1.首先未來了解客戶需求，最先做的就是訪談。只有在訪談中才能與客戶有著充分的接觸，瞭解使用者的需求。

    一般訪談有正式訪談和非正式訪談。在正式訪談中，系統分析員一般會提出一些預先準備好的問題。來確定使用者的需求規模，為後續開發做好準備。在非正式訪談中系統分析員提出一些使用者也可回答的問題。這樣可以鼓勵被訪問人員說出自己的想法。這樣可以讓系統分析員對使用者需求以及存在的分歧進行協商。當然詢問被訪問人員也許只是瞭解到了一些片面的需求。但是在需要大量調查是書面表達也許比口頭表達更好。

   在訪問使用者的過程中使用情景分析技術非常有效。其用處主要體現在下述兩個方面：

   (1):它能在某種程度上演示目標系統的行為，從而便於使用者理解，而且還可能進一步揭示出一些分析員目前還不知道的需求。

   (2):由於情景分析較易為使用者所理解，使用這種技術能保證使用者在需求分析過程中始終扮演一個積極主動的角色。需求分析的目標是獲取使用者的真實需求，而這一資訊的唯一來源是使用者，因此，讓使用者起積極主動的作用對需求分析工作獲得成功是至關重要的。

  2.面向資料流自頂向下求精

    軟體系統本質上是資訊處理系統，而任何資訊處理系統的基本功能都是把輸入資料轉變成需要的輸出資訊。

    需求分析的目標之一就是把資料流和資料儲存定義到元素級。系統的基本功能都是產生輸出，輸出資料決定了系統必須具有的基本組成元素，從而都是從資料流圖輸出端著手分析。

做工作十多年，跟客人直接打交道也有五六年的時間了。

個人覺得：

1、首先要先從小細節處慢慢取得客人的信任，比如資訊的回覆效率、專業度、事情處理進度的及時彙報等，讓客戶可以感受到您的真誠，認同您，眼光放長遠些，不要太看重眼前的小利；

2、報價和服務，報價方面要公道，不利用專業報暴利單價，只賺自已應得的部份。溝通細節時多站在客人立場想問題，站在自己專業的立場給客戶一些專業意見。

3、注重誠信、有責任、有擔當，答應客人的事情一定要準時做到，如果因技術困難導致進度拖慢，一定要提前跟客人溝通，如因已方導致錯誤成本，儘量自己承擔錯誤後果。

4、不卑不亢、平等互助，資訊時代合作才是共贏，不要為了訂單而放低了自己的底限，尊重自己與客人平等合作。