以往的電話銷售都是野蠻式的開發硬推銷，甚至經常有電銷人員跟電話那頭的客戶形成言語衝突，畢竟電話打多了，被拒絕多了，很容易使人脾氣暴躁，控制不住情緒。

隨著經濟的發展，用人成本不斷增加，人口紅利也漸漸消失，諸如房地產，金融，教育等行業都有大量的電銷人員，企業運營中員工工資佔據了大部分成本。

而且生活水平也不斷提升中，人們更多的追求自由，舒適，高薪的工作，導致年輕人大多不喜歡做銷售型尤其是電話銷售的工作，企業面臨招人難的局面，不得不提高福利待遇，企業利潤又進一步被壓縮，但是效率卻怎麼也提不上去，電話量起不來，員工又耐不住性子...

人工智慧越來越成熟，尤其是智慧語音技術的發展最快，行業內像科大訊飛，阿里巴巴，騰訊，百度四大網際網路科技巨頭，紛紛拿出自己的人工智慧產品：科大訊飛的大蛋小蛋，天貓精靈等等。

電話機器人也是基於智慧語音技術開發的，不僅需要高效能的伺服器支援，還需要高頻寬的網路供使用者訪問，在應用領域電銷機器人也算是人工智慧商業化比較典型的案例了。

它採用科大訊飛的語音識別技術和最新的語義識別技術，搭配簡訊功能，且擁有比一般話務員更甜美的音色，更有以一敵百業務能力，大部分機器人10小時工作量在800-1000個電話，而言通率先研發出可以撥打2000-3000個電話的電話機器人，過得市場的一致好評。

可以說電話機器人的出現徹底顛覆了傳統電話營銷的模式，目前不僅僅應用於銷售型行業，客服行業也應用廣泛，比如移動聯通電信客服，銀行客服，海底撈客服等。