總的來說，CRM市場看似很大，實際很難做，中國畢竟這麼大，企業那麼多，客戶是很多企業的核心，按理來說CRM也應該市場前景很不錯，但並沒有一家CRM企業脫穎而出，這是什麼原因呢？從根本上來講，管理軟體是管理思想的延伸，我個人覺得，管理軟體市場不景氣很大程度是跟國內的商業環境有關係的。如果你要做CRM開發也要先有個明確的方向，選一個好的切入點去開拓自己的市場，從商業本質上將CRM分成三類，傳統CRM、資料型CRM和社交型CRM，一一分析他們的前景。傳統CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向，軟體設計就要求貼近企業實際的運作流程，但國內地大物博，不同企業的運作方式差異化很大，這導致了CRM能夠獲得市場，但是瓶頸十分明顯。資料型CRM，後來進入網際網路時代了，市場上就開始出現一些資料型CRM。這些CRM以分析使用者資料為賣點，分析使用者資料，也就是為更好地滿足使用者的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的使用者資料積累。社交型CRM，國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發達有很大關係。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不侷限於企業自身的使用者了，而是擴大到了更廣大的潛在使用者。但國內企業連基本的公關、廣告都很難做好，更別說社交媒體了，社交媒體玩不起來，那更不會玩社交型CRM。