售後服務重點是在4s店，4s店不配合售後服務就會一直這麼差。這個需要車企加強對4s店售後的管理，加強售後整體的大環境才行。只抓一兩個是沒用的。

近幾年，國家為了鼓勵消費，針對汽車行業給予了大量的紅利，極大的刺激了汽車的發展方向。但2018年全球汽車銷量超過了2800萬輛，卻比17年下滑了4.2%，由於消費市場被提前透支，19年銷量預期同樣不是很樂觀。車市場供大於求。車企在銷售領域壓力空前。

如何做好售後服務

1規範服務標準

目前，市場上的汽車種類、品牌居多，再說售後服務本身也有很多的種類，造成了汽車售後服務方式、方法的千萬差別。服務質量也難以得到保障，因此，世界上的汽車生產商和消費大國透過是依靠國家強制性汽車售後服務標準，或者由該國行業協會出臺汽車售後服務行業的行業規則。

2提升服務理念

在中國，汽車售後服務業自身的服務意識相對是比較薄弱的。國外售後服務的落點是提高保期，保證正常使用期間，提供“保姆式”服務宗旨。而中國的售後服務保證的是“壞了保證修理”基本上停留在修理汽車的水平。

3創新思路

針對年輕化群體消費這一趨勢，只有推出更符合年輕人的消費觀念結合網際網路互動式服務，才能最終為使用者提供個性化服務。

4提升服務人員的專業素質

可透過集體培訓、學習、相互知道的方式來提高自身素質、服務熱情，長期針對售後技術人員，主要是對各種先進的診斷儀器、裝置、工具等處理汽車故障的方法。工作人員的集體素質給予提高。

國內汽車行業日漸成熟，汽車市場競爭越來越激烈，車企在提供產品時不能因搶佔市場而在設計理念上出現問題，一定要對所有消費者負責。

1、服務態度，這是最重要的

2、服務價格的公示、收費的合理性、不輸於正品質量的配件品質、原廠的配件等都在傳遞品牌價值。

3、服務流程方面，讓顧客公平和便捷的進行售後，特別是服務補救的時候，要快

4、服務質量