首先你需要看看家裡包裝的是那個渠道的網路，譬如電信的話你可以撥打10000號轉寬頻業務，會有客服跟進你的情況找師傅上門查詢無法上網的原因的。移動則撥打10086

有路由器的話，首先重啟一下，重新連線試試，重啟能解決很多問題，再不行的話，就需要打客服電話看看是不是服務端的問題，我好幾次上不了網，在家鼓搗了半天，最後弄不好，打了客服，客服一查都是伺服器的問題

在這個網路時代，家裡的網路連線不上的確是一件讓人抓狂的事情。下面我們一步一步來排查一下，看看問題出在什麼地方吧！

1.檢查光貓的供電是否正常，先看一下光貓的指示燈是不是亮，如果不亮請先檢查電源以及光貓的電源介面卡是否損壞。

2.看一下光貓是不是有紅燈閃爍，如果出現這個情況一般個人使用者是無法解決的，需要向運營商保修（報修電話：電信：10000 聯通：10010 移動：10086）

3.檢查光貓的pon指示燈是否常亮，如果長時間處於熄滅狀態或者閃爍狀態說明光貓在局端OLT裝置上未成功註冊。這種情況可能是局端裝置故障，光貓故障，或者欠費（有些地區短時欠費也是可以註冊的）。這時可以先嚐試給光貓斷電再供電的方式重啟試一下，如果pon指示燈依然不能常亮則需要報修。

4.檢查無線路由器狀態以及網線是否插好，看一下無線路由器的wan指示燈是否亮或者閃爍，如果處於熄滅狀態請檢查無線路由器與光貓之間的這根網線是否插入到位，可以插拔一下或者更換一根網線試試是否恢復。

5.登陸無線路由器的設定介面，檢查wan口設定或者網路設定是否能夠正常撥號或者自動獲取IP地址。一般路由器的登陸地址為192.168.1.1或者192.168.0.1（登陸路由器設定介面的地址每個品牌以及型號的方法不盡相同，可以百度搜索你的路由器型號+設定地址查詢。）

6.這一步驟可以與上一步驟調換。檢查手機是否正常連線了wlan並獲取到了可用IP地址。步驟如圖所示

檢視是不是已經獲取到了可用的ip地址。如沒有正常獲取請重啟路由器重新測試，或者設定與你的路由器同一網段的ip地址進入路由器檢視DHCP服務是否正常開啟。