戶需求和特點,進行個性化的定製服務,要充分考慮和尊重客戶的體驗。
4、口碑至上:有好的口碑才贏得未來,才能夠更大範圍影響和吸納更多的客戶。
有幾點吧:
1、產品定位要準,不同的人群對同一種的商品的需求量不同,消費慾望也不同;
2、瞭解消費者,瞭解消費者的生活習性,能夠預見產品能給消費者帶來的有益改變,瞭解消費者使用產品後的感受,並積極做出改善;
3、產品本身不僅品質要高,相對類似的產品效能或者價格要有優勢,售後服務也要做好;
4、注重品牌效應,注重宣傳,讓更多的消費者瞭解產品;