1、要多欣賞不嘲諷。有教養的溝通最忌諱嘲諷、挖苦。沒有人喜歡被嘲諷、挖苦。嘲諷、挖苦不僅顯露你缺乏教養，而且很傷人。甚至一句無意的嘲諷，也可能誘發一個人的心理疾病。如有一位售貨員與顧客發生爭執。這位顧客罵售貨員“醜八怪”，導致這位售貨員覺得自己長的醜而不想上班，繼而患了抑鬱症。嘲諷、挖苦因為令人反感也必然使自己的人緣不好。人人都需要被欣賞，欣賞具有神奇的力量，能夠激發人的積極性與活力，還能夠增進人緣。
2、面對衝突時，力求雙贏。人際交往中，由於種種原因引發衝突是難免的。解決衝突，最好的目標和結果是雙贏，在考慮自己的利益時也考慮對方的利益，在避免自己吃虧時也考慮對方獲益。“兩敗俱傷”常常是缺乏教養的溝通結果。對於口角之爭，要儘量避免像“好了，好了，都是我的錯！”或“反正你總是對的，我都是錯的！”用這種方式認錯是在發洩自己的憤怒，很沒有教養。而退一步，用“也許你是對的……”或用“也許是我錯了……”就是真誠而有素質的表達了，而且，更能夠達到雙贏的目標和結果。
3、不僅用耳朵，而且用身體傾聽。所謂用身體傾聽，即你要用你的身體告訴對方，你在傾聽。“用身體傾聽”起碼要做到：放下手頭的事情，專注於對方；用眼睛看著對方，身體向對方傾斜；必要時還可以有身體的接觸，如握住對方的手，拍拍對方的肩膀等。但若是異性之間，要注意保持社會文化習俗允許的身體距離。否則，不僅缺乏教養，而且有“騷擾”之嫌。
4、有必要的迴應。所謂必要的迴應，是指根據對方訴說的內容，作必要的“嗯”、“哦”、“是嗎”等迴應。對不太明白的地方，用“對不起，我打斷一下，你剛才說的意思是……”作核對，默不作聲或者頻頻打斷對方講話都是缺乏教養的表現。
5、善於通情達理。通情達理是一種與對方共情的迴應，即能夠“聽話聽音”，聽出對方的“感覺”，讀出對方用“非語言所表達的意思”。如覺察到對方痛苦的樣子，說“這件事情令你感到很傷心？”或者，“如果是我，我也會很難過。”相反，如果你的迴應是“哎呀，那有什麼好傷心的！”甚至再加一句“你真是自作多情！”這是缺乏內涵的迴應了。下次，誰還會跟你說心裡話呢？
1、要多欣賞不嘲諷。有教養的溝通最忌諱嘲諷、挖苦。沒有人喜歡被嘲諷、挖苦。嘲諷、挖苦不僅顯露你缺乏教養，而且很傷人。甚至一句無意的嘲諷，也可能誘發一個人的心理疾病。如有一位售貨員與顧客發生爭執。這位顧客罵售貨員“醜八怪”，導致這位售貨員覺得自己長的醜而不想上班，繼而患了抑鬱症。嘲諷、挖苦因為令人反感也必然使自己的人緣不好。人人都需要被欣賞，欣賞具有神奇的力量，能夠激發人的積極性與活力，還能夠增進人緣。
2、面對衝突時，力求雙贏。人際交往中，由於種種原因引發衝突是難免的。解決衝突，最好的目標和結果是雙贏，在考慮自己的利益時也考慮對方的利益，在避免自己吃虧時也考慮對方獲益。“兩敗俱傷”常常是缺乏教養的溝通結果。對於口角之爭，要儘量避免像“好了，好了，都是我的錯！”或“反正你總是對的，我都是錯的！”用這種方式認錯是在發洩自己的憤怒，很沒有教養。而退一步，用“也許你是對的……”或用“也許是我錯了……”就是真誠而有素質的表達了，而且，更能夠達到雙贏的目標和結果。
3、不僅用耳朵，而且用身體傾聽。所謂用身體傾聽，即你要用你的身體告訴對方，你在傾聽。“用身體傾聽”起碼要做到：放下手頭的事情，專注於對方；用眼睛看著對方，身體向對方傾斜；必要時還可以有身體的接觸，如握住對方的手，拍拍對方的肩膀等。但若是異性之間，要注意保持社會文化習俗允許的身體距離。否則，不僅缺乏教養，而且有“騷擾”之嫌。
4、有必要的迴應。所謂必要的迴應，是指根據對方訴說的內容，作必要的“嗯”、“哦”、“是嗎”等迴應。對不太明白的地方，用“對不起，我打斷一下，你剛才說的意思是……”作核對，默不作聲或者頻頻打斷對方講話都是缺乏教養的表現。
5、善於通情達理。通情達理是一種與對方共情的迴應，即能夠“聽話聽音”，聽出對方的“感覺”，讀出對方用“非語言所表達的意思”。如覺察到對方痛苦的樣子，說“這件事情令你感到很傷心？”或者，“如果是我，我也會很難過。”相反，如果你的迴應是“哎呀，那有什麼好傷心的！”甚至再加一句“你真是自作多情！”這是缺乏內涵的迴應了。下次，誰還會跟你說心裡話呢？