如何提高服務質量？我認為可以從2個角度來考慮:

1、從企業內部來說，

①首先，要根據公司的實際情況制定出服務的標準(體系/流程/行為規範等)，讓員工有跡可循；

②接著，要在企業內部宣貫服務標準，讓所有人都清晰知道自己要做什麼，怎麼做，做到什麼程度；

④最後，畢竟服務是人提供的，因此要將其與績效考核掛鉤，畢竟“指揮棒在哪，人就會往哪移動”。

2、藉助外部第三方力量提供服務，類似服裝、銀行、電信運營商等採用連鎖營銷模式的企業所用的“神秘顧客”服務，不僅可以發現服務體系的問題還能夠知道員工在提供服務是是否依照了服務標準進行工作。

如何提高業績？

1、實際上，這是一個很難回答的課題，因為它受太多因素的影響，如市場環境、行業屬性、價值鏈位置、企業發展階段、商業模式、產品型別、運營效率、合規性、團隊能力等等；

2、排除外部因素，只考慮企業自己可以改善和提高的地方，作為參考。

①精準找到提供服務的客戶群，如果連賣給誰都不清楚，會像無頭蒼蠅；

②企業能夠提供的產品或服務是否滿足目標客戶？這是基礎，也是長久經營的保證；

④企業的競爭力/資源在哪裡？要滿足客戶的要求，我們如何將原有的專長鞏固，尋找缺失的專長？

⑤收入構成是什麼，能否進行最佳化？

⑥成本結構是哪些？能否降低？包括增加上下游的談判力，提高內部的效率等等。

⑦賦能企業員工，畢竟業績是他們創造出來的，比如，設計並執行好組織架構、流程、制度、薪酬績效、培訓等。