無事承載心不空，

生活質量淡從容。

大事不畏小事緩，

悲歡離合化為風。

行動大於甜言語，

人心長久皆看清。

事無鉅細敗小節，

流言點滴鑄冰冷。

 當你要消除對方抱怨之前，首先要了解對方在抱怨背後的真實原因。有一天，我朋友的母親坐在我朋友身邊對他說，你爸爸最近有些消瘦，不知道是不是病了，你看要不要帶他到醫院去檢查一下？可是我的朋友眼睛直視電視，好像根本沒有聽到母親的話。母親非常不高興，抱怨說：你怎麼這麼自私，就知道看電視！還有一次，我去到一個朋友家裡，她剛剛收拾完屋子，把女兒的畫都扔進垃圾桶，兒子跑去把畫都撿回來，哭著抱怨說，媽媽，以後就別讓妹妹畫畫了！

以上故事各究其因，可以看出抱怨常常都是表達了對方心中的需求和期待沒有得到滿足。人們抱怨時總是愛說，不想要什麼，卻不是說出想要什麼。我朋友的母親其實是在說：我和你說話的時候你不要看電視，我感到你不尊重我，很生氣，我想要你能認真聽我說話。而我朋友的兒子在哭訴媽媽的不尊重孩子和他們的作品。

有時抱怨還會導致矛盾升級，把當下的事件擴大到批判對方的性格缺點。比如：妻子常會抱怨丈夫：“你動作這麼慢，你是烏龜嗎？”，這種否定評價，只會讓人感到被詆譭，更加固守讓對方討厭的行為。

面對抱怨的時候你怎麼辦呢？既然我們明白抱怨的背後其實是未滿足的需求和期待，就不會把別人的抱怨理解為攻擊，急於辯解和反駁。我們知道抱怨表面上是在說“我不喜歡你這樣”，其實是想說“我想要那樣”，所以，當你讀懂了對方抱怨背後的真實原因，找出抱怨背後的需求和期待，也就找出了消除對方抱怨的正確的應對方式。透過與對方正面溝通，來梳理分歧，解決問題。