首先，要看針對什麼行業，不同行業的客戶群體會不一樣。

下面我就以門店為例，回答這個問題。

我們都知道，門店銷售80%的利益都是由老客戶創造的，維護好老客戶能給我們帶來更多的價值。這個道理做銷售的都懂，但真正去做的人卻不多。因為大家都怕麻煩，不想花時間，而這也是我們丟失客戶的主要原因。那麼我們要如何有效的建立客戶群體呢？？

一、建立客戶檔案

做銷售，經常要和不同的客戶接觸，每天接收客戶的資訊很多，我們不可能都一一記住，這就需要我們給客戶建立檔案，把收集到的資料記錄起來，方便查閱。

二、客戶分類

一個人的時間和精力是有限的，我們需要根據客戶的重要性，合理規劃好跟進的時間和精力。例如我把客戶分為三類：核心客戶（利潤最多的客戶）、重點客戶（利潤一般的客戶）、一般客戶（不穩定的客戶）。

三、規劃每類客戶的維護方案

我們最缺乏的就是規劃，無論是拜訪客戶，還是維護老客戶，都是想到什麼，就去做什麼，這樣漫無目的做事情，往往會導致今天拜訪完客戶，明天就忘記，所以我們一定要制定好具體的行動方案，這樣才能使我們的工作更高效。

例如：重點客戶：每2周登門拜訪一次，每週星期五發週末愉快簡訊和養生知識，生日中午請吃飯，四大節日送禮物等。

在銷售中，維護好一個老客戶比開發一個新客戶所投入的時間和精力要少得多。只要我們能規劃好工作方案，維護好我們的客戶是不成問題的。而我們也要明白到，做銷售，不能只發展新客戶，維護老客戶同樣重要。