這是一個非常好、也非常專業的問題。我來嘗試回答一下：

第一、必須懂公眾需求和公眾心理

既然是公共管理，就必然要懂得公眾需求和普遍心理是什麼。這個跟企業市場領域，要洞察使用者需求的本質要求是一樣的。

第二、必須懂大眾情緒和新媒體傳播屬性

移動網際網路時代，每一個人都因為網際網路新媒體社交工具而連結在一起，一旦出現公共危機事件，如不能及時處理和疏解，極為容易引發大面積的誤傳或謠傳，引發更大的社會群體事件，引發更大的破壞和損失，最終而難以收拾。

這方面，近幾年在一些旅遊景區管理者、部分基層政府單位主管、一些傳統企業的高層領導等對新媒體和公眾心理和情緒上認知不足，導致出現了許多全國性的負面的錯誤處理案例，這裡就不舉例了。

第三、必須具備面對公眾問題的勇氣和擔當

有時出現公眾管理問題，需要領導者要用專業的能力、團隊、制度等去科學處理。但更重要的是，領導者必須要有及時的反應和行動，要有親臨一線解決問題的勇氣和擔當，甚至勇於承認錯誤，勇於道歉，不迴避，不推諉。做到公開、透明、誠懇、擔當。

以上三點，是公共管理領域領導者通用的要求，在具體專業領域的專業要求，視專業需要而定。

總結來說，作為一個公共領域的管理者，一定要通情，達理、知法。

通情，是通曉民情、輿情、人情。

達理，是堅持理性、理解、理順。

知法，是熟悉法規、法律、方法。

何諝雄

2018年6月1日

廣州