PIN碼是保護手機卡安全、進而保證手機支付安全的基礎性安全措施，每當關機再開機、拔出手機卡再插入手機，都必須輸入PIN碼，否則無法進行任何操作。新手機卡原始PIN碼為4位數，同一運營商同一時期所有手機卡的原始PIN碼都是一樣的。因此，使用者拿到新手機卡後，需要設定自己的PIN碼，一般是6位數。

儘管PIN碼僅僅是6位數字，也存在容易忘記的問題。忘記PIN碼可以試猜三次，三次猜錯，手機卡就被鎖住了，必須使用PUK碼解鎖，才能恢復正常使用。

PUK碼是每個手機卡特有的一組密碼。如何獲得自己手機卡的PUK碼呢？一般來說有三種途徑。

一是在購買手機卡的時候，都會有一個卡套，PUK碼就印在卡套上。手機卡啟用後，可以把卡套儲存起來，一旦PIN碼鎖死，可以在卡套上找到PUK碼進行解鎖。

二是電話聯絡運營商，索取PUK碼。但服務人員會進行身份驗證，包括服務密碼、身份證號、近期的通話記錄等等。

三是透過網上營業廳獲得PUK碼。這是最可靠、實際上也是最省勁的，本人用過幾次PUK碼，都是透過這種方式獲得的。但最近以來好像情況有所變化，以電信為例，不再支援網廳自助查詢PUK碼，只能在登入網廳以後，諮詢線上客服。

需要注意的是，PUK碼解鎖也只能試錯9次。超過9次，手機卡就直接報廢了，只能持身份證到營業廳更換手機卡。運營商更換手機卡說起來是要收費的，每卡20-30元。本人更換過一次，沒收費，江蘇電信。