社群營銷的定義

社群的特點

（1）互動性強：社群營銷主要是讓使用者與使用者之間多溝通交流，群內如果有幾個忠實的老客戶的話，他們的每一句話都可以是你產品的口碑，那麼對於第一次購買產品的使用者，或者進了社群還沒有產生交易的使用者，將會產生良性的影響。對於商家與使用者之間直接的溝通，也能為銷售額帶來直接的影響。

（2）情感營銷：社群營銷與其他營銷模式不同，社群營銷更看重情感，在這個營銷過程中，你需要與客戶建立情感上的聯絡，你需要與客戶從陌生人的狀態下透過溝通交流逐漸成為朋友，你需要用心去維護好你的新老使用者，透過用心的服務讓他們買單。

（3）自行運轉：在社群營銷中，你會發現，除了基本的運營工作做到位以後，不需要太費勁就可以獲得新訂單，這是因為在你服務使用者的整個過程中，不知不覺間建立了口碑，這個時候使用者覺得你產品質量好，服務也到位，又與你感情良好，自然而然就會幫你轉介紹了，這也是社群的一大特點——自行運轉

社群營銷的優勢

優勢二：社群的針對性也極強，每個企業或個人在建立社群之初早已定下了社群運營目標，同時也制定了潛在客戶的範圍，自然進到群裡的每一個使用者都是精準使用者。

優勢三：溝通暢快減少投訴不愉快等不良資訊，當用戶產品或服務出現了問題的時候，第一時間透過社群來為他們解決問題，一方面反應迅速容易獲得使用者認可，一方面也是給其他使用者看到我們的服務從而獲得更多關注。