電話機器人透過TB量級的語料庫，可實現自我學習的能力，透過定位和歸類客戶的高頻關注點，協助企業持續最佳化話術。顧名思義，電話機器人就是用人工智慧等技術代替人工執行電銷的任務，目的是有效解決企業用人成本與消費者諮詢、投訴之間的矛盾，透過電話機器人與消費者之間的即時交流，讓企業與消費者之間的溝通更便捷、更快速，其本質仍然是以消費者為中心。據瞭解，絕大多數採用電話機器人的企業，主要是消費者反饋接入量較大的企業，其目的是意圖透過設定自助答疑，分擔人工銷售的工作量，降低人工成本，提高溝通服務的效率和準確度。目前，電話機器人的功能仍然十分有限，主要能實現的功能有：一是線上機器人，能全天候響應；二是透過電話機器人知識庫，回答簡單重複的問題，同時引導使用者自主查詢問題；三是通過後臺數據分析，從海量的資料中分析得出相對重要的訊息；四是智慧語音質檢系統，透過自動識別錄音，幫助質檢員提高質檢錄音抽檢率及覆蓋率。

隨著人工智慧的發展越來越成熟，越來越多的人工智慧產品相繼走進了人們的生產、生活中，幾乎各行各業都能聽到人工智慧的訊息，特別是人工智慧和電銷行業的結合，AI智慧電話機器人的出現，很大程度的解決了電銷這一勞動力密集型行業的諸多弊端。

透過大腦神經演算法模擬，電話機器人可以像真人一樣給客戶打電話介紹並推銷自己的產品，主動將意向客戶分類，方便人工跟進，機器人最大的特點就是，它可以不休息，不會因客戶態度言辭而影響心情和銷售，可以快速的篩選意向客戶，幫助企業提高效率、節省人工成本，讓電銷公司不再為招人難、留人難、培訓難、人員銷售話術水平參差不齊而發愁，目前普遍應用在金融、房產、培訓等行業上。隨著龐大資料的不斷積累，電話機器人的應變處理能力會更強，到時候完全替代人工銷售也不是沒有可能。

電話AI機器人的優勢與作用

一、可以替代人工，節省成本；

二、提高工作效率，機器人不受工作時間限制，可以多執行緒操作；

三、提高銷售量，AI機器人可以判斷使用者意向，把有效客戶分給人工來處理；

與人工的對比：