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客戶管理系統是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。那它的優勢有哪些呢?
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  • 1 # 數夫軟體

    客戶管理系統優勢:

    1、提升了企業認識客戶的能力

    企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞以市場為導向,以客戶為中心這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮,這個企業才可能成為以客戶為中心的現實受益者。CRM系統的價值就在於此,正真的資料錄入,多維度的資料記錄,讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎資訊、交易、服務資訊都清晰的記錄在CRM系統。

    2、縮減了銷售成本,以及銷售管理成本

    銷售額是企業企業很重要的資料、CRM系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索,銷售機會,日程,銷售的報表等等,這些都有利於我們增加銷售額,而銷售費用往往成為黑洞,記錄每一個專案的費用,每一個業務人員的費用,進而加以管理,對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。

    3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額

    一般來說,品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素,而現在又調查顯示第四驅動力的作用明顯增強,也就是服務和支援。21世紀是服務競爭的時代,服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利,提供了更好的工具。

    4、管理決策更科學更方便快捷

    資料讓管理決策更加科學。精細化營銷,銷售週報,月報,銷售排名,績效考核,服務記錄,服務效果統計分析在CRM系統有了資料後就變的比較容易了。看到這裡的夥伴們知道客戶管理系統點優勢所在了吧。客戶管理系統作為一個幫助企業維持客戶關係的系統軟體,在未來的一段時間裡還是非常有必要應用的。數夫CRM客戶管理系統以消費者為核心,全週期精準客戶營銷,全渠道訂單管理和高效供應鏈協同,支援新零售轉型的門店管理系統。

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