誠信應該放在第一位。沒有誠信一切都是空談，即使用自己的小聰明或一些小手段達到自己的目的，那也不會長久之計。

用心才能做好服務，我先講個賣米的故事吧。

王永慶15歲小學畢業後，到一家米店做學徒。第二年，他就用父親借來的200元作為本金，自己開了一家米店。為了和隔壁的日本米店競爭，王永慶費了一番心思。

王永慶賣米多數是送貨上門的，他會在一個本子上詳細記錄了客戶家裡有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算客戶的米該吃完了，就送米上門；等到客戶發薪的日子，再上門收取米款。

他給客戶送米時，並不是送到就算好了。他會幫人家把米倒進米缸裡。如果米缸裡面還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後再將新米導進去，將舊米放到最上面。這樣，米就不至於因陳放久而變質。他這小小的舉動令不少客戶深受感動，鐵了心專門買他的米。

就這樣，他米店的生意越來越好。從這家米店起步。王永慶最終成為了今日臺灣工業界的“龍頭老大”。

後來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什麼管理知識，但是為了服務客戶做好生意，就認為有必要掌握客戶需要。沒想到，由此追求實際需求的一點點構想，竟然能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”

同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他不單純只賣給客戶簡單的產品，而是將客戶的需求變成自己的服務專案，與產品一同給予，由此我們可以看出增值服務的價值。

客戶服務是一個過程，在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，是客戶的需求得到滿足，價值得到提升的過程。

市場競爭激烈，企業必然會試用各種手段來搶奪有限的客戶資源，客戶流失就成為一種必然，企業開發10個新客戶也不一定能夠彌補失去一個老客戶帶來的損失。

熱情、耐心、細心、專心、恆心，熱情在任何一個行業應該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的， 在服務行業更是需要熱情， 耐心也是服務行業需要的。